כשאתה שוכר רכב, יש סיכוי שתקבל חשבון מאוחר יותר בגין נזק שנגרם לרכב כשהוא ברשותך. חברות השכרת רכב בודקות את מכוניותיהן בקפדנות, ומאפשרות שתחויב בגין משהו שאפילו לא היית שם לב אליו. למרות שבדרך כלל לא מדובר בהונאה, אומדן הנזק של החברה עשוי להיות גבוה משמעותית ממה שאתה צריך לשלם. אם אתה סבור שהתביעה אינה הוגנת, הגישו מחלוקת רשמית לחברת השכרת הרכב. אם הם כבר גבו את כרטיס האשראי שלך, ייתכן שתוכל גם לקבל החזר מחברת כרטיסי האשראי שלך באמצעות תהליך החזר החיוב.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: הגשת סכסוך לחברה להשכרת רכב
שלב 1. קרא בעיון את ההודעה שאתה מקבל מהחברה
אם תחויב בגין נזקים לרכב ששכרת, חברת השכרת הרכב תשלח לך הודעה המפרטת את הסכום שחויבת. זה עשוי לתאר את הנזקים, אך לעתים קרובות לא.
- אם הוא כולל את התאריכים שהרכב הושכר, בדוק שוב כדי לוודא שהתאריכים האלה תואמים את הרשומות שלך. אתה גם רוצה לבדוק את הדגם ואת הדגם של המכונית כדי לוודא שהוא זה ששכרת. אם הם פשוט שלחו לך את החשבון בטעות, זה אמור להיות קל לפתרון.
- בדוק אם חויבת כבר בגין הנזקים או שאתה צפוי לשלם כעת. אם סיפקת כרטיס אשראי עבור פיקדון נזקים, ייתכן שהסכום חויב בכרטיסך - במיוחד אם שכרת את הרכב לאחרונה יחסית.
עֵצָה:
אם ההודעה אינה מפרטת את הנזק שעליו אתה מחויב, התקשר לחברה ושאל. סוג הנזק שעליו אתה מחויב עשוי להשפיע על האופן שבו אתה חולק על התביעה.
שלב 2. אסוף את כל התמונות או התיעוד שיש לך
אם שמרת את הניירת מהשכרת הרכב או צילמת את המכונית לפני ואחרי שהשתמשת בה, אלה יסייעו לך להוכיח כי אינך אחראי לנזקים. גם אם אין לך הרבה הוכחות שיגבו את המחלוקת שלך, עדיין תוכל לקבל מידע מהחברה על ידי כפייה עליה להוכיח כי אתה חייב את הנזק.
אם מילאת טופסי בדיקה כלשהם לפני או אחרי ששכרת את המכונית, חברת הרכב השכורה תכלול אותם בתיקיה. אתה יכול לבדוק את הנזק כנגד מסמכים אלה
שלב 3. בדוק אם יש לחברה טופס תביעה מקוון
להרבות חברות השכרת רכב גדולות יותר יש טופס באתר שלהן שתוכל להשתמש בו כדי לערער על תביעת נזק. בדרך כלל אלה הן הדרך המהירה והקלה ביותר לרשום את המחלוקת שלך עם החברה.
אם הטופס המקוון מאפשר לך לצרף מסמכים, קבל עותקים דיגיטליים של כל המסמכים או התמונות שיש לך וצירף אותם לטופס. אם אין אפשרות לצרף קבצים, כלול הצהרה על כך שיש ברשותך מסמכים או תמונות שיתמכו במחלוקת שלך. החברה עשויה לפנות אליך ולבקש ממך להגיש אותם בדרך אחרת
שלב 4. ניסוח מכתב בכתב אם אינך יכול להגיש את המחלוקת שלך באינטרנט
אתה יכול גם להתקשר לקו שירות הלקוחות של חברת הרכב להשכרה כדי לערער על תביעת נזק, אך עקוב בכתב. כלול את התאריכים ששכרת את הרכב, את המיקום ואת הדגם והדגם של הרכב ששכרת. עיין בטענת הנזק וציין כי אתה חולק כי הנזק אירע כשהיית ברשותך המכונית. לאחר מכן, פרט כל הוכחה שיש לך שהחזרת את המכונית ללא פגע.
- אם יש לך תמונות או תיעוד אחר, צרף אותם למכתב שלך. צלם צילום של הכל לרישומים שלך לפני שאתה שולח אותו.
- שלח את מכתב המחלוקת שלך באמצעות דואר מוסמך עם בקשת החזרה המבוקשת, כך שתדע מתי החברה תקבל את מכתבך. כאשר אתה מקבל את כרטיס הקבלה הירוק בחזרה, שמור אותו עם עותק המכתב שלך.
שלב 5. בקש הוכחה שהנזק אירע בזמן שהרכב היה ברשותך
ייתכן שהנזק אירע לאחר שנהגת ברכב - במיוחד אם החברה לא שלחה אליך את תביעת הנזק עד מספר חודשים לאחר שהגשת את המכונית. בקש את יומן הניצול של המכונית כדי שתדע באיזו תדירות המכונית הושכרה בתקופה שבין הזמן שהגשת אותו ועד שהחברה שלחה לך את תביעת הנזק.
אם יומן הניצול מראה שכמה אנשים אחרים שכרו את המכונית לאחר שעשית זאת, בקש מחברת ההשכרה להוכיח כי הנזק לא קרה לאחר שכבר הספקת את המכונית
שלב 6. עקוב אחר המחלוקת שלך לאחר 30 יום
החברה לא רשאית ליצור איתך קשר כדי ליידע אותך שהתביעה נדחתה לאחר המחלוקת שלך. אם אינך שומע מהם תוך 30 יום ממועד הגשת המחלוקת, צור קשר עם החברה כדי לברר מה קרה עם התביעה.
אם החברה מבטלת את התביעה, בקש ממנה לשלוח לך הודעה בכתב על כך שהתביעה בוטלה, כך שתוכל לרשום אותה
שלב 7. הודע לרשויות הרגולטוריות בהן השכרת את הרכב
אם חברת השכרת רכב ממשיכה עם טענת הנזק ואתה סבור שהנזק אינו באשמתך, ישנם גורמי רגולציה ממשלתיים שעשויים לעקוב אחר החברה עבורך. בדרך כלל, תחפש סוכנות לזכויות הצרכן או הרגולטור הביטוחי במקום בו השכרת את הרכב.
- לדוגמה, אם שכרת רכב בארה"ב, התובע הכללי של המדינה במדינה שבה השכרת את המכונית יבדוק בדרך כלל תביעות נזקי רכב.
- בבריטניה, אתה יכול לעבוד עם שירות לקוחות לצרכן. באיחוד האירופי, פנה למרכז הצרכנות האירופי במדינה שבה השכרת את הרכב.
שיטה 2 מתוך 3: התחלת חיוב מחדש בכרטיס האשראי שלך
שלב 1. בדוק את הצהרת כרטיס האשראי שלך
אם חברת ההשכרה כבר גבתה את כרטיס האשראי שלך בגין נזקים לרכב השכור, מצא את העסקה בדף כרטיס האשראי שלך. העתק את כל המידע המשויך לעסקה, כולל שם החברה שגבתה אותך כפי שהוא מופיע בהצהרתך, תאריך החיוב והסכום שנגבה.
תוכל גם להדפיס עותק של כרטיס האשראי שלך ולהקיף עליו את העסקה
שלב 2. צור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך כדי לערער על החיוב
בדרך כלל, תוכל להשתמש במספר שירות הלקוחות בחלק האחורי של כרטיס האשראי שלך כדי לבצע חיוב חוזר. תוכל גם להתחיל את התהליך באמצעות החשבון המקוון שלך.
אם אתה יוזם חיוב בטלפון, שלח גם מכתב כתוב, כך שיש לך את הפרטים בכתב למקרה שתזדקק להוכחה מאוחר יותר
עֵצָה:
חברות כרטיסי אשראי רבות מאפשרות לך לערער על עסקה ישירות מהאפליקציה הניידת שלהן. עם זאת, ייתכן שתצטרך לשלוח תיעוד או מידע נוסף כדי לתמוך במחלוקת שלך.
שלב 3. ספק עותקים של התיעוד והתמונות שלך לחברת כרטיסי האשראי שלך
כדי שחיוב החיוב שלך יצליח, עליך להיות מסוגל להוכיח לחברת כרטיסי האשראי שלך כי אינך אחראי לנזקים. כל תיעוד שתשלח לחברת כרטיסי האשראי שלך יועבר לחברת הרכב השכור.
בדרך כלל, חברת כרטיסי האשראי שלך תשים עיכוב זמני בעסקה. המשמעות היא שאתה לא צריך להחזיר אותה בזמן שחברת כרטיסי האשראי חוקרת את העסקה, ולא תחויב בגין ריבית
שלב 4. עבדו עם חברת כרטיסי האשראי שלכם כדי לערער על התביעה
לאחר שתערער על העסקה, חברת כרטיסי האשראי שלך תיצור קשר עם חברת הרכב השכורה ותבקש הוכחות כי אתה אחראי לנזק. אם חברת ההשכרה מספקת את הראיות הללו, ייתכן שחברת כרטיס האשראי שלך תחזור אליך ותגיד שהם לא הולכים להשלים את חיוב החיוב.
אם אתה בטוח שלא גרמת לנזק, אל תוותר בפעם הראשונה שחברת האשראי שלך אומרת לך שהם לא ישלימו את חיוב החיוב. עם זאת, זכור שאם אין ברשותך הרבה הוכחות קונקרטיות, כגון תמונות ותיעוד של נזקים כלשהם ברכב לפני ששכרת אותו ולאחר שהגשת אותו, לא סביר שתצליח בחיוב החזר
שיטה 3 מתוך 3: הימנעות מתביעות נזק בלתי הוגנות
שלב 1. צלם את המכונית לפני שתסיע אותה
קבל תמונות עם חותמת זמן הן של הפנים והן של המכונית החיצונית. צרו תקריב של הפגושים ולוחות הדלתות, מכיוון שמדובר במקומות מבחוץ שעלולים להיפגע. בתוך המכונית, צלמו את לוחות הרצפה והמקף, כולל כל הידיות.
- כדאי גם להעיף את מכסה המנוע ולצלם את המנוע. למרות שזה לא סביר שאתה יכול להבחין בנזק פשוט על ידי הסתכלות על תמונה, זה עדיין עשוי להיות כדאי.
- צלם את הצמיגים ובקש מהעובד לבדוק את לחץ האוויר בכל אחד מהם.
שלב 2. בקש מעובד לבדוק את המכונית ולתעד כל נזק שלא תוקן
לרוב חברות השכרת רכב יש טופס ספציפי לשימוש כדי לדווח על נזק לרכב לפני שאתה משכיר אותו. בנוסף לכל נזק גלוי, בדוק את פעולת המכונית וציין כל דבר שאינו פועל.
- גם אם אינך מתכנן להשתמש בהם, בדוק את מיזוג האוויר והחום כדי לוודא שהם פועלים כראוי. הפעל את הרדיו וודא שכל חיבורי עזר או שירותים בעזרת מחשב פועלים. אם הם לא, רשמו אותם.
- התניע את המכונית ושים לב אם הוא לא מתניע מיד או אם הוא נשמע איטי. גם אם אתה לא יודע הרבה על מכוניות, אתה יכול לדעת אם משהו מרגיש או נשמע "כבוי" לגבי אופן הפעולה של המכונית.
שלב 3. קרא בעיון את כל המסמכים לפני השכרת הרכב
כאשר אתה הולך לשכור רכב, סביר להניח שאתה ממהר להגיע ליעד שלך. בנוסף, אם היית על מטוס כל היום, כנראה שאתה די עייף. עם זאת, אל תתנו לגורמים אלה לגרום לכם למהר בניירות של השכרת הרכב.
אם יש משהו בניירות ההשכרה שאתה לא מבין, בקש מעובד שיסביר לך זאת
שלב 4. קנה כיסוי ויתור על נזקי התנגשות של חברת ההשכרה
למרות שסיקור זה עשוי להיות יקר למדי, הוא מגן עליך מפני תביעות נזק אפשריות. אם המכונית ניזוקה בזמן שיש לך אותה, ויתור נזקי ההתנגשות יכסה אותה.
גם אם יש לך כיסוי התנגשות בפוליסת הביטוח האישי שלך, עדיין עדיף לקבל את הוויתור על נזקי התנגשות. כך, אינך צריך להתמודד עם חברת הביטוח שלך אם חברת הרכב השכורה תשלח לך תביעת נזק
שלב 5. בדוק היטב את המכונית וצלם לפני שאתה מחזיר אותו
כאשר אתה מוכן להחזיר את המכונית, צלם את אותם חלקי המכונית שצילמת לפני שהורדת אותה מהמגרש. אם אתה מבחין בשפשופים קלים או בנזק אחר, ייתכן שתוכל לנקות אותם לפני שתחזיר את המכונית.
אם יש לך את הרכב במשך מספר ימים, כדאי גם לקחת אותו בשטיפת המכוניות ולנקות את החלק הפנימי לפני שאתה מחזיר אותו. חברת הרכב השכורה נוטה פחות לצוד נזקים אם תחזיר את מכונית במצב בתולי
עֵצָה:
שמור את שתי הסטים של תמונות לפני ואחרי לפחות 6 חודשים לאחר שהגשת את הרכב במקרה שתקבל תביעת נזקים מחברת השכרת הרכב.
שלב 6. החזר המכונית בשעות הפעילות הרגילות
אם אתה מחזיר את המכונית לאחר שעות העבודה, אתה אחראי גם לכל נזק שיתרחש לרכב בין הזמן שאתה מוריד אותו לבין הזמן שעובד בודק אותו למחרת. למרות שזה עשוי להיות בסדר, ייתכן גם שלקוח אחר או אפילו עובד עלול לגרום נזק לרכב במהלך הזמן הזה, ואין שום סיבה שתהיה אחראי לכך.
