מתחילת 2020, לא ניתן עוד ליצור קשר עם צוות התמיכה של Roku באמצעות מספר טלפון או יישומי וידאו צ'אט וירטואליים חיים על סמארטפון, טאבלט ו/או מחשבים שולחניים ו/או מחשבים ניידים לעזרה נוספת. אבל אל תדאג-אתה עדיין יכול לקבל את התשובות שאתה צריך מרוקו בדרכים אחרות. אם יש לך הונאה של תמיכה טכנית או בעיה בחשבון, מענה על כמה שאלות בדף התמיכה של Roku בנוגע להגדרה או שימוש במכשיר Roku שלך עשוי להפנות אותך לטופס שבו תוכל להיעזר בדוא ל. תוכל גם להשתמש בדף כדי למצוא פתרונות נפוצים לבעיות כמו שלך, כמו גם לקבל סיוע ממשתמשי Roku אחרים עם חוויות דומות. אם אתר התמיכה לא עוזר לך, צוות התמיכה של Roku זמין בטוויטר בימים שני עד שישי בשעה 9:00 עד 17:00 PT או שאתה יכול לצפות בערוץ Roku Tips and Tricks במסך הבית של Roku.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: שימוש באתר תמיכת לקוחות
שלב 1. בשורת הכתובת בחלק העליון, יהיה עליך לבקר באתר:
support.roku.com/contactus בדפדפן אינטרנט במחשב או בהתקן הנייד שלך. זהו אתר התמיכה הרשמי של ה- Roku.
- אם ניסית להתקשר לרוקו במהלך COVID-19 פעמים, כנראה ששמעת הודעה מוקלטת המורה לך לבקר באתר התמיכה. למרות שהאתר המעודכן אינו מכיל עוד קישור לתמיכה בצ'אט חי, עדיין תוכל לקבל עזרה בנושאים רבים באמצעות טופס דוא"ל או אפליקציות צ'אט וידאו.
- אם כבר ניסית להשתמש בטופס תמיכת הלקוחות של Roku ועדיין זקוק לעזרה, בדוק את שיטת השימוש בטוויטר כדי ללמוד כיצד לצייץ בצוות התמיכה של Roku.
שלב 2. בחר את הבעיה ולחץ על המשך
אם אתה נתקל בבעיות בחשבון שלך, בחר שאלות בנוגע לחשבון שלי, לחיוב או להזמנה. אם מדובר בבעיה טכנית, בחר שאלות בנוגע להתקנה או שימוש ב- Roku שלי במקום זאת.
אם תבחר שאלות לפני שאני קונה, תוכל להציג מסמכי תמיכה רבים, אולם אין אפשרות ליצור קשר עם נציג תמיכה באמצעות דוא"ל בנושא זה.
שלב 3. בחר את דגם ה- Roku שלך
שלב זה חל רק אם בחרת שאלות בנוגע להתקנה או שימוש ב- Roku שלי. לאחר שתבחר את הדגם שלך, יופיע תפריט נפתח נוסף למטה.
שלב 4. בחר את הבעיה ולחץ על המשך
תופיע רשימה של מאמרי תמיכה.
כמה בעיות חיוב עשויות להוביל אותך להיכנס לחשבון Roku שלך. בצע את ההוראות שעל המסך כדי לעשות זאת
שלב 5. סקור את מאמרי התמיכה
אתר התמיכה של Roku הוא די מקיף, כך שתוכל למצוא כאן את מה שאתה צריך.
שלב 6. לחץ על זקוק לעזרה נוספת אם אתה עדיין נתקל בבעיות
אם אפשרות זו זמינה, תמצא אותה בפינה השמאלית התחתונה של הדף. אפשרות זו מעבירה אותך לטופס שנותן לך שתי אפשרויות.
אם אתה רואה כפתור שאומר שאל את הקהילה במקום זאת, פירוש הדבר שאין תמיכה בדוא"ל עבור המוצר שלך. אתה יכול ללחוץ על כפתור זה כדי לתקשר לבעלי Roku אחרים על הבעיה, וזה עשוי להיות כל מה שאתה צריך כדי להגיע לפתרון. אם זה לא עוזר, עיין בשיטת שימוש בטוויטר.
שלב 7. לחץ על הלחצן דוא"ל
זהו הכפתור הסגול בתחתית הדף. פעולה זו פותחת טופס דוא ל ובו התשובות שסיפקת כבר מילאו.
שלב 8. מלא את הטופס ולחץ על המשך
כדי לקבל תמיכה, עליך לספק את שמך, כתובת הדוא ל שלך, מספר טלפון (אופציונלי) ותיאור מפורט של הבעיה. צוות תמיכת הלקוחות של Roku זמין בימים שני עד שישי בין השעות 9: 00-17: 00 PT.
מספר הטלפון של תמיכת הלקוחות של Roku עשוי להיות זמין שוב בחודשים הקרובים. אם אתה עדיין נתקל בבעיות עם ה- Roku שלך, תוכל תמיד לנסות להתקשר למספר הטלפון של תמיכת Roku או באפליקציות וידאו צ'אט בשידור חי במחשב, בטאבלט או בסמארטפון שלך במהלך שעות הפעילות בכתובת: (816) -272-8106
שיטה 2 מתוך 3: שימוש בטוויטר
שלב 1. נסה תחילה את אתר תמיכת הלקוחות של Roku
אם ניסית להתקשר לתמיכת לקוחות של Roku במהלך Covid-19 פעמים, כנראה ששמעת את ההקלטה אומרת לך לבקר באתר תמיכת הלקוחות בכתובת: https://support.roku.com/contactus. בהתאם לאפשרויות שתבחר מהתפריטים, תוכל להגיע לטופס המאפשר לשלוח דוא ל לצוות התמיכה של Roku.
-
לדוגמה, אם תבחר את שאלות על הגדרת או שימוש ב- Roku שלי אפשרות, בחר את המוצר שלך ולאחר מכן בחר פתרון בעיות השמעה, תראה מספר מסמכי תמיכה עם טיפים לפתרון בעיות. אם עצות אלה אינן פותרות את הבעיה שלך, לחץ על צריך עוד עזרה?
כפתור בפינה השמאלית התחתונה ולאחר מכן לחץ על אימייל להעלות את טופס המייל.
- אם אתר התמיכה אינו פותר את הבעיה שלך, המשך לשלב הבא כדי לקבל תמיכה באמצעות טוויטר.
שלב 2. היכנס לחשבון הטוויטר שלך
אתה יכול להשתמש באפליקציית טוויטר בטלפון או בטאבלט שלך, או להיכנס למחשב שלך בכתובת: https://www.twitter.com. אם אין לך חשבון טוויטר, יהיה עליך ליצור אותו.
שלב 3. לחץ על כפתור הציוץ
אם אתה משתמש בטלפון או טאבלט, הקש על התכונה עם פלוס + סמל בפינה הימנית התחתונה. אם אתה משתמש במחשב, לחץ על צִיוּץ בלוח השמאלי.
שלב 4. הקלד @RokuSupport בתחילת הציוץ שלך
זהו חשבון הטוויטר הרשמי של צוות התמיכה של Roku.
שלב 5. תאר בקצרה את הבעיה שלך בציוץ
ציוצים יכולים לכלול 280 תווים לכל היותר, כך שתצטרך להיות קצר בתחילה. פשוט הסבר את הבעיה שלך (למשל, "אני צריך מישהו שיעזור לי להבין מדוע יש לי מספר חיובים מ- Roku") במילים פשוטות והבהיר שאתה רוצה לדבר עם מישהו שיכול לעזור לך.
- כאשר אתה מתאר את הבעיה שלך, עשה זאת לֹא לכלול כל מידע אישי, כגון מספרי כרטיס אשראי, מספרי חשבון, כתובות או מספרי טלפון. ציוצים הם לֹא פְּרָטִי. הם ציבוריים.
- אם צוות התמיכה של Roku זקוק לפרטים אישיים על חשבונך, הם יענו באמצעות קישור המאפשר לך ליצור איתם קשר באופן פרטי.
שלב 6. לחץ על ציוץ
זה שולח את הציוץ שלך לרוקו.
- תמיכת Roku זמינה בטוויטר בימים שני עד שישי בין השעות 9: 00-17: 00 PT.
- בדרך כלל תשמע באותו יום, אבל תן לו לפחות יום עסקים מלא אחד לפני שתצייץ אותם שוב.
שלב 7. לחץ על הקישור שלח לנו הודעה פרטית אם Roku זקוק למידע נוסף
אם Roku צריך את מספר החשבון שלך או פרטים אישיים אחרים שיעזרו בפתרון הבעיה שלך, הם יגיבו לציוץ שלך באמצעות קישור להודעות ישירות. כאשר אתה לוחץ על הקישור הזה, הוא פותח הודעה פרטית ל- @RokuSupport.
שלב 8. חפש תשובה וספק מידע נוסף
כדי לבדוק אם יש תגובות, היכנס לטוויטר ולחץ או הקש על התראות כרטיסייה (סמל הפעמון). אם רוקו צריך את מספר החשבון שלך או פרטים אישיים אחרים כדי לסייע בפתרון הבעיה שלך, הם יגיבו לציוץ שלך באמצעות קישור להודעות ישירות שאומר שלח לנו הודעה פרטית. כאשר אתה לוחץ על הקישור הזה, הוא פותח הודעה פרטית ל- @RokuSupport. הקלד את הפרטים המבוקשים והקש על כפתור השליחה והמתן לתגובה.
אם תשלח ל- @RokuSupport הודעה ישירה, הם יענו לך גם כך. תוכל לבדוק את ההודעות שלך על ידי לחיצה או הקשה על הודעות סמל (המעטפה) ובחירת ההודעה מתוך תמיכה ב- Roku.
שיטה 3 מתוך 3: שימוש באפשרויות אחרות ליצירת קשר
שלב 1. השתמש באתר בכתובת:
developer.roku.com/contact אם אתה מפתח או שותף של Roku. טופס זה יפעל רק עבור מפתחים ושותפים שיכולים לספק שם ערוץ ומזהה, כמו גם פרטים רלוונטיים אחרים. משתמשי Roku רגילים בבית לא יוכלו להשתמש בטופס זה כדי ליצור קשר עם Roku.
שלב 2. צור קשר עם Roku בנוגע לפרסום בכתובת
כך עליך ליצור קשר עם Roku כדי לקדם את המותג שלך בפני משתמשי Roku.
שלב 3. עבור אל:
newsroom.roku.com למידע על מדיה במחשב או במכשיר הנייד שלך. לא רק שדף זה מכיל הודעות לעיתונות ופוסטים בבלוג, תוכל למצוא גם את פרטי הקשר של אנשי הקשר במדיה של Roku בצד ימין של הדף.
ייתכן שיהיה עליך לדבר עם איש תקשורת אם אתה מעוניין לראיין נציג של רוקו, או אם יש לך שאלות הקשורות ליחסי ציבור
שלב 4. דוא"ל:
[email protected] כדי להפוך למשווק של Roku. עליך להשתמש בכתובת זו רק ליצירת קשר עם רוקו בנוגע למכירת המוצרים שלהם בערוצים שלך.
שלב 5. דוא"ל:
[email protected] לדווח על בעיית אבטחה. אם נתקלת בבעיית אבטחה של Roku, תוכל להשתמש בכתובת דוא"ל זו כדי לדווח על הבעיה. כדי להצפין את הודעת הדוא"ל, השתמש בקוד PGP של צוות האבטחה בכתובת
