Google Ads היא תוכנית שימושית המאפשרת למשתמשים יומיומיים להציב פרסומות באתרי האינטרנט שלהם ולהרוויח הכנסות. עם זאת, כמו תוכניות רבות, זה יכול להיות מבלבל עבור משתמשים חדשים ומנוסים כאחד, כך שאתה בהחלט לא לבד אם אתה זקוק לעזרה. למרבה המזל, בין אם הבעיה שלך היא קישור מודעות לאתר שלך, עיצוב המודעות או הפעלת החשבון שלך מלכתחילה, Google הופכת את הסיוע לפשוט מאוד. בדף התמיכה הראשי של Google Ads יש המון אפשרויות ליצירת קשר כדי לקבל עזרה ולפתור את הבעיה תוך זמן קצר.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: לקוחות קיימים
שלב 1. היכנס לדף התמיכה של Google Ads
הקישור לדף העזרה של Google Ads הוא https://support.google.com/google-ads. בקר בדף זה והיכנס כדי לגשת לכל אפשרויות התמיכה ויצירת קשר.
- חשבונות Google שלך מקושרים, כך שכניסה לחשבון Gmail שלך תעניק לך גם גישה לחשבון המודעות שלך. אינך צריך להיכנס לחשבון המודעות שלך בנפרד.
- אם אין לך חשבון Google Ads, לא תהיה לך גישה מלאה לאפשרויות העזרה האלה. תוכל ללמוד כיצד לפתוח חשבון כאן:
שלב 2. לחץ על "צור קשר" בתחתית דף התמיכה
גלול לתחתית דף התמיכה לתיבה שאומרת "זקוק לעזרה נוספת?" בצד ימין של תיבה זו, לחץ על הכרטיסייה "צור קשר" כדי לגשת לאפשרויות התמיכה.
אם אתה רואה את "זקוק לעזרה נוספת?" בתחתית הדף ללא האפשרות "צור איתנו קשר", אז זה אומר שאתה לא מחובר. לחץ על הלחצן כניסה כדי להמשיך
שלב 3. תאר את הבעיה שלך בקצרה בשורת החיפוש
בדף איש הקשר יש לבצע מספר שלבים לפני שתוכל לשלוח את ההודעה שלך. ראשית, סרגל חיפוש שכותרתו "ספר לנו במה אתה צריך עזרה". הקלד את הבעיה שלך שם. יש לך רק 100 תווים, אז הקצר כאשר תאר את הבעיה שלך. תוכל לפרט יותר בהמשך.
לדוגמה, אם הבעיה שלך היא שאינך יכול לגרום למודעות שלך להופיע באתר שלך, הקלד "מודעות לא יוצגו באתר וורדפרס". זה אמור להיות מספיק מידע כדי לצמצם את התוצאות
שלב 4. לחץ על תוצאת החיפוש המתאימה ביותר לבעיה שלך
כאשר אתה מקליד את הבעיה, דף העזרה מייצר כמה קטגוריות שבהן הבעיה שלך עשויה להיכנס. לחץ על הנושא המתאים לבעיה שלך הקרובה ביותר, או לחץ על "אחר" אם אף אחד מהם לא נראה רלוונטי.
אם תלחץ על "אחר", תקבל מבחר מאמרים ושאלות נפוצות שעשויות לסייע בתיאור הבעיה שלך. אתה יכול ללחוץ על אלה אם אתה רוצה, או פשוט ללחוץ על "השלב הבא" כדי לשלוח את ההודעה שלך
שלב 5. הזן את מספר הלקוח שלך ב- Google Ads
מזהה זה הוא מספר בן 10 ספרות המוקצה לחשבון Google Ads שלך. הקלד את מספר הזיהוי בתיבה המופיעה כאשר אתה לוחץ על תוצאת החיפוש הרלוונטית ולחץ על "שלב הבא".
מצא את מספר הלקוח שלך על ידי מעבר לדף חשבון Google Ads שלך ולחיצה על "חשבון" בכרטיסייה הימנית. מספר הלקוח שלך יופיע בחלק העליון של הדף
שלב 6. פתח את תיבת הצ'אט אם אתה זקוק לעזרה מיידית
תיבת הצ'אט מחברת אותך עם נציג Google שיכול להדריך אותך עם הבעיה. לחץ על "צ'אט" בתחתית הדף כדי לפתוח את התיבה. הקלד את שאלתך או הבעיה בתיבה כאשר היא צצה כדי לקבל תמיכה. זוהי בחירה טובה אם אתה זקוק לעזרה ואינך יכול לחכות לתשובה.
- תיבת הצ'אט זמינה בדרך כלל 24/7.
- הדף יבקש ממך להקליד את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך לפני פתיחת תיבת הצ'אט. זה כדי שהנציג יוכל ליצור איתך קשר שוב אם תתנתק.
- אם אין נציגים זמינים, ייתכן שאתה מדבר עם בוט במקום זאת. תיבת הצ'אט צריכה להגיד לך אם אתה מדבר עם בוט או עם נציג.
שלב 7. שלח מייל אם אתה יכול לחכות לתגובה
תוכל גם ללחוץ על "דוא"ל" בתחתית דף העזרה של Google Ads לבעיות פחות מיידיות. מלא את פרטי יצירת הקשר שלך ולאחר מכן כתוב מייל מפורט המתאר את הבעיה שלך. כאשר נציג עונה לשאילתתך, תקבל הודעת דוא"ל שתודיע לך.
- היה מפורט ככל האפשר כאשר אתה מתאר את הבעיה שלך כאן. כך הנציג יכול לתת פתרון מבלי לבקש ממך מידע נוסף. במקום לומר "המודעות לא יוצגו", ספק פרטים על מה שאתה מנסה לעשות ומה ניסית כבר לפתור את הבעיה.
- תוכל גם לצרף קבצים לדוא"ל שלך אם הם יעזרו לנציג לפתור את הבעיה שלך.
שלב 8. שאל את פורום הקהילה אם התמיכה של Google לא עוזרת
פורום הקהילה הוא דף בו תוכל לשלוח שאלות ולקבל תשובות ממשתמשים מנוסים. משתמשים אחרים אולי חוו את הבעיה שלך בעבר ויודעים את הפתרון המושלם. כדי לגשת לדף, לחץ על "שאל את קהילת העזרה" בפינה השמאלית התחתונה של דף העזרה הראשי. לאחר מכן תאר את הבעיה שלך בתיבת הטקסט ושלח אותה לפורום הקהילה כדי לראות אם מישהו יודע את התשובה.
- אינך יכול לגשת לפורום הקהילה מבלי להיכנס, כך שתצטרך חשבון Google Ads כדי לפרסם שאלה.
- זכור שאתה בעצם לא מדבר עם התמיכה של Google כשאתה שואל את הפורום הקהילתי, אתה רק מדבר עם משתמשים אחרים כמוך.
שיטה 2 מתוך 2: לקוחות חדשים
שלב 1. התקשר למספר התמיכה של Google Ads כדי לדבר עם נציג לקבלת עזרה
למרבה המזל, Google Ads גם שומר על מספר טלפון פעיל אם אתה רוצה לדבר עם מישהו בזמן שאתה מגדיר חשבון. בארה ב, מספר הטלפון הוא 1-844-291-7384, והוא זמין מ -9: 00 עד 21:00 בימים שני עד שישי. התקשר למספר זה בשעות הפעילות לקבלת עזרה.
- מספר זה מיועד בעיקר לאנשים המנסים להקים חשבונות Google Ads. עם זאת, ייתכן שעדיין תוכל לקבל תשובה לשאלתך אם כבר יש לך חשבון ונתקל בבעיה.
- מספר העזרה אינו פעיל בסופי שבוע, לכן השתמש בתיבת הצ'אט או שלח דוא"ל במהלך שעות פעילות.
- ל- Google Ads מספרי תמיכה שונים וזמנים זמינים למדינות שונות. אם אינך בארה"ב, בצע חיפוש אחר "מספר הטלפון לתמיכה ב- Google Ads" במדינה שלך למידע הנכון.
שלב 2. שוחח עם תיבת הצ'אט בדף יצירת הקשר הראשי כדי לפתוח חשבון
תיבת הצ'אט בדף יצירת הקשר הראשי נועדה בעיקר לסייע לאנשים עם שאלות בנוגע לפתיחת חשבונות. זה אולי לא יעזור מאוד אם כבר יש לך חשבון, אבל זה נהדר אם אתה רק מתחיל. בקר בכתובת https://ads.google.com/home/contact-us/ ולחץ על האפשרות "צ'אט" במסך הימני התחתון כדי לפתוח את התיבה. לאחר מכן שאל כל שאלה שיש לך בנוגע לפתיחת חשבון.
- אם תלחץ על "לקוח קיים" כשהבוט מבקש, הוא יוביל אותך לדף התמיכה הראשי.
- זכור שאתה מדבר עם בוט כאן, כך שאולי לא תוכל לתת לך סיוע רב ככל שתרצה. סביר להניח שזה רק יכוון אותך לכמה שאלות נפוצות רלוונטיות שיעזרו לך לפתור את הבעיה.
שלב 3. שלח בקשה לעזרה בהגדרת החשבון אם תוכל להמתין מספר ימים
בדף צור קשר יש גם טופס למילוי אם אתה זקוק לעזרה בהגדרת החשבון שלך. בקר בכתובת https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ ולחץ על צור קשר. לאחר מכן מלא את שמך, מספר הטלפון וכתובת הדוא ל שלך, כמו גם את הזמן הטוב ביותר לנציג Google להתקשר אליך. תאר גם את הבעיה שלך בצורה הכי ברורה שאתה יכול. עיבוד אפשרות זו יכול לקחת 2 ימי עסקים, ולכן היא בחירה טובה אם אינך זקוק לעזרה מיידית.
שלב 4. חפש פתרון של שאלות נפוצות בנושא Google Ads בדף העזרה
דף העזרה הראשי של Google Ads כולל גם המון שאלות נפוצות שעשויות לענות על הבעיה שלך. או לחץ על כותרות השאלות הנפוצות כדי לבחון אפשרויות, או הקלד את שאלתך בסרגל החיפוש למעלה כדי לצמצם את התוצאות.
תוכל לגשת לשאלות הנפוצות אם אינך מחובר כי אין לך חשבון Google, כך שזו אפשרות טובה אם עדיין לא הגדרת
טיפים
- אם אתה רוצה ללמוד עוד על השימוש ב- Google Ads, Google מספקת המון הדרכות. תוכל למצוא אותם בכתובת
- יש גם הרבה סרטוני YouTube בנושא שימוש ב- Google Ads, כך שתוכל לחפש כאן פתרונות או טריקים בהם תוכל להשתמש.
