מאז הושקה Uber Eats רשמית באוסטרליה בשנת 2016, היא הרחיבה את השירות ל -18 ערים ברחבי הארץ. למרות שהאפליקציה והשירות ידידותיים למדי למשתמש, אתה עדיין עלול להתבלבל לגבי כמה דברים וצריך לפנות לשירות לקוחות. ל- Uber Eats אין כרגע מספר שירות לקוחות מוגדר באוסטרליה, אך האפליקציה הופכת את קבלת הסיוע לפשוטה ביותר. בעזרת אפשרות העזרה תוכל לקבל תשובות מהירות לשאלות ולבעיות שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: תקשורת באמצעות האפליקציה
שלב 1. פתח את האפליקציה Uber Eats בטלפון שלך
ל- Uber Eats יש אפשרות עזרה בתוך האפליקציה המאפשרת לך ליצור קשר נוח עם שירות הלקוחות. התחל בפתיחת האפליקציה והגיע למסך הבית שלך.
- אפליקציית Uber Eats שונה מאפליקציית Uber הרגילה, כך שתצטרך להוריד זאת תחילה. תוכל להיכנס ל- Uber Eats עם אותם פרטי התחברות שבהם אתה משתמש עבור אפליקציית Uber הרגילה שלך.
- Uber Eats תשתמש אוטומטית באפשרות התשלום בחשבון Uber הרגיל שלך אם תיכנס באמצעות אישורי Uber שלך. זכור לשנות אפשרות זו אם ברצונך להשתמש באמצעי תשלום אחר.
שלב 2. לחץ על הכרטיסייה "חשבון" בפינה השמאלית התחתונה
בתחתית מסך הבית, יש סרגל עם 4 אפשרויות. האפשרות הרחוקה ביותר מימין היא סמל של אדם המסומן "חשבון". הקש על סמל זה כדי לפתוח את אפשרויות החשבון שלך.
שלב 3. בחר "עזרה" מתוך אפשרויות התפריט
כאשר אתה פותח את אפשרויות החשבון שלך, האפשרות השלישית למטה מסומנת "עזרה". לחץ על הכרטיסייה הזו כדי לראות את אפשרויות העזרה.
ממסך החשבון תוכל לנהל גם אפשרויות אחרות כמו כתובת למשלוח שלך, אפשרויות תשלום ומסעדות מועדפות
שלב 4. בחר את נושא העזרה התואם את הבעיה שלך
תפריט העזרה כולל 4 אפשרויות: עזרה בהזמנה, אפשרויות חשבון ותשלום, מדריך אכילת Uber ותגמולים של Uber. בחר את המתאימה לשאלתך הקרובה ביותר לעזרה.
- הבחירה הנפוצה ביותר היא עזרה בהזמנה, כך שאם יש לך בעיה מסוימת, בחר באפשרות זו. בחר באפשרות חשבון ותשלום כדי לשנות את אמצעי התשלום בהזמנה.
- לבירורים כלליים, בחר מדריך לאוכל אובר. זה פותח תפריט בסגנון שאלות נפוצות מבלי ליצור איתך קשר עם שירות הלקוחות.
- אם אחד מקודי התגמולים שלך לא חל על הזמנה, לחץ על Uber Rewards.
שלב 5. בחר את הסדר שיש לך בעיה איתו
אם אתה יוצר קשר עם Uber Eats בגלל בעיה בהזמנה, לחץ על עזרה עם הזמנה. זה מביא אותך לתפריט של כל ההזמנות הקודמות שלך. בחר את זה שעליו ברצונך לדבר עם שירות הלקוחות.
- אם יש לך בעיה בהזמנה מסוימת ורוצה החזר כספי, יש לך 7 ימים לבקש אחד לאחר קבלת ההזמנה. לאחר מכן אינך זכאי להחזר כספי.
- תוכל גם לבחור באפשרות עזרה אחרת אם הבעיה שלך אינה בהזמנה.
שלב 6. תאר את הבעיה או הבעיה שלך
כאשר אתה בוחר הזמנה, תוכל לתאר את הבעיה בתיבת טקסט. היו כמה שיותר ספציפיים כדי שנציגי שירות לקוחות יוכלו לטפל בבעיה שלכם ביעילות.
לדוגמה, אל תגיד רק "בהזמנה שלי היו פריטים חסרים". במקום זאת, אמור "הזמנו 3 קופסאות חטיפי עוף וקיבלנו רק 2"
שלב 7. המתן לתגובה משירות הלקוחות של Uber
לאחר שתשלח את שאלתך, שירות הלקוחות של Uber יתחיל לעבוד עליה. התשובות בדרך כלל מהירות מכיוון שנציגי שירות לקוחות יכולים לצפות בפרטי ההזמנה שלך. הם יענו לשאלתך באמצעות שליח הטקסט של האפליקציה. אם אינך מרוצה מהתשובה, תוכל לשלוח הודעות טקסט הלוך ושוב עד שהבעיה תיפתר.
שיטה 2 מתוך 2: שימוש באפשרויות אחרות ליצירת קשר
שלב 1. דוא"ל Uber Eats אם אתה מעדיף לשלוח הודעות באופן פרטי
אם אתה מעדיף ליצור קשר עם התמיכה של Uber מהאפליקציה, שלח להם דוא"ל. בדרך זו תוכל לספק תיאור מפורט יותר של הבעיה או ההערה שלך. כתובת הדוא"ל העזרה של Uber Eats היא [email protected]. בדוא"ל, ציין את שם המשתמש שלך ב- Uber Eats, מתי בוצעה ההזמנה ומה הזמנת. לאחר מכן, היה ספציפי לגבי מה הייתה הבעיה בהזמנה וכיצד תרצה שאובר תטפל בה.
- אם לא תיצור קשר עם אובר באמצעות האפליקציה שלהם, לנציג שירות הלקוחות לא תהיה גישה להיסטוריית ההזמנות שלך. היה ספציפי לגבי ההזמנה כדי שיוכלו לסייע לך, וכלול את פרטי ההתקשרות ושם המשתמש שלך.
- אל תכלול מידע רגיש כמו מספרי כרטיסי אשראי.
- שים לב כי הודעות דוא"ל עשויות להימשך מספר ימים. אם אתה זקוק לעזרה במהירות, צור איתם קשר דרך האפליקציה.
שלב 2. צייץ ב- @Uber_Support אם אנשי קשר אחרים אינם עובדים
אם לא קיבלת תגובות מועילות מאובר, תוכל לנסות ליצור איתם קשר במדיה החברתית. דף הטוויטר @Uber_Support מטפל בתלונות של לקוחות, לכן צייץ בחשבון זה כדי לראות אם תוכל למשוך את תשומת לבו של אובר בדרך זו.
- ל- Twitter Uber Eats אין הגדרות של הודעות ישירות, כך שתצטרך לשלוח ציוץ ציבורי.
- זכור כי ייתכן ש- Uber לא תראה את הציוץ שלך, כך שאם אתה זקוק לעזרה ספציפית, צור איתם קשר דרך האפליקציה או באמצעות הדוא"ל.
- שימוש במדיה חברתית מועיל אם יש לך תלונה. חברות רוצות לשמור על תדמית ציבורית טובה, והיענות לתלונות הציבור במהירות היא טובה למוניטין.
שלב 3. חפש תשובה באתר Uber אם אינך רוצה ליצור קשר ישיר עם Uber
Uber Eats מפעילה דף שאלות נפוצות באתר תמיכה זה. אם אינך רוצה ליצור קשר ישיר עם אובר אך עדיין יש לך שאלה, ייתכן שהתשובה נמצאת כאן. בדוק את דף העזרה ובדוק אם תוכל לפתור את הבעיה שלך.
לדף האינטרנט באוסטרליה, בקר בכתובת
טיפים
- אתה יכול לתת לנהג משלוחי המזון שלך טיפ דרך האפליקציה Uber Eats או במזומן כשהם מגיעים.
- טעויות ומשלוחים מעוכבים פחות שכיחות מחוץ לשעות האספקה, כיוון שנהגים ומסעדות לא עסוקים כל כך, לכן שקול להזמין מחוץ לשעות אלה. שעות השיא הן 11: 00-14: 00 ו- 17: 00-21: 00.
אזהרות
- אם יש לך אלרגיות למזון, הכנס אותן לשדה "אלרגיה" בהזמנתך במקום בסעיף ההוראות המיוחדות. סבירות גבוהה יותר שמסעדות יראו את המגבלה הזו אם היא נמצאת בסעיף האלרגיה.
- אם יש לך אלרגיות למזון, בדוק שוב את ההזמנה לפני שאתה אוכל אותה.
