WikiHow זה מלמד אותך כיצד להגיש תלונת תעריפים ל- Uber. אם אובר מסכימה עם המחלוקת שלך, הם עשויים להחזיר חלק או את כל המחיר שלך. זכור כי הגשת מחלוקת אינה מבטיחה פיצוי. אתה יכול לערער על מחיר Uber באמצעות אתר העזרה של Uber או באמצעות אפליקציית Uber לנייד.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: שימוש באפליקציית Uber
שלב 1. פתח את Uber
הקש על אפליקציית Uber, הדומה ללוגו Uber בשחור-לבן. פעולה זו תפתח את ממשק מפת Uber אם אתה מחובר ל- Uber.
אם עדיין לא התחברת ל- Uber, עשה זאת עם מספר הטלפון והסיסמה שלך (או פרופיל פייסבוק) תחילה
הערה: אינך יכול ליצור קשר עם אובר בשיחת טלפון.
שלב 2. הקש על ☰
זה בפינה השמאלית העליונה של המסך. יופיע תפריט.
שלב 3. הקש על הטיולים שלך
אתה תמצא את זה בחלק העליון של התפריט.
שלב 4. הקש על הכרטיסייה עבר
הוא נמצא בחלק העליון של המסך. פעולה זו פותחת רשימה של הטיולים האחרונים שלך.
שלב 5. בחר טיול
הקש על הטיול שברצונך לערער עליו.
שלב 6. הקש על אני רוצה החזר כספי
הוא ממוקם מתחת לרשימה של עֶזרָה אפשרויות. פעולה זו פותחת רשימה של בעיות אפשריות.
אם תראה במקום זאת קבלה, הקש על עֶזרָה באמצע הדף לפני שתמשיך.
שלב 7. בחר בעיה
למרות שחלק מהבעיות המפורטות באפליקציית Uber אינן ניתנות לערעור, על כל אחת מהבעיות הבאות ניתן לערעור. הקש על אחת מהנושאים הבאים:
- הנהג שלי עשה מסלול גרוע
- מישהו אחר עשה את הטיול הזה
- שילמתי אגרה או דמי חניה עבור הנהג שלי
- חויבו בדמי ניקיון
- יש לי תשלום נוסף מהטיול הזה
- מיקום האיסוף או ההורדה שלי היה שגוי
- הנהג שלי עצר ללא בקשה
- קוד ההטבה שלי לא עבד
- הנהג שלי ביקש לקבל תשלום במזומן
- הייתה לי בעיה אחרת עם החיוב שלי
שלב 8. קרא את מדיניות הגיליון שבחרת
כדי למנוע בלבול לגבי מה מצדיק החזר ומה לא, קרא את מדיניות Uber בנושא שבחרת לפני שתמשיך.
שלב 9. מלא את טופס הגיליון
גלול למטה במידת הצורך, ולאחר מכן מלא את טופס הבעיה. בדרך כלל זה יכלול מתן פרטים אודות האירוע, אם כי ייתכן שיהיה עליך לסמן תיבה לצד הבעיה הספציפית שלך, בהתאם לבעיה שבחרת.
- לדוגמה, אם בחרת ב"הנהג שלי לקח מסלול גרוע ", תראה רק שדה" פרטי שיתוף "שתוכל לתאר את האירוע.
- אולם אם בחרת באפשרות "שילמתי לנהג שלי במזומן", יהיו לך אפשרויות נוספות כגון "האם הנהג שלך ביקש טיפ במזומן?" ו"מה היה סכום המזומן ששולם? ".
- היו זהירים בעת מסירת מידע זה. ככל שתספק יותר פירוט, כך תהיה החלטה מושכלת יותר של Uber.
שלב 10. הקש על שלח
זה בתחתית הדף. זה ישלח לאובר את מחלוקת התעריפים שלך; אם Uber מסכים עם קריטריוני המחלוקת שלך, הם יחזירו לך את אמצעי התשלום (למשל כרטיס החיוב שלך או חשבון PayPal).
שיטה 2 מתוך 2: שימוש באתר Uber
שלב 1. פתח את אתר Uber
עבור אל https://help.uber.com/ בדפדפן המחשב שלך. בדומה לאפליקציית Uber לנייד, תוכל לבקש החזר כספי באתר Uber.
שלב 2. לחץ על כניסה
הוא בפינה השמאלית העליונה של הדף. יהיה עליך להיכנס באמצעות חשבון Uber שלך כדי לצפות בהיסטוריית הטיולים שלך ולהגיש ערעור על טיול ספציפי.
שלב 3. היכנס לחשבון Uber שלך
הזן את מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שלך ב- Uber, לחץ על הַבָּא, סמן את התיבה "אני לא רובוט" אם תתבקש, הזן את הסיסמה שלך ולחץ הַבָּא.
שלב 4. לחץ על הכרטיסייה FOR RIDERS
תראה את הכרטיסייה האפורה בהירה בצד השמאלי של החלון.
שלב 5. לחץ על התיבה הנפתחת מתוארכת
הוא נמצא בחלק העליון של קטע המפה, הנמצא ממש מתחת לכותרת "סוגיות והחזרים של טיול" בראש הדף. פעולה זו גורמת לתפריט נפתח.
שלב 6. בחר טיול
לחץ על תאריך הטיול שעבורו ברצונך לערער על חיוב. זה ישנה את המידע והקישורים מימין לקטע המפה כדי לשקף את הטיול שנבחר.
שלב 7. לחץ על אני רוצה החזר כספי
אפשרות זו נמצאת מימין למקטע המפה. דף הטיול ייפתח.
שלב 8. גלול מטה ובחר בעיה
אתה אמור לראות אחת או יותר מהבעיות הבאות המופיעות בתחתית הדף, אז לחץ על אחת המתאימה לך:
- הנהג שלי עשה מסלול גרוע
- מיקום האיסוף או ההורדה שלי היה שגוי
- במסלול הייתה תנועה כבדה
- מישהו אחר עשה את הטיול הזה
- שילמתי אגרה או דמי חניה עבור הנהג שלי
- הנהג שלי עצר ללא בקשה
- קוד ההטבה שלי לא עבד
- חויבו בדמי ניקיון
- הייתה לי בעיה בתעריף uberPOOL
- הייתה לי בעיה אחרת עם החיוב שלי
שלב 9. הזן כמה שיותר פרטים
לאחר שבחרת סיבה, תוכל למלא את הטופס להגשת הערעור. לסיבות שונות יהיו צורות מעט שונות. לדוגמה, אם בחרת באפשרות "שילמתי אגרה עבור הנהג שלי", יהיה שדה שתוכל להזין כמה היה המחיר.
ודא שאתה ברור ומנומס. יש סיכוי גבוה יותר להתעלם או לדחות בקשות זועמות וחסרות כבוד מאשר הבקשות האובייקטיביות
שלב 10. לחץ על שלח
זהו כפתור ירוק בתחתית הדף. זה יגיש את המחלוקת שלך ל- Uber.
שלב 11. המתן לעיבוד התביעה שלך
זה עשוי להימשך בין 24 שעות לשבוע או יותר. תקבל החלטה בכתובת הדוא ל שאיתה נרשמת ל- Uber.
וידאו - על ידי שימוש בשירות זה, מידע מסוים עשוי להיות משותף עם YouTube
טיפים
- אם לא תקבל תגובה לאחר כשבוע, נסה להגיש מחדש את התביעה שלך. תביעות עלולות ללכת לאיבוד במהלך תהליך ההגשה.
- לאפליקציית iPhone Uber ולאפליקציית Android Uber יש אותה פריסה ואפשרויות מחלוקת בדיוק.
