WikiHow זה מלמד אותך כיצד לבטל את המנוי שלך ל- DirecTV על ידי התקשרות לנציג שירות לקוחות ובקשה לבטל את השירות. אם יש לך מנוי ל- DirecTV Now, הדומה ל- Netflix או Hulu, תוכל לבטל אותו מתוך הגדרות DirecTV Now שלך באופן מקוון (לא באפליקציה). זכור כי ביטול המנוי שלך ל- DirecTV לפני תקופת החוזה שלו יביא לדמי ביטול וכן לדמי $ 20 לחודש עבור כל חודש שנותר בחוזה שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: ביטול מנוי ל- DirecTV
שלב 1. התקשר לתמיכת לקוחות של DirecTV
קו DirecTV הוא 1 (800) 531-5000. על ידי התקשרות תוכל לדבר עם נציג בנוגע לביטול המנוי שלך.
התקשרות היא הדרך היחידה לבטל שירות מסורתי. בנוסף, בעת ההתקשרות ייתכן שתוכל לקבל מידע על חשבונך שאינו זמין באינטרנט
שלב 2. נווט בין ההנחיות המדוברות
כאשר תתבקש, יהיה עליך ללחוץ על מספר בלוח החיוג של הטלפון שלך המתאים לאפשרות (למשל, "לכל שאר השאלות לחץ על [מספר]").
במידת האפשר, בחר באפשרות "אחר" כאשר הוא זמין. זו הדרך המהירה ביותר להגיע לדובר תמיכת לקוחות אנושי
שלב 3. ציין שאתה רוצה לבטל את השירות שלך
אמור "בטל שירות" כשנשאל מה אתה רוצה לעשות ולמה אתה מתקשר.
זכור כי אפשרויות הטלפון של DirecTV משתנות לעתים קרובות, כך שאולי תהיה לך חוויה אחרת עד לנקודת המגע
שלב 4. בקש לדבר עם מחלקת השימור
כאשר אתה מגיע לאדם, שאל מיד אם אתה מדבר עם מחלקת החזקה; אם הם אומרים לא, בקשו להעביר אותם לשימור. סביר להניח שתעודד אותך להסביר את אופי השיחה שלך לפני שתמשיך.
ייתכן שיהיה עליך להחזיק 5 עד 10 דקות, תלוי מתי אתה מתקשר. שקול להתקשר בזמן נפח שיחה נמוך, כגון בין 10:00 ל -14: 00 בימי השבוע, כדי לצמצם את זמן ההמתנה
שלב 5. הסביר לנציג שאתה רוצה לבטל את השירות שלך, כמו גם מדוע
פשוט להגיד משהו כמו "אני רוצה לבטל את המנוי שלי ל- DirecTV כי אני מנתק את כל הקשרים עם הטכנולוגיה" הוא התחלה הגונה.
- למרבה הצער, כנות היא רק לעתים נדירות הגישה הטובה ביותר שלך כשאתה מנסה לקבל שירות לקוחות שיאפשר לך לבטל.
- אמירה שאתה עובר למדינה אחרת בדרך כלל מצדיקה תוצאות מעורבות, מכיוון שלמדינה שבחרת עשויה להיות כיסוי DirecTV. מרמז שאתה עוזב לשרת בחיל השלום (או דומה), בדרך כלל מספיק כדי להפוך את טיעוני נציג הלקוח לבלתי תקפים.
שלב 6. סירב בכל תוקף להצעות או שאלות
כנהוג, הנציג שלך יציע הנחות, שירותים בחינם ואפילו זמן נוסף על תקופת הניסיון בחינם במידת הצורך. דחה בתוקף (אך בנימוס) את ההצעות הללו על ידי חזרה על "תודה, אבל אני רוצה לבטל את השירות שלי".
לעולם אל תהיה גס רוח כלפי נציג שירות הלקוחות שלך
שלב 7. המתן עד שקופסת הציוד תגיע לביתך
ברגע שהנציג יקבל שאתה רוצה לבטל את השירות שלך, הוא ישלח לביתך קופסת משלוח בתשלום מראש. יהיה עליך לשלוח בחזרה את רוב ציוד DirecTV שהם שלחו אליך באמצעות תיבה זו.
בדרך כלל יש לך 21 ימים להחזיר את רכוש DirecTV
שלב 8. שלח בחזרה את ציוד DirecTV
הנח את כל ציוד DirecTV, כגון מקלטים ושלטים, בקופסה ושלח אותו בחזרה באמצעות התווית המצורפת. היוצא מן הכלל הוא צלחת הלווין שלך-אינך צריך לשלוח אותו בחזרה ל- DirecTV.
- הקפד לנתק את כל המקלטים והשלטים ולאסוף אותם יחד.
- אם שכרת ציוד אחר, כמו מכשיר להקלטת וידאו או נתב אינטרנט, יהיה עליך לנתק גם את זה.
שלב 9. שלם את דמי הביטול
לכל הפחות, תצטרך לשלם דמי ביטול בסך $ 15. עם זאת, רוב מנויי DirecTV הינם בעלי חוזה, כלומר תצטרך לשלם עמלה עבור כל החודש שנותר בחוזה שלך. תשלום זה הוא בדרך כלל 20 $ לחודש.
אתה יכול לקבל ביטול מתשלום זה אם אתה מבטל את DirecTV עבור בן משפחה שנפטר
שלב 10. התקשר חזרה לתמיכת DirecTV כדי לוודא שהחוזה שלך תקף
לאחר ששלחת את הציוד של DirecTV ושילמת את דמי הסיום שלך, התקשר חזרה לתמיכת DirecTV ושאל אותם אם הם קיבלו את הציוד והתשלום.
- ייתכן שתצטרך לעשות זאת מספר פעמים אם הם דוחים את התשלום הראשוני שלך או שולחים בחזרה את הציוד.
- אם קופסת המשלוח של DirecTV לא מגיעה תוך חמישה ימי עסקים, התקשר אליהם חזרה ובקש עוד אחד, והקפד לומר להם לאפס את השעון בן 21 הימים עבור הציוד שלך. אחרת, ייתכן שתחויב בתשלום עבור הציוד.
שיטה 2 מתוך 3: ביטול מינוי ל- DirecTV Now
שלב 1. פתח את הדף DirecTV Now
עבור אל https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ בדפדפן מחשב (למשל, Google Chrome). זה ינתב אותך לדף החשבון שלך אם אתה מחובר.
- אם אינך מחובר, הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך ולחץ על להתחבר קרוב לאמצע הדף.
- אינך יכול לבטל את DirecTV Now מתוך האפליקציה לנייד של DirecTV Now.
שלב 2. בחר את סמל הפרופיל
העבר את העכבר מעל הסמל בצורת אדם בפינה השמאלית העליונה של הדף. פעולה זו תוביל לתפריט נפתח להופיע.
אם התפריט הנפתח אינו מופיע, לחץ על סמל הפרופיל
שלב 3. לחץ על חשבון משתמש
זה בתפריט הנפתח. פעולה זו תפתח את דף חשבון המשתמש שלך.
שלב 4. לחץ על נהל את התוכנית שלי
תוכל למצוא אפשרות זו בדף חשבון המשתמש. פעולה זו מעלה רשימה של קישורים הקשורים לחשבון.
שלב 5. לחץ על הקישור בטל תוכנית
זה יפתח דף סיבות.
שלב 6. בחר סיבה לביטול
בהתאם לסיבה שבחרת, ייתכן שיהיה עליך לבחור אפשרות נוספת או להזין הסבר לפני שתמשיך.
שלב 7. לחץ על ביטול עכשיו
זה בתחתית הדף. פעולה זו תבטל את המנוי שלך ל- DirecTV Now תוך 24 שעות.
אם תזין את בקשתך מאוחר יותר משעה 19:00 בערב (שעון החוף המזרחי), הבקשה שלך תעובד ביום העסקים הקרוב. המשמעות היא שתחויב בשירות נוסף של חודש אם תבטל לאחר 7:00 בערב (EST) יום לפני שההרשמה שלך תחדש
שיטה 3 מתוך 3: הימנעות מדמי ביטול
שלב 1. הזמן את ביטולך
אם תבטל בזמן הנכון, ייתכן שתוכל להימנע מדמי ביטול. בסופו של דבר זה יהיה תלוי במחזור החיוב שלך, כמה זמן קיבלת את השירות שלך וכאשר אתה אמור לחדש את החוזה שלך.
- אם DirecTV יודיע לך על העלאת תעריפים, הם עשויים גם לאפשר לך לבטל את השירות שלך ללא תשלום. זה קורה לעתים קרובות בדצמבר.
- בטל בסוף החוזה שלך. אם תבטל ממש לפני שהחוזה שלך יסתיים, או שלא יהיה תשלום או שהוא יהיה ממש קטן. רוב החוזים הם באורך של שנה או שנתיים, לכן שימו לב כאשר מגיע זמן החידוש.
שלב 2. היו מנומסים
כאשר אתה מתקשר לביטול, עליך תמיד להיות אדיב במיוחד כלפי נציג שירות הלקוחות. זה חשוב, מכיוון שלנציגים (והמפקחים שלהם) עשוי להיות שיקול דעת בכל הנוגע לוויתור על דמי הביטול שלך.
- שאל אותם מה שלומם כשהם שואלים אותו אצלך.
- אמור להם "תודה" כאשר הדבר מתאים.
- אין לגנוח, להתלונן, לא להשתמש בגסות, או להעליב את הנציג.
שלב 3. הודע לנציג לשפת החוזה
אם הנציג דוחה את בקשתך הראשונית לוותר על האגרה, קרא בפניהם את החוזה. בחוזה יש שפה ספציפית המצביעה על כך שלחברה יש שיקול דעת אם היא תעריך עמלה.
קרא את הסעיף החשוב ביותר לנציג. כתוב: "ייתכן שתחויב בדמי ביטול מוקדם אם הסכמת להסכם תכנות עם DirecTV." סעיף זה מציע שהם לא צריכים לחייב אותך
שלב 4. הסלים את השיחה
אם הנציג אומר שאסור להם לוותר על האגרה, הסלים את השיחה על ידי בקשה לדבר עם הממונה עליהם. למפקח יכולות להיות יכולות של הנציג הראשוני.
- הודע למפקח שאתה נהנה מהשירות של DirecTV ועשוי להירשם אליהם שוב בעתיד.
- אם הם אומרים לך שהם לא יכולים לוותר על העמלה, בקש מהם להפחית אותה.
- הודע למפקח כי החוזה מנוסח בצורה מבלבלת.
- אתה יכול גם לאיים לפנות ללשכת עסקים טובים יותר או לוועדת התקשורת הפדרלית בנוגע להצגה שגויה של DIRECTV על חוזה השירות שלה, אם כי זה צריך להיות הצעד האחרון שלך מכיוון שהוא שולל כל נימוס עד כאן.
וידאו - על ידי שימוש בשירות זה, מידע מסוים עשוי להיות משותף עם YouTube
טיפים
- עובדי DirecTV מאומנים לנסות ולהשאיר אותך בתוכנית שלך בכל אמצעי חוקי הדרוש, כך שתצטרך לעמוד איתן בהחלטתך לבטל. עם זאת, זכור תמיד להיות מנומס ואדיב-האנשים בצד השני של הטלפון פשוט עושים את עבודתם.
- סיקור DirecTV הוא מקיף למדי, כלומר אתה לא יכול להגיד שאתה עובר למדינה מאוכלסת היטב כדי לצאת מחוזה DirecTV שלך. נסה לומר שאתה רוצה לחתוך את כבל הטלוויזיה בלוויין במקום זאת.
אזהרות
- ביטול DirecTV בתחילת מחזור חידוש תהיה אפשרות הביטול היקרה ביותר. עקוב אחר תקופת החידוש שלך, כך שלא תבטל בטעות בתחילת חוזה לשנתיים.
- DirecTV אוהב להציע הרבה שירותים בחינם כתמריץ להישארות בתוכנית שלך; עם זאת, שים לב כי השירותים יתחדשו באופן אוטומטי בתום תקופת הניסיון החינמית, וכתוצאה מכך תחויב בגין השירות.
- אם תבטל לפני שתקופת השירות שלך (בדרך כלל 12 עד 24 חודשים) חלפה, עליך לשלם דמי ביטול לפי דירוג. עמלה זו עשויה להיות עד $ 480, בהתאם לסוג חבילת התכנות והציוד שיש ברשותך.
- אמנם ניתן לבטל את ההרשמה של DirecTV Now מהגדרות המשתמש שלך, אך לא ניתן לבטל Online DirecTV רגיל.
- אם אתה זז, היזהר משירותים כגון 1-800-DTV-MOVE (המספר הנכון הוא 1-888-DTV-MOVE). מספר 888 תקף, אך מספר הטלפון 800 יביא אותך לקשר עם חברה שמתיימרת להיות DirecTV. עם זאת, הם אינם. כאשר אתה מתקשר למספר, הם יבקשו תחילה את המידע האישי שלך (מספר טלפון, כתובת וכו ') ולאחר מכן ינסו למכור לך רשת כלים ומערכת אבטחה ביתית. סביר להניח שתוכנס לרשימות התפוצה שלהם וכנראה שהם ימכרו את מספר הטלפון שלך. התקשר תמיד ישירות ל- DirecTV.
