כמה פעמים התלוננת בפני Verizon Wireless ולא הגעת לשום מקום? התהליך המפורט להלן יביא אותך לרמות ההנהלה שיכולות ולקבל החלטה תאגידית שבדרך כלל לטובתך (בתנאי שהתלונה שלך מוצדקת).
צעדים
שלב 1. נסה לפתור את הבעיה באמצעות הערוצים הרגילים אך אל תשתמש ב- 611 מהטלפון האלחוטי שלך
חייג 1-800-922-0204 מהטלפון הביתי שלך בלבד. הקש על 1 לאנגלית ולחץ על 2 כדי לדבר עם נציג. הזן את מספר הנייד שלך. לאחר מכן לחץ על אפס עבור סוכן.
שלב 2. היו מוכנים
זהו שירות הלקוחות הטוב ביותר בעולם בכל הנוגע לפתרון בעיות. שירות לקוחות יאפשר לך לדבר עם מה שהם מכנים מפקחים, עם זאת, הם רק נציגי תמיכת לקוחות מפוארים שיגידו לך הכל כדי להוציא אותך מהטלפון.
שלב 3. הימנע כל הזמן מהתנהגות גסה, ניבולי פה או צעקות
המופע יצוין בחשבונך. לאחר סימון חשבונך קשה מאוד להישמע, להתייחס ברצינות או להתקדם למישהו בהנהלה. מאותה נקודה אתה נתפס כמטריד או לקוח מתעלל ולא תקבל את הטבת הספק או יותר מהאדיבות המשותפת הנדרשת.
נסה להיות אדיב מדי ומודה. אם אתה נראה נעים, תודה אפילו לאנשים הנמוכים יותר על מוט הטוטם על האזנה, ייעוץ או סתם נעימות בנוגע למצב שהם יהיו נוטים יותר לקדם את התלונה שלך
שלב 4. ספק לסוכן את מספר האלחוט שלך
בקש מהם לאמת את הסכום המגיע. לאחר שהסוכן צפה בחשבון שלך ואישר את יתרתך, הוא נכנס למסד הנתונים של החשבון ובסופו של דבר זה משאיר שובל ביקורת של מי שוחחת ומתי. (אם אתה בחשבון אחד כדי לקבל את יתרתך עליך לדבר למגורים, חייג #BAL מהטלפון האלחוטי שלך, או בקר ב- verizon.com זכור ש- verizonwireless.com ו- verizon.com הם שני אתרי אינטרנט שונים)
שלב 5. הסבר את המחלוקת שלך ובקש אשראי או התאמה, אם בקשתך נדחית, בקש איש ניהול
במקרים רבים יהיה עליך להמתין יום עד שיחזור אליך. זה בסדר, רק סבלנות. (אם אתה לקוח חשבון אחד ומבקש אשראי בחשבון האלחוטי, תצטרך לחכות עד שההתאמה תופיע בהצהרה הבאה או להגיש תביעה עם מגורים. כאשר אתה נרשם לחשבון אחד, המגורים משלמים את חשבון אלחוטי בשם הלקוחות ומעביר לך את ההחזר. כל התשלומים נוגעים למגורים ולא לאינטרנט אלחוטי כאשר נרשמים עם חשבון אחד)
שלב 6. אם לא תגיע לשום מקום עם הסוכן או המנהל שבסופו של דבר קוראים לך בחזרה, הנה הבועט:
שלב 7. אמור להם שאתה קורא להם כמוצא אחרון להגשת בית המשפט המרכזי לתביעות קטנות "עירך או עירך"
אמור להם שהיית רוצה להימנע מההוצאה והטרחה של Verizon לשלוח נציג משפטי למערכת המשפט בעיר שלך.
ייתכן שתרצה לבצע שיחות אלה כאשר תוכל לשבת, לרשום הערות ולהמתין בהמתנה. הימנע משיחות כשאתה על הכביש או שמשהו ממתין לך. אתה עלול להתחבר להנהלה כאשר אתה נתקל בפגישה או מבטל את השיחה
שלב 8. בקש שכל הסכמות שהושגו באמצעות הטלפון יתועדו בחשבונך
תת -צעירים יבטיחו פעמים רבות הבטחות שיוציאו אותך מהטלפון ולא ישימו לב לחשבון שלך לגבי חריגים או הסכמים. אל תהיו מכוערים או חטופים אבל בקשו מהם "לקרוא לכם את ההערות בחשבון". תעד את השמות, התאריכים והשעות הכרוכים בכל שיחה, עם מי שוחחת ומה נאמר. קבל שמות משפחה, מספרי תיקים והקפד לרשום את המידע.
שלב 9. אל תהסס להגיש תביעה קטנה לבית המשפט המקומי שלך אם הם לא נותנים לך את מבוקשך
אתה לא צריך עו"ד! בדרך כלל עולה פחות מ -240 דולר להגיש תביעה. לאחר שתגיש, תקבל תאריך בית משפט ו- Verizon Wireless תקבל הודעה עוד באותו היום בו תקבל את "התאריך" שלך בדואר.
שלב 10. היו סבלניים
הם יתקשרו אליך. אל תהיה חמדן. אם הם (Verizon Wireless) עשו לך עוול, הם יעשו את זה כמו שצריך. אם אתה רק כאב בישבן, הם ובתי המשפט יראו דרכך.
שלב 11. בדצמבר 2008, שיעורי Pay-As-You-Go של Verizon Wireless של 99 סנט ליום שימוש בתוספת 10 סנט לדקה, היו רמת התמחור הנמוכה ביותר, אך נציגי שירות הלקוחות של Verizon Wireless מתעקשים שאי אפשר לשנות מ- חשבון "לאחר תשלום" לחשבון "תשלום מראש" מבלי לעבור שינוי במספר הטלפון
חקור את תוכנית ה- In-Pulse שלהם, אך חקור גם את התוכניות של המתחרים, כדי להכיר את ההיצע הזמין בשוק הסלולר. (לקוחות יכולים להעביר מספר לאחר תשלום לטלפון סלולרי ששולם מראש רק זכור אם אתה הם בחוזה עם מספר תשלום לאחר, כי על ידי העברת המספר שלך לטלפון ששולם מראש יוביל לשבירת החוזה ויכול לגרום לדמי סיום מוקדם)
שלב 12. מכיוון של- Verizon Wireless יש מספר רב של תכונות ואפשרויות לחיוב, בדיקה יסודית של החשבון החודשי המפורט שלהן ראויה לתשומת לבך
(יש לך 180 ימים לערער על כל חיוב)
טיפים
- היו מכבדים.
- תהיה הגיוני; להיות סביר מאוד.
אזהרות
- אל תאיים עליהם.
- לא לדרוש יתר על המידה.
