Telkom היא חברת תקשורת בדרום אפריקה המתמחה במכשירים ניידים וקווים נייחים. בין אם יש לך בעיה עם הכיסוי שלך ובין אם ברצונך להבין כיצד לגשת לתכונות מסוימות בטלפון שלך, ייתכן שיהיה עליך לפנות ישירות לטלקום. כדי ליצור קשר עם Telkom, תוכל להתקשר למחלקה ספציפית, להשתמש בפונקציית הצ'אט המקוון של תמיכת הלקוחות שלהם, או לפנות למדיה חברתית כדי לחכות לתגובה.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: התקשרות ישירה לטלקום
שלב 1. התקשר למספר 10120 כדי לדבר עם סוכן שירות לקוחות
מספר זה יחבר אותך עם מומחה לשירות לקוחות שיעזור לך בכל בעיה או בעיה כללית. יתכן שתצטרך לחכות כמה דקות בהמתנה, אך הם יטפלו בכל שאלה או חשש שיש לך. ייתכן שיהיה עליך למסור להם מידע אישי כדי לאמת את זהותך לפני שיוכלו לעזור לך.
כל שיחה שאתה מבצע לטלקום היא בחינם אם אתה מתקשר מהטלפון הקווי של טלקום או מהטלפון הנייד
עֵצָה:
כדי להגיע למספר דרום אפריקאי אם אינך גר שם, עליך לחייג 01127 לפני שתתקשר למספר.
שלב 2. התקשר למספר 081180 לקבלת עזרה בהתקן נייד או בתוכנית נתונים
חייג למספר זה כדי לדבר עם מישהו במחלקת הניידים של Telkom אם יש לך שאלות בנוגע לטלפון הנייד או לתוכנית הנתונים שלך. לפני שהם עונים על שאלות כלשהן, ייתכן שיהיה עליך לאמת את זהותך על ידי מתן מידע אישי.
שלב 3. חייג 10213 כדי לדון ברכישת טלפון, תוכנית נתונים או ציוד
מספר זה יחבר אותך לנציג המתמחה במכירות, שיוכל להדריך אותך בתעריפי שירות, תוכניות נתונים ואפשרויות טלפון. הם יענו על שאלותיך ויעברו על כל השאלות האפשריות שיש לך. הם יכולים גם לעזור לך לבצע רכישות בטלפון או להדריך אותך כיצד לעשות זאת באינטרנט.
שיטה 2 מתוך 3: צ'אט מקוון עם שירות לקוחות
שלב 1. עבור לאתר הרשמי של Telkom ולחץ על כפתור העזרה
בדפדפן אינטרנט, עבור אל https://secure.telkom.co.za/. בחלק העליון של הדף, לחץ על כפתור העזרה כדי לפתוח תפריט עם מספר אפשרויות. לחץ על "דבר איתנו" בראש התפריט כדי להעביר לטופס הצ'אט המקוון של שירות הלקוחות.
עֵצָה:
פונקציית הצ'אט המקוון זמינה רק בין השעות 8: 00-5: 00 שעון דרום אפריקה (SAST) במהלך השבוע, ובין השעות 20: 00-13: 00. ביום שבת.
שלב 2. מלא את פרטי תמיכת הלקוחות ולחץ על "התחל צ'אט
"יהיה עליך להזין את שמך הפרטי ושם המשפחה, מספר הטלפון ואזור השירות שלך בטופס הניתן למילוי. תוכל גם לבחור אם שאלתך נוגעת לשירותי הנייד או הקו הקבוע שלהם. כשתסיים, לחץ על CAPTCHA כדי להוכיח שאתה אדם אמיתי ולחץ על כפתור "התחל צ'אט".
עליך להיות בעל מספר טלפון דרום אפריקאי תקף כדי לגשת לחלון הצ'אט, כך שלא תוכל להשתמש באפשרות זו כדי לשאול שאלה אם אתה מנסה לקנות את הטלפון הראשון שלך
שלב 3. המתן לתגובה ושוחח עם סוכן שירות הלקוחות
לאחר שהתחלת את הצ'אט, ייתכן שיהיה עליך להמתין מספר דקות עד שנציג שירות לקוחות יגיע לפנייתך. לאחר שהם הגיבו, תוכל לדבר ישירות עם הנציג בחלון הצ'אט המקוון. הם יבקשו ממך לתאר את הבעיה, הדאגה או השאלה שלך, ולהדריך אותך בפתרון.
שיטה 3 מתוך 3: שימוש במדיה חברתית
שלב 1. פרסם הודעה בדף הפייסבוק של Telkom כדי למשוך את תשומת ליבם
Telkom פעילה להפליא בדף הפייסבוק שלהם, ותגיב אם תגיב על אחד מהפוסטים שלהם או תשלח להם הודעה ישירה. הם יגיבו או שישלחו לך הודעה בחזרה או יבקשו ממך לשלוח להם את מספר הטלפון שלך כדי שיוכלו להתקשר אליך. כדי להגיע לדף הפייסבוק שלהם, בקר בכתובת
- אתה יכול לבחור להגיב על כל אחד מהפוסטים שלו, או לפרסם הודעה משלך על הקיר שלהם. יש לשאול שאלה טובה בפשטות ובשפה רגועה. דוגמה טובה היא, "שלום, יש לי שאלה בנוגע לתוכנית הנתונים שלי ורוצה לדון בה עוד."
- Telkom גם מארחת מתנות ותחרויות בדף הפייסבוק שלה.
שלב 2. שלח הודעה ישירה לטלקום בטוויטר כדי להתחיל דיאלוג
אם אין לך פייסבוק, תוכל תמיד לפנות לתלקום בטוויטר על ידי ציוץ @TelkomZA. הם יגיבו להערות והודעות ישירות, ויטפלו בכל תלונות או חששות של לקוחות באופן פרטי באמצעות הודעות ישירות.
כדי לשלוח הודעה לטלקום, לחץ על לשונית ההודעות בחלק העליון של שורת התפריטים. הקלד TelkomZA בעמודת הנמענים ושאל את שאלתך או ציין את תלונתך
שלב 3. השתמש בפורום האינטרנט של Telkom כדי לפרסם שרשור ולחכות לתגובה
ניתן להגיע לפורום האינטרנט של Telkom על ידי הקלדת https://community.telkom.co.za/ בדפדפן האינטרנט שלך. שם תמצאו את הפורומים הציבוריים, המחולקים לפי קטגוריות. אתה יכול לפרסם במדור האינטרנט, הקול, העסקים הקטנים או המדריכים ולחכות למשתמשים אחרים או לעובדי Telkom להגיב. תוכל גם למצוא הודעות קהילה אחרונות בפורום האינטרנט.
עֵצָה:
פורום האינטרנט של Telkom הוא מקום טוב לבקר בו אם אתה פתוח לשמוע דעות חלופיות או לקבל עזרה מאנשים שאינם עובדים ב- Telkom. אם אתה מבקש ייעוץ מלקוח אחר של Telkom, שקול להשתמש בפורום האינטרנט.
