אם הקו הקווי שלך לא עובד, עליך לאבחן את הבעיה בהקדם האפשרי. עליך להבין אם טלפון אחד או יותר אינו פועל, ולחפש בכל מכשיר המחובר לקו הטלפון שלך, מהמשיבון ועד הפקס, כדי לראות היכן הבעיה באמת נמצאת.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: בדיקת טלפון בודד ללא צליל חיוג
שלב 1. נתק את הטלפון שלא עובד
נתק פיזית את הטלפון ואת הכבל מהקיר.
שלב 2. מצא טלפון בבית שעובד
לך לאחד הטלפונים האחרים שלך ובדוק שיש לו צליל חיוג. אם לאף אחד מהטלפונים בבית שלך אין צליל חיוג, עיין בסעיף הבא.
שלב 3. נתק את הטלפון והכבל העובד
הסר את הטלפון העובד והכבל שלו מהשקע.
שלב 4. חבר את הטלפון שלא פעל
חבר את הטלפון שלא פעל לאותו שקע בו השתמש הטלפון העובד. השתמש באותו כבל בו השתמש הטלפון הלא עובד.
שלב 5. בדוק אם יש צליל חיוג
אם לטלפון יש צליל חיוג לאחר חיבורו, שקע הקיר המקורי הוא האשם. אם לטלפון עדיין אין צליל חיוג, ייתכן שהטלפון עצמו מקולקל או שהכבל אינו פועל.
שלב 6. נסה כבל טלפון אחר
לפני מחיקת הטלפון, נסה את כבל העבודה מהטלפון בעל צליל חיוג. אם הטלפון המקורי שלך עובד, הבעיה הייתה בכבל פגום, שניתן להחליף אותו בקלות. אם זה לא עובד, תזדקק לטלפון חדש.
שלב 7. שקול לתקן את שקע הקיר
אם הטלפון פועל בשקע השני, סביר להניח ששקע הטלפון המקורי פגום. רוב הספקים לא ישלמו על מנת לתקן זאת, מה שאומר שתצטרך לתקן את זה בעצמך או לשלם עבור טכנאי שיבוא לבדוק את החיווט.
ראה התקנת שקע טלפון למגורים לקבלת מדריך מקיף בנושא החלפת וחיבור מחדש של שקע טלפון
שיטה 2 מתוך 3: אבחון ללא חיוג בכל טלפון
שלב 1. הימנע מכל פתרון בעיות במהלך סערת ברקים
אם אתה מאבד צליל חיוג במהלך סערה, אל תשתמש באף אחד מהטלפונים שלך. מכת ברק בזמן שאתה מחזיק טלפון עלולה להיות קטלנית. אם השירות שלך יוצא בגלל סערה, תצטרך לחכות שהספק יתקן את הקווים שירדו.
שלב 2. בדוק כל טלפון בבית שלך
אם לאף אחד מהטלפונים בבית שלך אין צליל חיוג, ייתכן שהספק יצטרך לתקן את השירות שלך. אם לחלק מהטלפונים יש צליל חיוג, אך באחרים אין, החיווט בבית שלך עלול להיות פגום וזקוק לטיפול. זה אינו מכוסה על ידי רוב הספקים, כך שתצטרך לעשות זאת בעצמך או להזמין טכנאי.
שלב 3. ודא שכל הטלפונים שלך נמצאים על הקרס
אם אחד ממכשירי הטלפון שלך נותק מהקרק זמן רב מדי, ייתכן שהקו שלך ננעל. בדוק את כל הטלפונים שלך, ואם אתה מוצא טלפון שאינו מנותק, ייתכן שיהיה עליך להמתין מספר דקות עד שהקו שלך ייפתח שוב.
שלב 4. נתק כל טלפון בבית אחד בכל פעם
בכל פעם שאתה מנתק טלפון, המתן 30 שניות ובדוק אם יש צליל חיוג בטלפון אחר בבית. אם אתה שומע צליל חיוג, הטלפון או המכשיר האחרון שניתקת גרם לבעיה. אם אינך שומע צליל חיוג, חבר מחדש את הטלפון או את המכשיר ועבור לשלב הבא.
שלב 5. מצא את ה- NID (התקן ממשק רשת)
זוהי קופסה שהותקנה על ידי חברת הטלפונים בעת התקנת השירות לראשונה על הבית. ה- NID עשוי להיות ממוקם מחוץ למקום שבו הכבלים נכנסים לבית, או יכול להיות ממוקם בתוך הבית באזור שירות.
- מכשירי NID חיצוניים ממוקמים בדרך כלל ליד מד הכוח שלך או במקום בו כבלים מהרחוב נכנסים לביתך. בדרך כלל מדובר בקופסה אפורה, אך היא עשויה להיות צבועה כמו הבית.
- מכשירי NID פנימיים נמצאים לעתים קרובות יותר בדירות ובדירות, בדרך כלל במטבח. הם נראים כמו שקע טלפון גדול ומורכב יותר.
שלב 6. פתח NID באמצעות הבריח "גישה ללקוח"
ייתכן שתזדקק למברג שטוח כדי לפתוח אותו.
אין צורך לפתוח NIDs פנימיים כדי לגשת לשקע הבדיקה
שלב 7. הסר את הכבל המחובר לשקע הבדיקה
שקע זה מתויג בדרך כלל כ"בדיקת ג'ק ", אם כי הוא עשוי להיות ללא תווית. לרוב NIDs יש רק שקע אחד באזור גישה ללקוח. ב- NIDs בחוץ, אתה בדרך כלל יכול למצוא אותו בפינה השמאלית העליונה של התיבה לאחר פתיחתו. ב- NIDs מקורה, שקע הבדיקה ממוקם בדרך כלל לאורך הקצה התחתון. הסר את הכבל המחובר אליו כעת.
שלב 8. חבר טלפון עובד וכבל טלפון לשקע הבדיקה
חבר טלפון וכבל שאתה יודע לעבוד לשקע הבדיקה. אם אינך בטוח אם יש לך טלפון עובד, בקש לשאול אותו משכן.
שלב 9. האזן לצליל חיוג
לאחר חיבור הטלפון לשקע הבדיקה, הרם את המכשיר ושמע צליל חיוג.
- אם אתה פחית לשמוע צליל חיוג, אז משהו לא בסדר בחיווט הבית שלך.
- אם אתה צְבִיעוּת לשמוע צליל חיוג, יהיה עליך ליצור קשר עם הספק שלך ולבקש ביקור טכנאי, מכיוון שמשהו לא תקין בציוד או בחיווט שלו.
שלב 10. החלף את הכבל בשקע הבדיקה לאחר הבדיקה
הקפד להחליף את הכבל שהיה מחובר לשקע הבדיקה לאחר סיום הבדיקה, אחרת לא תקבל שירות בשום מקום בביתך.
שלב 11. שקול לנסות לתקן את החיווט שלך בעצמך
ספקים בדרך כלל אינם מכסים תיקונים של החיווט בתוך הבית שלך. אם אתה מרגיש בטוח, אתה יכול לנסות לתקן את החיווט בעצמך. זוהי התחייבות גדולה עבור אנשים רבים, אך עשויה לחסוך ממך צורך להזמין טכנאי שיבוא לחבר מחדש את הבית שלך. יהיה עליך לבדוק את החיבור מה- NID לחיווט המוביל לכל השקעים שלך, כמו גם לשקעים עצמם.
- שקע אחד שאינו תקין יכול לגרום לתקלות אחרות באחרים בבית.
- ראה התקנת שקע טלפון למגורים לקבלת הוראות לתיקון והחלפת שקעי הטלפון בביתך.
שלב 12. צור קשר עם הספק שלך אם אינך יכול לקבל צליל חיוג ב- NID
אם אינך יכול לקבל צליל חיוג כשהוא מחובר לשקע הבדיקה, יהיה עליך לקבל טכנאי מהספק שלך כדי לתקן את הקו. זה צריך להיות מכוסה בתוכנית הטלפון שלך, אם כי ייתכן שתצטרך לחכות זמן עד שמישהו יופיע.
אם אין לך דרך ליצור קשר עם הספק שלך מכיוון שקו הטלפון שלך אינו פעיל ואין לך טלפון סלולרי, יהיה עליך להשאיל טלפון של שכן או להשתמש בטלפון ציבורי
שיטה 3 מתוך 3: פתרון בעיות סטטי על הקו
שלב 1. נתק ציוד טלפון אחד בכל פעם תוך האזנה בטלפון
הדבר הראשון שצריך לעשות בעת פתרון בעיות סטטיות הוא לנתק באופן שיטתי כל ציוד שמחובר לקו הטלפון שלך. זה כולל טלפונים אחרים, משיבון, מודמים DSL, מכשירי פקס, מחשבים המחוברים באמצעות חיוג ומערכות אזעקה.
שלב 2. הקשיב לסטטי להיעלם
בכל פעם שאתה מנתק ציוד, הקשיב לסטטי על הקו. אם הסטטי נעצר, סביר שהיצירה האחרונה שניתקת גורמת להפרעה.
נסה לחבר את ציוד הפוגע לשקע אחר במידת האפשר
שלב 3. בדוק את השקע הפוגע על ידי חיבור טלפון או מכשיר אחר
ייתכן שהג'ק עצמו גורם להפרעה, ולא למכשיר שהיה מחובר. אם הסטטי חוזר לאחר חיבור טלפון או מכשיר אחר, יהיה עליך להחליף את השקע. ראה התקנת שקע טלפון למגורים להוראות.
שלב 4. נסה לשנות ערוצים בטלפונים האלחוטיים שלך
אם אתה נתקל בהפרעות סטטיות או אחרות בטלפון האלחוטי שלך, יתכנו יותר מדי אותות בתדר. חפש לחצן ערוץ במכשיר הטלפון שלך או בתחנת הבסיס. שנה ערוצים עד שתמצא הפרעה אחת.
שלב 5. העבר או השבת ציוד מפריע
אלקטרוניקה מסוימת פוגעת בתדר שבו משתמשים טלפונים אלחוטיים, והזזה או כיבוי של ציוד זה עשויה לסייע לאותך.
- נסה להרחיק טלפונים אלחוטיים מהמטבח שלך, מכיוון שתנורי מיקרוגל לעיתים קרובות ישבשו את האות.
- רשתות אלחוטיות ביתיות הפועלות על 802.11b/g פועלות בתדר זהה לזה של הטלפון האלחוטי שלך (2.4GHz. ייתכן שיהיה עליך לשדרג את הנתב לרשת התומכת אלחוטית 5GHz. למידע נוסף, ראה בחירת נתב אלחוטי.
- צגי תינוקות, מכשירי Bluetooth וטלפונים אלחוטיים אחרים יכולים כולם לגרום להפרעות.
וידאו - על ידי שימוש בשירות זה, מידע מסוים עשוי להיות משותף עם YouTube
טיפים
- ודא כי עוצמת הצלצול בטלפון עצמו מופעלת ומעלה.
- מכשיר ממשק הרשת (NID), המכונה גם ממשק המנוי/רשת (SNI) או נקודת הגזרה (Demarc), הוא הקופסה, לעתים קרובות אפורה ובדרך כלל בצד החיצוני של המבנה, שם מתחילים חוטי חברת הטלפון, מגן הברקים מותקן וחיווט הטלפון שלך מסתיים. (נאמן למסורת של חברת הטלפונים, המונחים "NID" ו- "SNI" הם ראשי תיבות ניכרים - הם בדרך כלל מדוברים כ"ניד "ו"סני" ולא "ניד" או "סני") תכונה חשובה של ה- NID היא שקע בדיקה עם כבל טלפון קצר. ניתוק כבל זה מנתק את כל החיווט הפנימי שלך מרשת חברת הטלפון, ומאפשר לך לחבר טלפון "ידוע-טוב" ל- NID כדי לוודא שהשירות פועל לביתך או לעסק שלך. אם כן, ה"שירות "שלך בסדר אבל החיווט שלך או מכשיר בפנים גורמים לבעיה. (ראה נעילת קו למטה.)
- חברות טלפון מציעות לעיתים תכנית "תחזוקת חיווט". תוכנית זו מכסה תיקונים של חיווט העומד בסטנדרטים שלהם אך הפך לקוי. חשוב מכך, תוכנית זו מונעת ממך צורך לשלם "דמי משלוח לא פרודוקטיביים" אם הטכנאי ימצא שהבעיה נמצאת בתוך הבית שלך. או ליתר דיוק, אם הטכנאי לא מוצא שום בעיות מחוץ לביתך (כלומר, צליל החיוג מתאים לממשק הרשת שלך). מדובר בעצם בכספי סחיטה, אך הם משתלמים יותר מאשר לא משלמים: אתה משלם לחברת הטלפונים כדי לשתוק, להיות נחמד ולעזור לך כשאתה מתקשה. הפרס שלך אינו מצביע על אצבע.
- נעילת קווים יכולה להכשיל אותך בעת פתרון בעיות. כאשר קו הטלפון שלך נותק מהקרס במשך יותר מכמה דקות, מתג המשרד המרכזי של חברת הטלפונים ממקם את הקו שלך באופן אוטומטי ב"נעילה ". זה מונע מהקו שלך לצרוך משאבים שעלולים לגרום למניעת שירות ללקוחות אחרים. תקלות רבות בחיווט או בציוד הטלפון שלך יגרמו לציוד המשרדי המרכזי לפעול כאילו הטלפון שלך למעשה לא פועל. כאשר זה קורה, הקו שלך נכנס לנעילה. המשמעות של פתרון בעיות היא שהקו שלך לא יתנקה במשך מספר שניות לאחר שתמצא ותסיר את הסיבה לבעיה.
- אם טלפון מפסיק לפעול לאחר סופת רעמים, ייתכן שברק פגע בקו הטלפון וגרם להתפרצות מתח שפגעה בטלפון. הפגיעה בפועל הייתה יכולה להתרחש במרחק של כמה קילומטרים משם, ולנסוע לאורך הקו לטלפון שלך.
- חיווט טלפונים ביתיים ועסקים קטנים מותקן בדרך כלל באמצעות אחת הטופולוגיות הבאות:
- כוכב או בית ריצה - לכל שקע יש חוט שחוזר אל ה- NID.
- שרשרת דייזי - חוטים מה- NID עוברים משקע אחד, לשני, לשני. (ניתן לכנות זאת גם טופולוגיה של "טבעת", פרט לכך שאינה טבעת אמיתית, שכן השקע האחרון אינו מסתובב ואז חוזר ל- NID).
- שילוב של השניים - ייתכן שתמצא שלוחה שמתרחקת מנקודה לאורך שרשרת דייזי, או שלחלק מהשקעים יש בית חזרה ל- NID בעוד שאחרים הם חלק משרשרת דייזי.
- אם טלפון לא יחייג, ודא שאין מתג צליל/דופק שמוצב במיקום לא נכון (כגון באמצע הדרך בין שתי העמדות). שים לב שחיוג דופק לא יעבוד אם אתה משתמש בשירותי VoIP מסוימים, וחיוג צלילים לא יפעל בכמה קווי טלפון (אם כי זה כבר לא נפוץ בארצות הברית).
- אם אתה חושב שהטלפון עצמו מקולקל, שאל חבר אם תוכל להביא אותו ולנסות אותו בביתו.
אזהרות
- עבודה על חיווט טלפוני במהלך סערת ברקים עלולה להיות קטלנית. חוטי טלפון יוצאים החוצה. בין אם הם מעל הקרקע או מתחת לאדמה, הם עדיין חשופים לברקים. חברת הטלפונים מוסיפה מכשירי הגנה מפני ברקים בחוץ, אך מטרתם העיקרית של התקנים אלה היא להגן על הרשת שלהם מפני פגיעות ברק עקיפות (היכן שברקים קרובים אך לא פוגעים בקווים. פגיעה ישירה יכולה לעורר שריפות, להפוך את הטלפון או לשקע. שחור, ואולי להרוג אותך אם אתה מחזיק את הטלפון או עובד על החוטים. אם אתה צריך לדבר בטלפון במהלך סערת ברקים, עליך להשתמש בטלפון אלחוטי או ברמקול - טלפונים קשיחים יכולים להביא את הברק מ בחוץ עד לאוזן שלך.
- מונח סלנג בתעשייה למתח מצלצל הוא "מיץ ג'ינגל". יהיה עליך לגעת רק בחוטים או בחלקים הפנימיים של הטלפון המצלצל פעם אחת כדי להבין זאת. אתה יכול לקבל הלם מעצבן, אם כי בדרך כלל לא קטלני, בעת עבודה על חיווט טלפוני, במיוחד אם הטלפון מצלצל או מחייג (במקרה של חיוג/דופק סיבוב) כאשר אתה נוגע בחוטים. ההלם יחריף אם אתה עומד על משטח לא מבודד או רטוב, אם אתה נוגע בשני החוטים בו זמנית, או אם חלק אחר בגוף שלך נוגע במקרה בחפץ מתכת מקורקע - צינור כזה, צינור, הקפאה עמוקה וכו '.
