בין אם יש לך שאלות לשאול או תלונות לחלוק, לחברת פורד מוטור יש צורות רבות של תקשורת שתוכל ליצור עמם קשר! ישנן מספר אפשרויות מקוונות, כגון המדיה החברתית של החברה, טופס יצירת קשר מקוון או אפשרות צ'אט חי. אם אתה מעדיף לדבר עם מישהו בטלפון או לשלוח את החששות שלך במכתב, פורד מספקת גם את האפשרויות הללו.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: פנייה מקוונת
שלב 1. מלא טופס יצירת קשר מקוון ליזום החלפת דוא"ל
פורד אינה מפרטת כתובת דוא"ל, אך תוכל להשאיר הודעה באתר האינטרנט שלה כדי לקבל תשובה בדוא"ל. עבור לאתר חברת פורד מוטור, https://www. Ford.com, ובחר "צור קשר עם פורד" בתחתית דף הבית. שלח את החשש שלך באמצעות טופס יצירת הקשר שלהם והמתן לתגובת דוא"ל.
- טופס יצירת קשר זה מיועד בעיקר לשאלות בנוגע למשקיעים, לא למכירת רכב או לשירות.
- הטופס פשוט ופשוט-עליך לספק רק את כתובת הדוא"ל שלך, שמך המלא והערתך או שאלתך.
שלב 2. השתמש באפשרות הצ'אט החי של פורד לתגובה בזמן אמת
אם אתה רוצה תגובה מיידית אך אינך מרגיש בנוח להתקשר, הביע את דאגתך בפני נציג באמצעות שיחת צ'ט. נווט לדפי הצ'אט ומלא כמה מידע בסיסי, כגון שמך, מספר ה- VIN, מיקוד וכתובת הדוא"ל שלך, ולאחר מכן לחץ על "שאל פורד" כדי להתחיל.
- לעזרה בסינכרון, ב- MyFordTouch או בניווט, השתמש באפשרות הצ'אט SYNC
- לשאלות על תכונות הרכב, שירות, תחזוקה, אחריות ותוכניות הגנה, השתמש באפשרות הצ'אט ברכב
שלב 3. פנה לרשתות החברתיות אם שאלתך פשוטה למדי
אם יש לך שאלות בנוגע לשירותים, דרישות אחריות או תקלות במכונית שלך, פורד יכולה לעתים קרובות להשיב לשאלתך באמצעות אתרי מדיה חברתית. טוויטר ופייסבוק הם לרוב האפשרויות הטובות ביותר לפתרון בעיות ישירות.
- לדוגמה, תוכל לצייץ שאלה בחשבון של פורד, כגון "היי @פורדסורס, המכונית שלי רק בת שבועיים ומושבי העור כבר החלו להירקם. אתה יכול לעזור לי עם זה?" תוכל למצוא את חשבון הטוויטר שלהם בכתובת
- תוכל גם להגיב לשאלות לגבי הפוסטים של פורד בפייסבוק, כגון "תוך כמה זמן הדגם הזה ייצא?" אתה יכול למצוא את דף הפייסבוק שלהם בכתובת
- תוכל גם להשאיר שאלות לגבי סרטונים ספציפיים בערוץ YouTube שלהם,
שלב 4. השתמש בשיקול דעתך בעת בחירת צורת התקשורת הטובה ביותר
זכור כי ייתכן שמדיה חברתית אינה הדרך המקצועית או היעילה ביותר להביע את תלונותיך וחששותיך. לדוגמה, אם אתה מודאג מבעיה טכנית או מתהליך חברה ספציפי, ייתכן שלא תוכל לבטא את הבעיה לחלוטין בסדרת ציוצים. במקרה זה, שיחה או דואר אלקטרוני יתאימו יותר למצב.
שיטה 2 מתוך 2: שיחות ושליחת מכתבים
שלב 1. התקשר לקו השירות של פורד כדי שהאזור שלך ידבר עם נציג
אם אתה רוצה לדבר עם מישהו ולקבל תשובות בזמן אמת, תוכל להתקשר לקו השירות של פורד בשעות הפעילות שלו. שעות הפעילות שלהם עבור כל אזור גיאוגרפי זמינות בדף יצירת הקשר שלהם בכתובת
- אם אתה גר בארה"ב, התקשר למספר (800) 392-3673.
- אם אתה גר בקנדה, 1 (800) 387-9333.
- אם אתה גר מחוץ לארה"ב וקנדה, עיין באתר העולמי לקבלת מספר השירות באזור שלך
שלב 2. התקשר למוקד השירות של פורד 24/7 אם אתה זקוק לעזרה בצד הדרך
מספר המוקד הוא (800) 241-3673, ושירות הצידים זמין בכל יום בכל עת, כך שתוכל לקבל מענה מיידי לבעיה שלך.
לדוגמה, אם המכונית שלך מתקלקלת, מוקד השירות יכול לעזור לך להבין את הבעיה
שלב 3. התקשר לאיש מכירות בסוכנות המקומית שלך לשאלות שירות
אם עשית בעבר עסק בסוכנות זו, צור קשר עם איש המכירות או יועץ השירות שאליו אתה מתמודד בדרך כלל. הביע בפניהם את שאלתך או תלונך, הסבר את בעייתך בצורה ברורה ובזהירות. יש בידך את כל המידע והניירת הדרושים כדי להפוך את האינטראקציה ליעילה ככל האפשר.
- לדוגמה, אם אתה מודאג משיחזור אחרון, הקפד להחזיק את מספר השיחה, שם החלק, תאריך השיחה וכל מידע הכרחי אחר בהישג יד.
- תוכל למצוא את פרטי ההתקשרות של הסוכנות המקומית שלך על ידי הזנת המיקוד שלך בתחתית דף "צור קשר" של פורד:
- אם אינך שבע רצון מתגובת איש המכירות, בקש לדבר עם מנהל המכירות או מנהל השירות בסוכנות.
שלב 4. שלח מכתב אם אתה מעדיף להשתמש בדואר חלזונות
פרט את החששות שלך במכתב מלא ומקצועי והתייחס אליו לתל ד החברה. קופסא. אם ניסית שיטות תקשורת אחרות ולא קיבלת תשובה מספקת, תוכל גם לפנות לדאגה שלך בפני חבר מועצת המנהלים של פורד.
- אתה יכול למצוא את שמות החברים בסעיף תוכן העניינים בדוח השנתי של החברה.
-
שלח את המכתב לכתובת הדואר הרשומה של החברה:
חברת פורד מוטור
ת.ד. תיבה 6248
דירבורן, MI 48126
- אם אתה כותב לדירקטוריון, הוסף את "יחסי המניות (טיפול: [שם חבר])" מתחת "חברת פורד מוטור".
