האם הייתה לך ניסיון רע עם חברה? הונאות, הזמנות לא במקומות ונושאים אחרים יכולים להיות טריטוריה מסובכת לניווט, אבל אתה בהחלט לא לבד. אל תדאג-יש הרבה משאבים מקוונים שיכולים לעזור לרדת לעומק הבעיה שלך. ענינו על כל השאלות הנפוצות שלך כדי לעזור לך להתחיל.
צעדים
שאלה 1 מתוך 8: האם עלי להגיש תלונה באופן מיידי?
שלב 1. לא, עליך לנסות לדבר עם המוכר תחילה
נסה ליצור קשר עם איש מכירות או סוכן שירות לקוחות תחילה, במידת האפשר. אם אתה איש מכירות או נציג שירות לא יכול לעזור, קח את התלונה שלך למשרד החברה לענייני צרכנות. אם הבעיה שלך עדיין לא נפתרה בשלב זה, הגש את התלונה שלך לקבוצה של צד שלישי במקום זאת.
לדוגמה, אם קנית בלנדר פגום, תוכל להתקשר למספר שירות הלקוחות הרשמי של החברה. אם הייתה לך בעיה בהזמנת eBay, היית פונה אל המוכר הבודד ואל eBay עצמם לפני שתגיש תלונה
שאלה 2 מתוך 8: מה אני צריך כשאני מדבר עם המוכר או מגיש תלונה?
שלב 1. הרכיב קבלות, אחריות או ניירת אחרת הקשורה לרכישה שלך
כמו כן, הדפס הודעות דוא ל קודמות או תקשורת אחרת שהייתה לך עם המוכר, שיכולות לסייע לך בבניית התיק שלך. ניירת זו תהיה שימושית כאשר אתה מדבר עם המוכר, או כאשר אתה מתכונן להגיש תלונה.
הניירת בפועל תהיה תלויה בכל מה שאתה מגיש תלונה עליו. לדוגמה, ייתכן שיש לך הזמנת עבודה, חוזה או קבלת מכירה כדי להוכיח את הרכישה שלך
שאלה 3 מתוך 8: היכן אוכל להגיש את התלונה שלי?
שלב 1. דווח על בעיות עם עסקים אמריקאים או קנדיים ללשכת עסקים טובים יותר (BBB)
BBB היא קבוצה נייטרלית של צד שלישי שתעבד את התלונה שלך על מוצרים או שירותים של חברה אמריקאית או קנדית. מלאו תלונה באתר שלהם, שם תוכלו לשתף על מה התלונה שלכם, איזו חברה מעורבת ופרטים יקרי ערך אחרים. BBB יעבד את התלונה שלך תוך יומיים בערך ויעזור לך ליצור קשר עם העסק המדובר. באופן כללי, תלונת ה- BBB הממוצעת נפתרת תוך כחודש.
- להלן קישור לאתר הרשמי של BBB:
- ה- BBB מקבל ומעבד רק תלונה הקשורה לשירותים או למוצרים של חברה. אם התלונה שלך קשורה למעסיק או לעובד או לאפליה כלשהי, ה- BBB לא יוכל לעזור.
- ה- BBB הוא שירות בחינם לחלוטין. עם זאת, אם התלונה שלך לא תיפתר, אתה יכול לשלם ל- BBB עמלה קטנה כדי לסייע בתיווך רשמי ובוררות בנושא שלך מול החברה.
שאלה 4 מתוך 8: האם כדאי להגיש תלונה ל- BBB?
שלב 1. כן, זה כן
BBB הוא שירות בחינם המסייע לך להגיש את התלונה שלך בצורה יעילה ופרודוקטיבית. בנוסף, התלונה שלך תפורסם באופן אנונימי לאתר BBB לאחר מכן, ותוכל לעזור ללקוחות אחרים בהמשך השורה.
שאלה 5 מתוך 8: מה קורה אם חברה לא מגיבה לתלונת BBB?
שלב 1. שוחח עם היועץ שהוקצה לך באתר BBB
ה- BBB פועל כמגשר ואינו יכול להכריח עסק להשיב. בקש מ- BBB שלך הצעות ספציפיות-הם יכולים להמליץ על כמה סוכנויות הפניות ולהדריך אותך באפשרויות שלך.
שאלה 6 מתוך 8: היכן עוד אוכל להגיש את התלונה שלי?
שלב 1. פתור בעיות פיננסיות עם הלשכה להגנה פיננסית לצרכנים (CFPB)
בטופס המקוון, בחר את המוצר או השירות החלים על התלונה שלך, כמו הלוואת רכב או משכנתא. לאחר מכן, ענה על שאלות ההמשך מרובות הבחירות. ה- CFPB ישאל אותך לגבי הפרטים של הבעיה שלך, מה קרה, איזו חברה מעורבת ואילו אנשים מעורבים. לאחר מכן, ה- CFPB ישלח את התלונה שלך וכל מסמך נוסף לחברה המדוברת, ויחזור אליך תוך כ -15 יום.
- תוכל להגיע לאתר ה- CFPB כאן:
- ה- CFPB הוא אופציה טובה אם אתה מתלונן על תשלום גדול, כמו משכנתא, הלוואה, העברת כספים או בעיה בכרטיס אשראי.
שלב 2. דווח על הונאות לוועדת הסחר הפדרלית (FTC)
בטופס הדיגיטלי, תאר את הבעיה שלך וכיצד הונאתך. לאחר שתמלא את הטופס, ה- FTC ידריך אותך באפשרויות האפשריות שלך וישלח את הדוח שלך לאלפי גורמי אכיפת חוק.
- אתה יכול לגשת לאתר FTC כאן:
- אם כבר הגשת תלונה ל- CFPB, אינך צריך להגיש דבר ל- FTC.
- אם אתה קורבן של גניבת זהות, דווח על כך כאן: identitytheft.gov.
שלב 3. צור קשר עם התובע הכללי של המדינה שלך
בקר בדף האינטרנט של תלונת הצרכנים של אתר המדינה שלך. אתר זה יעזור לך להגיש תלונה למשרד היועץ המשפטי לממשלה, שיוכל לסייע בפתרון הבעיה שלך.
- מצא את היועץ המשפטי המקומי שלך כאן:
- במדינות מסוימות יש פורטלים מקוונים שבהם ניתן להגיש תלונות למשרד התובע הכללי. בטופס זה, תאר את התלונה שלך, החברה שאתה מתלונן עליה, פרטי התקשרות משלך וכיצד תרצה שהתלונה תיפתר.
שאלה 7 מתוך 8: מה אם אני מתעסק עם עסק או מוכר בינלאומי?
שלב 1. להגיש תלונות עם עסקים בינלאומיים באתר EConsumer
אם אינך מארה ב או נתקלת בבעיה עם חברה בינלאומית, Econsumer.gov הוא ההימור הטוב ביותר שלך. באמצעות הטופס המקוון שלהם, תאר איזה סוג של תלונה אתה מגיש. EConsumer יתעד את התלונה שלך, וישתמש בנתונים כדי לאתר תבניות.
- הגישו את תלונכם כאן:
- מכיוון ש- EConsumer פועל בהיקף כה רחב, אינך רשאי לפתור את התלונה שלך.
שאלה 8 מתוך 8: כיצד אוכל לדווח על הונאת טלמרקטינג?
שלב 1. להגיש תלונה באתר DoNotCall
ציין את מספר ההונאה שהתקשר אליך, כמו גם את התאריך והשעה שקיבלת את השיחה. באמצעות מידע זה, ה- FTC יחקור את השיחה בשמך.
אתה יכול למצוא את אתר DoNotCall כאן:
טיפים
- אם אתה מרגיש שהיית קורבן לאפליה, שלח דוח כאן:
- למרבה הצער, אין סוכנות שמנהלת תלונות צרכנים נגד עובדים. אם יש לך ניסיון רע עם עובד ספציפי, שקול להשאיר סקירה מקוונת או ליצור קשר ישיר עם העסק.
