בין אם אתה זקוק לעזרה בהפעלת Hulu במכשיר חדש, אתה רוצה לבטל את המנוי שלך, או שפשוט יש לך שאלות לגבי התוכנית שלך, Hulu מציעה מספר אפשרויות לשירות לקוחות. החברה לא מפרסמת בפומבי מספר טלפון אחד, אך תוכל לנסות 1-888-631-4858 או 1-888-265-6650. כדי לוודא שאתה מקבל סוכן שירות לקוחות בטלפון, או כדי להשתמש בתכונת הצ'אט החי, תחילה עליך להיכנס לחשבון שלך ולספק מידע בסיסי על הבעיה שלך. משם יופיע לך מספר טלפון ישיר שאליו תוכל להתקשר או שתובא לחלון צ'אט. דרכים אחרות ליצור קשר עם Hulu כוללות את תכונת הצ'אט האוטומטית של Hulubot, חשבון הטוויטר @hulu_support @או כתובות דוא ל ספציפיות למחלקה.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: התקשרות לשירות לקוחות
שלב 1. התחבר לחשבון Hulu שלך באופן מקוון
בקר בכתובת https://help.hulu.com/ והזן את פרטי הכניסה שלך.
אתה יכול להיכנס דרך פייסבוק או באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך
שלב 2. נווט אל דף איש הקשר בטלפון
לאחר שנכנסת לחשבון Hulu שלך, גלול למטה ללחצן צור קשר ולחץ עליו. לאחר מכן נווט לכרטיסייה טלפון.
שלב 3. בחר את הבעיה שלך באמצעות התפריטים הנפתחים
השב להנחיית "השאלה/הבעיה שלי קשורה ל …" באמצעות התפריט הנפתח. אם מופיע תפריט נפתח שני, בחר את התגובה המתארת בצורה הטובה ביותר את שאלתך. בצע את אותו התהליך עבור כל תפריט נפתח נוסף שעשוי להופיע.
- הנושאים המופיעים בתפריט הנפתח הראשון כוללים "תחילת העבודה עם הולו", "ניהול תשלומים והרשמות", "הגדרה והתחברות", "שימוש באפליקציית או באתר Hulu", "זמינות טלוויזיה וסרטים" ו"שמעת וידאו..”
- בחלק מהנושאים יהיה תפריט שלישי ששואל לגבי סוג המכשיר שבו אתה מנסה להשתמש ב- Hulu.
שלב 4. הקלד תיאור קצר של הבעיה שלך
לאחר שבחרת את האפשרות הטובה ביותר מכל אחד מהתפריטים הנפתחים, כתוב הסבר קצר על שאלתך או חששך בתיבת הטקסט. הקלד לפחות 30 תווים בתיאור שלך מכיוון שזו דרישת המינימום.
אל תשתמש ביותר מ -255 תווים לתיאור שלך
שלב 5. שלח את תגובתך כדי לצפות במספר הטלפון שאליו עליך להתקשר
לאחר מילוי כל השדות הדרושים, לחץ על שלח. תובא למסך שאומר "אנחנו כאן כדי לעזור" ומציג מספר טלפון שאליו תוכל להתקשר לקבלת עזרה. הוא גם יפרט את זמן ההמתנה המשוער, כך שתדע למה לצפות.
- Hulu משתמשת במספר מספר שירות לקוחות שונים, כולל 1-888-631-4858 ו- 1-888-265-6650.
- למרות שזה עשוי להיראות כמו הרבה עבודה רק כדי למצוא מספר שירות לקוחות, עליך לעקוב אחר תהליך זה דרך החשבון שלך כדי לוודא שאתה מגיע למספר פעיל בזמן ההמתנה הקצר ביותר.
שלב 6. הזן את מספר הטלפון שלך אם אתה מעדיף לחזור בחזרה במקום להמתין בהמתנה
אם זמן ההמתנה המופיע בדף האינטרנט ארוך מדי, או אם אתה מעדיף לא להמתין כמה דקות, תוכל להקליד את מספר הטלפון שלך וסוכן יחזור אליך. הדף המציג את מספר הטלפון שאליו עליך להתקשר ייתן לך הזדמנות לעשות זאת. גלול למעלה עד שתראה את הכותרת "התקשר אלי" (מעל "אנחנו כאן כדי לעזור"). הזן את מספר הטלפון שלך בתיבה ולחץ על שלח. נציג Hulu יתקשר אליך למספר זה בהקדם האפשרי.
- בארה"ב, השאירו את קוד המדינה +1. יהיה עליך רק להזין את אזור החיוג בן 3 הספרות שלך ואת המספר הישיר בן 7 הספרות.
- עקוב אחר הטלפון שלך לשיחה. סביר להניח שלא תזהה את מספר הטלפון המופיע במזהה המתקשר שלך, אך קבל בכל זאת כיוון שזה כנראה הולו!
שיטה 2 מתוך 3: גישה לצ'אט החי
שלב 1. התחבר ונווט לדף הצ'אט בתוך חשבונך
פתח את https://help.hulu.com/ במחשב שולחני או בהתקן נייד והזן את פרטי הכניסה שלך. לאחר שנכנסת לחשבון Hulu שלך, לחץ על הלחצן צור קשר. בעמוד הבא לחץ על הכרטיסייה צ'אט.
הקפד לא ללחוץ על האפשרות Hulubot. זהו שירות אוטומטי ואולי תוכל לענות על שאלות בסיסיות, אך הוא לא יחבר אותך לאדם אמיתי
שלב 2. בחר אפשרויות מהתפריטים הנפתחים המתארים את הבעיה שלך
פתח את התפריט הנפתח תחת ההנחיה "השאלה/הבעיה שלי קשורה ל …". בחר באפשרות המתייחסת ביותר לבעיה שיש לך.
- המשך לבחירת אפשרויות בכל תפריט נפתח נוסף שמופיע.
- אם אינך בטוח באילו אפשרויות לבחור, בחר משהו הקשור והקפד להבהיר את הבעיה שלך באמצעות צ'אט ברגע שאתה מתחבר לנציג שירות לקוחות.
שלב 3. כתוב תיאור קצר של שאלתך בתיבת הטקסט
הקלד סקירה בסיסית של שאלתך. השתמש בין 30 ל -255 תווים בתיאור שלך.
- זוהי ההודעה הראשונה שנציג שירות הלקוחות שלך יראה, כך שתוכל לנסח אותה כשאלה.
- זה גם בסדר לחזור על חלק מהמידע שבחרת בתפריטים הנפתחים. אבל הרחב על אלה על ידי הצהרה מה בדיוק קורה או מה אתה רוצה לדעת.
- אתה יכול להגיד משהו כמו, "היי, אני מתקשה לגרום לאפליקציית Hulu לעבוד על ה- Chromecast שלי. הוא ממשיך לכבות ולהפעיל מחדש. מה אני יכול לעשות כדי להפעיל אותו?"
שלב 4. לחץ על כפתור הצ'אט עכשיו כדי לפתוח את הצ'אט החי
בדוק אם מילאת את כל השדות הנדרשים. לאחר מכן לחץ על צ'אט עכשיו. פעולה זו תגיש את שאלתך לסוכן שירות לקוחות. יופיע חלון צ'אט המחבר אותך עם סוכן שיענה לשאלתך.
לאחר שהסוכן עזר לך לפתור את הבעיה, אשר כי אינך זקוק לעזרה נוספת. בדרך זו, הם יודעים שאתה מוכן ושהם יכולים לסיים את הצ'אט
שיטה 3 מתוך 3: שימוש בטוויטר, דוא"ל או Hulubot
שלב 1. שלח ציוץ ל- @hulu_support
נציגים זמינים להגיב לשאלותיך משעה 5:00 עד 22:00 PT בטוויטר. בקר בחשבון @hulu_support מדפדפן אינטרנט או מאפליקציית טוויטר. לחץ על ציוץ לתמיכה של Hulu כדי לפתוח ציוץ ריק. הקלד את שאלתך ולחץ על ציוץ כדי לשלוח את הודעתך.
שים לב שהציוץ שלך עשוי להיות גלוי למשתמשי טוויטר אחרים
שלב 2. שלח דוא"ל לאחד הצוותים בחולו לעניינים ספציפיים למחלקה
לנושאים ובקשות מחוץ לשירות הלקוחות, תוכל לפנות למחלקות שונות ב- Hulu באמצעות דוא"ל. העתק והדבק את כתובות הדוא"ל שלהלן בשורת הנושא של הודעת דוא"ל ריקה. כתוב ושלח את הפתק שלך והמתן לתגובת חבר בצוות שלו.
- לפניות עיתונות ותקשורת, שלח דוא"ל אל [email protected].
- כדי לשאול לגבי הוספת התוכן שלך ל- Hulu, שלח דוא"ל ל- [email protected].
- לדון בהפצת תוכן Hulu, שלח דוא"ל [email protected].
- לדאגות פרטיות, שלח דוא"ל [email protected].
- לדאגות משפטיות, שלח דוא"ל [email protected].
- להגשת תביעה בגין הפרת זכויות יוצרים, שלח דוא"ל אל [email protected].
שלב 3. צ'אט עם Hulubot האוטומטי לעזרה בשאלות בסיסיות
שירות Hulubot הוא מערכת תגובה אוטומטית. כדי לנצל אותו, היכנס לחשבונך כפי שהיית עושה כדי להפעיל את הצ'אט החי. במקום לעבור לתכונת הצ'אט, לחץ על צ'אט עם Hulubot. חלון צ'אט יופיע ותוכל להקליד את שאלתך ישירות לתוכו. הבוט יגיב בקרוב בתשובה.
- Hulubot יכול להיות שימושי לשאלות כלליות, כולל שאלות על התוכניות האהובות עליך.
- זכור שאין מאחוריו נציג שירות לקוחות, כך שאולי זה לא יהיה שימושי לשאלות הקשורות לחשבון.
