אם אתה נתקל בבעיות עם iTunes, יש הרבה אפשרויות תמיכה לרשותך. אם אתה גר בארצות הברית, התקשר ישירות לתמיכה של Apple במספר 1-800-MY-APPLE. אם אתה גר מחוץ לארה"ב, מצא את המספר המתאים לאומה שלך בדף התמיכה של Apple. הקלטה תנחה אותך לספק מידע אודות הבעיה שלך, ולאחר מכן תהיה מחובר לסוכן שירות לקוחות לאחר מספר דקות. אם יש לך גישה לאינטרנט, הפעלת הבקשה שלך באופן מקוון עשויה לצמצם את זמן ההמתנה שלך. מלבד קבלת תמיכה ב- iTunes באמצעות הטלפון, תוכל גם לשוחח באינטרנט עם סוכן או לשלוח דוא"ל לאפל.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: התקשרות ישירה לתמיכת אפל
שלב 1. יש להשאיר את המספר הסידורי שלך בהישג יד אם הבעיה שלך קשורה ל- iPod שלך
יהיה עליך לספק את המספר הסידורי של ה- iPod שלך כאשר אתה מתקשר לקבלת תמיכה. לפני שתתקשר, פתח את iTunes ולחץ על הכרטיסייה "העדפות". בחר "התקנים" כדי להציג חלון המפרט את המספר הסידורי שלך.
אתה יכול לדלג על שלב זה אם אין לך iPod או שהבעיה אינה קשורה לסנכרון iTunes עם המכשיר שלך
שלב 2. יש את מזהה Apple שלך בהישג יד
יהיה עליך לספק לסוכן שירות הלקוחות את מזהה Apple המשויך לחשבון iTunes שלך. אם אינך יודע את תעודת הזהות שלך, עבור לדף הכניסה לחשבון Apple בכתובת https://appleid.apple.com/#!&page=signin. בחר "שכחת את מזהה Apple או את הסיסמה". הזן את כתובת הדוא"ל שלך והמתן להודעת דוא"ל עם פרטי החשבון שלך.
שלב 3. חייג 1-800-MY-APPLE אם אתה גר בארצות הברית
זהו קו שירות הלקוחות לתמיכה טכנית של iTunes, iPod, Mac ו- iPad. הקלטה תנחה אותך להזין מידע על הבעיה שלך, ואז תהיה מחובר לנציג שירות לקוחות.
- תוכל להתקשר לתמיכה של אפל בין השעות 8: 00-17: 00. זמן רגיל מרכזי 7 ימים בשבוע.
- אם אתה גר מחוץ לארה"ב, מצא את המספר הנכון להתקשר אליו בכתובת
שלב 4. אמור "iTunes" וספק את המספר הסידורי שלך כאשר תתבקש
ההקלטה תבקש ממך לספק מידע על הבעיה שלך. אם הבעיה שלך לא קשורה ל- iPod שלך או שאתה לא מצליח למצוא את המספר הסידורי שלך, אמור "אני לא יודע את המספר הסידורי שלי".
שלב 5. המתן לחיבור עם נציג
בהתאם לשעה ביום ולנפח השיחות, ייתכן שיהיה עליך להמתין לפחות 2 עד 5 דקות לנציג שירות לקוחות. כאשר אתה מחובר לנציג, תאר את הבעיה שלך ועבוד איתו כדי למצוא פתרון.
אם יש לך גישה לאינטרנט, התחלת הבקשה שלך באינטרנט יכולה לעזור לך להימנע מהמתנה ארוכה
שיטה 2 מתוך 3: הפעלת הבקשה שלך באינטרנט
שלב 1. בקר בדף התמיכה של אפל ובחר "iTunes ו- Apple Music
”עבור לדף התמיכה של Apple בכתובת https://getsupport.apple.com. תראה 10 תמונות המקשרות לנושאי משנה שונים. בחר "iTunes ו- Apple Music" בפינה השמאלית התחתונה.
שלב 2. בחר "נגן iTunes", "חנות iTunes" או "אפל מוסיקה
"לחיצה על" iTunes ו- Apple Music "תביא אותך ל -3 אפשרויות תת -נושא. בחר את המתאר בצורה הטובה ביותר את הבעיה שלך.
- בחר "נגן iTunes" אם הבעיה שלך קשורה בייבוא מוזיקה, סנכרון למכשיר שלך או ניהול הספרייה שלך.
- בחר "חנות iTunes" אם הבעיה שלך קשורה לרכישה, לחיוב או לניהול חשבון iTunes לאחרונה.
- בחר "Apple Music" אם יש לך בעיה עם החברות שלך ב- Apple Music, ברדיו או בספריית המוסיקה של iCloud.
שלב 3. בחר נושא תמיכה המתאר את הבעיה שלך
לאחר לחיצה על נושא המשנה המתאים, תראה מספר קטגוריות, כגון "סנכרון עם iTunes", "חיוב חשבון חנות iTunes" ו- "כיצד לשחזר פריטים שנרכשו חסרים". בחר את הבעיה המתארת את הבעיה שלך בצורה הטובה ביותר.
אם אינך יכול למצוא את הבעיה שלך, תוכל לחפש אותה או לבחור "הנושא אינו מופיע ברשימה". לאחר מכן תתבקש להקליד תיאור קצר של הבעיה שלך
שלב 4. ספק את פרטי הקשר שלך
לחיצה על הבעיה שלך תביא 3 אפשרויות תמיכה המומלצות על ידי אפל. בדרך כלל, האפשרויות שלך יכללו דוא"ל או צ'אט חי, שוחח עם התמיכה של אפל עכשיו ותזמן שיחה. כאשר תלחץ על אפשרות טלפון, תתבקש לספק את שמך, כתובת הדוא"ל שלך ומספר הטלפון שלך.
שלב 5. השתמש באפשרות "דבר עכשיו" והמתן לשיחה מהתמיכה של Apple
לחץ על "דבר עם התמיכה של Apple עכשיו" והזן את שמך, כתובת הדוא"ל שלך ומספר הטלפון שלך. התמיכה של אפל תתקשר אליך בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך 5 דקות.
- התיבה של האפשרות "דבר עכשיו" תפרט את זמן ההמתנה הנוכחי. אם אין לך זמן לחכות, קבע זמן שיחה המתאים ללוח הזמנים שלך.
- זכור שאתה יכול להשתמש באפשרות "דבר עכשיו" רק במהלך שעות הפעילות של התמיכה של Apple, הנמצאות בין השעות 8: 00-17: 00. שעון תקן מרכזי.
שלב 6. תזמן שיחה במידת הצורך
בחר "תזמן זמן שיחה" אם אינך נמצא ליד טלפון כרגע, אינך יכול לחכות לשיחה מהתמיכה של Apple, או אם היא מחוץ לשעות הפעילות. הזן את שמך, כתובת הדוא"ל והמספר שלך ולאחר מכן בחר זמן שיחה נוח.
שיטה 3 מתוך 3: לנסות אפשרויות תמיכה אחרות
שלב 1. בחר נושא תמיכה ב- iTunes המתאר את הבעיה שלך
התחל בעמוד התמיכה של Apple בכתובת https://getsupport.apple.com. בחר "iTunes ו- Apple Music" בפינה השמאלית התחתונה. לאחר לחיצה עליו תראה 3 אפשרויות: "נגן iTunes", "חנות iTunes" ו- "אפל מוסיקה". השתמש בתפריטים תת -נושאים אלה כדי למצוא את הבעיה שלך.
אם אינך יכול למצוא את הבעיה שלך, בחר "הנושא אינו מופיע ברשימה" ותאר את הבעיה שלך במרחב הניתן
שלב 2. השתמש בתכונת הצ'אט החי של התמיכה של Apple אם אינך אוהב לדבר בטלפון
לאחר בחירת הבעיה, תראה 3 אפשרויות תמיכה המומלצות על ידי אפל. במקום לקבל תמיכה טלפונית, תוכל ללחוץ על "צ'אט" כדי להחליף הודעות מוקלדות בזמן אמת עם סוכן שירות לקוחות.
צ'אט חי עשוי להיות אופציה טובה יותר אם יהיה לך קל יותר להבין מידע ויזואלית. יכול להיות גם זמן המתנה קצר יותר לצ'אט חי מאשר תמיכה טלפונית, וצ'אט חי זמין 24/7
שלב 3. שלח דוא"ל לתמיכה של Apple
שליחת מייל לוקחת יותר זמן מהאפשרויות האחרות, כך שזו לא הבחירה הטובה ביותר אם אתה צריך פתרון מיידי. תתבקש להזין את שמך, כתובת הדוא"ל שלך, מדינה וסיכום של 400 תווים של הבעיה שלך. התמיכה של אפל תגיב לדוא"ל שלך תוך 48 שעות.
