יצירת קשר עם Lyft היא פשוטה ופשוטה כמו תזמון נסיעה איתם. לאחר שתכיר את אפיקי התקשורת השונים של החברה, תוכל ליצור איתם קשר לשאול שאלות ולדווח על בעיות בשירות.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: יצירת קשר עם Lyft כרוכב
שלב 1. שלח תלונת נסיעה באמצעות אפליקציית Lyft
פתח את אפליקציית Lyft והקש על תמונת הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה של המסך. בחר באפשרות "היסטוריית נסיעה", אתר את הנסיעה המדוברת והקש עליה. גלול למטה לתחתית דף המידע על הנסיעה, הקש על הלחצן המסומן "קבל עזרה" או "בקש בדיקה" ופעל לפי ההנחיות שעל המסך כדי לשלוח את התלונה שלך.
זוהי הדרך הקלה ביותר להתמודד עם דברים כמו חיובים כוזבים, הנחות או בעיות קידום מכירות והתנהגות לקויה של נהג
שלב 2. צור קשר עם הנהג שלך לגבי פריט שאבד
פתח את אפליקציית Lyft שלך, הקש על תמונת פרופיל המשתמש שלך ובחר באפשרות "היסטוריית נסיעה". לאחר מכן, הקש על הנסיעה המדוברת, גלול מטה לתחתית הדף ולחץ על הלחצן "מצא פריט אבוד". מכאן תוכל להתקשר לנהג שלך או לשלוח לו הודעת טקסט.
- אם הפריט האבוד הוא הטלפון שלך, או אם הנסיעה אירעה לפני יותר מ -24 שעות, שלח טופס פריט שאבד על ידי ביקור ב
- כדי לפצות את הנהג על זמנם, תצטרך לשלם עמלה של 15 $ עבור החזרה בטוחה של הפריט שלך.
שלב 3. מלא טופס תמיכת משתמשים לבעיות חשבון ושירות
אם אתה זקוק לעזרה במשהו שאינו קשור לנסיעה ספציפית, כגון פרופיל או בעיית קידום מכירות, בקר באתר תמיכת המשתמשים של Lyft כדי לשלוח טופס תמיכת משתמשים. לאחר שתשלח את הטופס, חבר בצוות יחסי הציבור של Lyft ישלח לך תגובה באמצעות דואר אלקטרוני.
- תוכל לשלוח טופס על ידי ביקור בכתובת
- בדרך כלל Lyft מגיב לטפסי תמיכה של משתמשים תוך 1-2 ימי עסקים.
- כדי לשלוח טופס, עליך לספק את שמך, כתובת הדואר האלקטרוני שלך, מספר הטלפון והסבר על שאלתך או הבעיה.
שלב 4. בקר באתר תמיכת המשתמשים של Lyft לשאלות כלליות
אם יש לך שאלה כללית לגבי השירות או האפליקציה של Lyft, בקר באתר התמיכה הרשמי של החברה באתר https://help.lyft.com. באתר תוכלו למצוא מגוון מדריכים מפורטים הקשורים לנושאים כמו:
- בקשות נסיעה
- פרופילי משתמשים וביקורות
- דמי נסיעה
- מבצעים ובונוסים
שלב 5. צור קשר עם צוות בעלי החיים של Lyft כדי לדווח על הפרות מדיניות
Lyft מאפשרת לנוסעים לקחת חיות שירות איתם במהלך הנסיעות. חיות אלה אינן צריכות להיות מסומנות באפוד שירות או בתגית, וגם אינן צריכות להירשם רשמית בממשלה. אם נהג מנע ממך נסיעה עקב חיית השירות שלך, צור קשר עם צוות חיות השירות של Lyft בטלפון 1-844-250-3174 כדי לפתור את הבעיה.
- נהגים אשר שוללים שירות לנוסעים עם חיות שירות עשויים להיות מוסרים מהרציף.
- Lyft גם מאפשר לנהגים להביא איתם חיות שירות במהלך טרמפים. עם זאת, אם הנהג שלך לא מודיע לך על בעל חיים מראש, אתה יכול לסרב לרכב איתם ללא כל תוצאה לעצמך.
שלב 6. לטפל בבעיות הנהג בעיר שלך במידת האפשר
בנוסף ליצירת קשר עם Lyft, נוסעים בערים אמריקאיות נבחרות יכולים להגיש תלונות וחששות לשלטון המקומי שלהם. פעולה זו עלולה להביא לתוצאות מהירות יותר כאשר מתמודדים עם תאונות, בעיות משפטיות או טענות על התנהגות בלתי הולמת.
- נוסעי ניו אורלינס יכולים להגיש תלונות על ידי התקשרות למוקד לשכת המונית והרכב להשכרה במספר 504-658-7176. בנוסף, נוסעי ג'פרסון קאריש יכולים לרשום תלונות על ידי ביקור בכתובת
- נוסעי שיקגו יכולים להגיש תלונות בטלפון 311. בנוסף, הם יכולים להסיר את עצמם ממערכת דירוג הנוסעים של Lyft על ידי יצירת קשר עם צוות תמיכת המשתמשים של החברה.
- נוסעי סיאטל יכולים להגיש תלונות בטלפון 206-684-2489.
שיטה 2 מתוך 3: תקשורת עם Lyft כנהג
שלב 1. התקשר לצוות התמיכה הקריטי של Lyft למקרי חירום בנסיעות
אם אתה מתמודד עם מצב חירום, כגון תאונת דרכים, נוסע בסכנת הכחדה או ציטוט תנועה, התקשר לקו התגובה הקריטי של Lyft במספר 855-865-9553. על מנת שצוות התמיכה הקריטי יעזור, יהיה עליך לספק להם פרטים יסודיים אודות המצב.
- צוות התמיכה הקריטי של Lyft זמין 24/7. השיחה הראשונית שלך תימשך כ -10 עד 15 דקות, אם כי עליך לצפות לשיחות מעקב מהצוות כשהם פועלים לפתרון הבעיה שלך.
- אם אתה מתמודד עם מצב הדורש שירותי חירום, הקפד להתקשר 911 לפני שתפנה ללפט.
- כאשר אתה מדבר עם צוות התמיכה הביקורתי, הקפד לספר להם מי אתה, כמה נוסעים יש לך ומה קרה. במידת האפשר, צלם תמונות או סרטונים של האירוע שתוכל לשלוח לצוות.
שלב 2. שלח תמונות נזק לרכב לצוות התמיכה של משתמשים ב- Lyft
אם נוסע פוגע במכונית שלך עד לנקודה שבה היא זקוקה לניקיון יסודי או תיקונים משמעותיים, צלם לפחות 2 תמונות ברורות ואיכותיות של הנזק והגיש אותן לצוות התמיכה של משתמשים ב- Lyft. אם הנזק מצדיק פיצוי, ליפט תיצור איתך קשר כדי לברר כיצד להמשיך.
- שלח את התמונות שלך על ידי ביקור ב
- בעת שליחת התמונות, הקפד לכלול תיאור קצר של מה שקרה וכל מידע שיש לך על הנוסע.
- צורות נפוצות של נזקי נוסעים כוללות נשפך, עקבות עפר וכתמי הקאות.
שלב 3. דווח על נוסעים בלתי הולמים דרך אתר תמיכת המשתמשים של Lyft
Lyft אינה סובלת התנהגות נוסעים המפלה בגלוי, אלימה, לא בטוחה או פלילית. אם אתה חווה דברים מסוג זה בעת מתן טרמפ, תוכל לדווח על הנוסע המדובר באמצעות אתר תמיכת המשתמשים של Lyft.
- תוכל לשלוח את הדוח על ידי ביקור בכתובת
- אם התנהגות הנוסע שלך הייתה גרועה אך אינה מצדיקה דיווח מלא, העניק לו דירוג נמוך לאחר סיום הנסיעה. אם אתה נותן להם 3 כוכבים או פחות, Lyft תוודא שלעולם לא תתאים איתם שוב.
שיטה 3 מתוך 3: הגשת מועמדות להיות נהג Lyft
שלב 1. הפעל יישום באמצעות האפליקציה הרשמית של Lyft
אם אתה רוצה לנהוג עבור Lyft, יהיה עליך להפעיל יישום דרייבר חדש. לשם כך, פתח את אפליקציית Lyft שלך, הקש על סמל הפרופיל בפינה השמאלית העליונה של המסך ובחר באפשרות "הירשם לנהיגה".
אם אתה מעדיף, תוכל להפעיל יישום על ידי ביקור בכתובת
שלב 2. מלא את הבקשה
כדי להשלים את האפליקציה, עליך לספק מידע על זהותך, היכן אתה גר ואיזה מכונית אתה נוהג. בנוסף, יהיה עליך להעלות עותק של רישיון הנהיגה שלך, עותק של ניירת הביטוח של הרכב שלך ותמונה אישית.
- אם אתה גר בשטחים מסוימים, Lyft עשויה לדרוש תיעוד נוסף או בדיקת רכב אישית.
- נהגים פוטנציאליים חייבים להיות בני 21 לפחות ובעלי סמארטפון.
שלב 3. חתמו על טופס גילוי נאות ועל טופס בדיקת רקע
Lyft מפעיל בדיקות רקע נרחבות ו- DMV על כל הנהגים הפוטנציאליים. ככזה, על מנת להגיש את בקשתך, יהיה עליך לחתום על טופס גילוי מדינה וטופס בדיקת רקע המעניק לליפט את הזכות לחקור אותך.
- Lyft אינה מקבלת נהגים שהורשעו בפשעים אלימים, מיניים, סמים או נהיגה.
- Lyft אינה מקבלת נהגים שרשומת ה- DMV שלהם מציגה 3 או יותר הפרות תנועה קלות, כגון תאונות או כל הפרה נעה גדולה כמו נהיגה פזיזה.
שלב 4. שלח את הבקשה
לאחר שתשלח את הבקשה, צפה לתגובה של Lyft באמצעות דואר אלקטרוני או טקסט בתוך 3 עד 10 ימי עסקים. אם אתה מתקבל, תוכל להוריד את אפליקציית Lyft Driver ולהתחיל להציע טרמפים. אם אינך מתקבל, תוכל להגיש בקשה חוזרת לאחר 6 חודשים.
