בסביבה של היום, הטלפון הסלולרי קרוב להיות נספח אנושי כפי שמשהו יכול להגיע אליו, מבלי להיות מחובר לגוף שלך. וחוסר שביעות רצון ברמה כזו או אחרת עם נושאי תכניות סלולר הוא פחות או יותר קינה אוניברסלית. סיום חוזה סלולרי לפני תאריך הסיום שלו יכול להיות משימה מרתיעה, אפילו עבור הלקוח הכי לא ממורמר. עם זאת, בהתאם למצב הספציפי שלך, ישנן שיטות שעשויות לסייע לך במאמציך לבטל את ההסכם.
צעדים
שיטה 1 מתוך 7: יצירת קשר עם שירות לקוחות
שלב 1. הודע לספק שלך שברצונך לסיים
זהו שלב ראשון הגיוני בניסיון לצאת מהחוזה שלך. למרבה הצער, סביר להניח שזה גם הפחות סיכוי להצליח-אלא אם כן יש לך כמה סיבות תקפות מאוד לבקשה. וגם אז, זה יהיה קשה.
שלב 2. גבה את הסיבות שלך לבקשת הסיום
תלונות כגון שיחות מתמשכות וקבלה כרונית גרועה הן סיבות לגיטימיות לבקשת סעד. אם שירות גרוע הוא התלונה העיקרית שלך, שמור רישום של כל מה שמשתבש. אסוף את הנתונים שלך במשך שבוע או שבועיים, והיה זמין כאשר אתה מדבר עם נציג שירות הלקוחות. סיבות נוספות שעלולות לגרום להצלחה הן:
- אתה עובר למיקום שבו הספק אינו מספק שירות. בדרך כלל תזדקק לסיבה משכנעת למהלך, כגון שינוי תעסוקתי או מוות במשפחה.
- הופסקת מעבודתך ופשוט אינך יכולה יותר לעמוד בחוזה שלך.
שלב 3. בקשה לדבר עם מנהל
הימור טוב שלא תהיה לך הצלחה עם נציג שירות לקוחות ברמה נמוכה יותר. אם זה המצב, בקש לדבר עם מנהל. לאדם זה עשויה להיות סמכות רבה יותר בכל הנוגע לקבלת החלטות על סיום החוזה.
שלב 4. פנה ללשכת עסקים טובים יותר (BBB)
אם התלונה שלך מתייחסת בעיקר לשירות טלפוני גרוע, הגיש תלונה ל- BBB. תוכל גם לרשום תלונה בוועדת הסחר הפדרלית. לאחר שעשית זאת, נסה ליצור קשר שוב עם הספק שלך, כדי ליידע אותו על הפעולות שביצעת. אתה עשוי למצוא אותם יותר קשובים.
שיטה 2 מתוך 7: מכירת התוכנית שלך
שלב 1. צור קשר עם הספק שלך כדי לקבוע את התהליך
הודע לספק שלך כי ברצונך למכור את התוכנית שלך, וברר מה נדרש כדי להוציא אותה לפועל. יתכן שיגידו לך שאפשר לעשות זאת עם מה שמכונה היטלת אחריות. מדובר בעסקה המעבירה באופן חוקי את החוזה הקיים שלך לאדם אחר.
- סביר להניח שהאדם שמשתלט על התוכנית שלך יונחה על ידי הספק שלך לקרוא את תנאי ההסכם של הספק, ולהסכים לציית להם.
- לספק שלך עשוי להיות גם טופס נטילת אחריות, שכנראה יהיה עליך לחתום הן על ידך והן על ידי האדם שהשתלט על החוזה.
שלב 2. מצא מישהו שמוכן להיכנס לתוכנית הקיימת שלך
הסיכויים הם שאתה מכיר מישהו או שיש לך גישה למישהו שמחפש לשנות את תוכנית הסלולר שלו. שאל עם חברים ובני משפחה. תוכל גם לפרסם שאילתה באתרי המדיה החברתית שלך. כמובן, ודא שאתה מתמודד עם מישהו אמין ויציב כלכלית, אם אתה מצפה שהספק יאשר את השינוי.
שלב 3. שקול להחליף תוכניות עם מישהו
אם אין לך הצלחה למצוא מישהו שיקנה את התוכנית שלך, ייתכן שתרצה לבדוק תוכניות החלפה, ובמקרה כזה אתה ממש משנה את התוכנית שלך עם תכנית של מישהו אחר. אתה קצת יותר מוגבל בתרחיש זה, כי תצטרך למצוא אדם שיש לו כרגע תכנית שמעניינת אותך-ולהיפך.
שלב 4. תחשוב על שימוש בשירות מקוון למכירה או החלפה
אם אינך מכיר מישהו למכור או להחליף איתו את התוכנית שלך, או שברגע שלא תטרח להסתכל מסביב, ישנם שירותים שיעשו זאת עבורך.
- בצע חיפוש בדפדפן ותמצא מספר חברות שמוכנות לסייע לך. עם זאת, צפה לשלם תשלום עבור השירות.
- ברור שתעשה שיעורי בית על החברה שאתה חושב להשתמש בה. שאל בסביבה כדי לראות אם מישהו שאתה מכיר השתמש בעבר בחברה. תוכל גם לבצע חיפוש BBB כדי לראות אם החברה רשומה שם, ומה הדירוג שלה.
שיטה 3 מתוך 7: מציאת ספק אחר שיעזור לך
שלב 1. קבע את סכום דמי הסיום המוקדם הקיים שלך (תעודת סל)
אחת הסיבות שאנשים לא עוזבים ספק שהם לא מרוצים ממנו היא בגלל תעודת הסל האיומה. עם זאת, חברות תעופה אכן מחלקות את יחס הסל שלהן, ומבססות את הסכום החייב על הזמן שנותר בחוזה שלך. התקשר לספק שלך כדי לקבוע את הסכום שעליו תהיה אחראי אם תסיים את ההסכם. אתה יכול גם לחפש כאן מחשבון תעודות סל.
שלב 2. בדוק את הספקים המתחרים של חברות הסלולר
לאחר שהבנת מהי תעודת הסל שלך, חקור ספקים מרכזיים אחרים (הספקים העיקריים נחשבים לרובייזון, AT&T, ספרינט ו- T-Mobile) כדי למצוא תוכנית שעובדת עבורך. לאחר שעשית זאת, צור קשר עם הספק כדי לבדוק אם הוא יהיה מוכן לספוג את תעודת הסל שלך אם היית עובר לשירות שלו.
שלב 3. בדוק נשאים חלופיים
אתה לא צריך להיות נעול בפני אחד הספקים הגדולים כדי לקבל תוכנית סלולרית מספקת. אולי כדאי לך לשקול:
- ספק מקומי קטן יותר. ספקים אלה (כמו סינסינטי בל וסלולר דרום) מציעים בדרך כלל מגוון תוכניות זולות למדי. עם זאת, יהיה עליך לבדוק האם הספק דורש חוזה או לא. לרוב הספקים המקומיים הקטנים ביותר אם לא כולם יש שיחות ארציות. אתה עשוי אפילו למצוא כמה שמוכנים לשלם את תעודת הסל הנוכחית שלך אם אתה עובר לשירות שלהם.
- מפעילים רשתות וירטואליות (MVNOs). שלא כמו הספקים הגדולים, לספקי שירותים אלה (כגון Virgin Mobile ו- Boost Mobile) אין תשתית רשת משלהם. במקום זאת, הם רוכשים את עודף הקיבולת של המובילים הגדולים. הרבה MVNO לא דורשים חוזים. עם זאת, יהיה עליך לבדוק מול הספק הבודד אם הוא יהיה מוכן לשלם לתעודת הסל שלך על סיום מוקדם של החוזה הקיים שלך.
שיטה 4 מתוך 7: הערכת החוזה הנוכחי שלך
שלב 1. השג עותק של החוזה שלך מהספק שלך
אם אין לך עותק של הסכם תוכנית הסלולר שלך, פנה לספק שלך כדי לקבל עותק. אם מסיבה כלשהי אין למוביל זאת, ייתכן שאין חוזה. זו יכולה להיות הדרך שלך החוצה. סביר להניח שזה לא יקרה, אבל אי אפשר לדעת.
שלב 2. בדוק את החוזה לגבי כל התנאים המתייחסים לשינויים בחוזה
כשתקבל את החוזה שלך, קרא אותו בעיון. בדוק אם ישנם מונחים המדברים על שינויים אפשריים בהסכם, ושימו לב אליהם.
שלב 3. קבע אם בוצעו שינויים בתנאי החוזה המקוריים
כאן תוכל למצוא דרך מילוט אפשרית. חשוב שתשימו לב לשינויים מיד עם התרחשותם.
- אם החוזה אינו מתייחס לשינויים עתידיים, ותנאי ההסכם שלך שונו על ידי הספק במהלך תקופת החוזה, תוכל לטעון על הפרת ההסכם. עם זאת, שים לב שלרבים מהחוזים הללו יש הוראה שאומרת כי הספק יכול לשנות את ההסכם בכל עת.
- גם אם החוזה מכיל מונח המתייחס לשינויים עתידיים, אתה אמור להיות מסוגל להפר את החוזה אם השינוי הוא "שלילי מבחינה מהותית" עבורך. אומנם זה סוג של מונח מעורפל, אבל המציאות היא שאם הספק שינה תעריפים, או הוסיף עמלות קטנות שלא היו שם כשחתמת על ההסכם, סביר להניח שעמדת ברף "השלילי מבחינה מהותית".
שיטה 5 מתוך 7: ניצול תקופת גרייס
שלב 1. גלה אם יש תקופת חסד
אם זה עתה נרשמת לתוכנית ונדהמת בחרטה מיידית של הקונה, אל תחכה לפעול. כנראה שיש לך תקופת חסד (בדרך כלל 14 יום) שבתוכה תוכל לבטל את ההסכם. בדוק את החוזה שלך מיד, או התקשר למוביל כדי לברר את פרק הזמן המדויק לביטול.
שלב 2. בצע את ההליך המתאים לביטול
קבע אם יש שיטה מסוימת שעליך להשתמש בה כדי לנצל את הוראת ביטול תקופת החסד. בדוק אם די בדיון עם נציג שירות לקוחות או שעליך לשלוח בקשה בכתב.
שלב 3. החזר את הטלפון
בהנחה שלא קנית את הטלפון שלך ישירות מהספק, ברור שהם ירצו אותו בחזרה. שוב, גלה כיצד הספק מעוניין בכך, ופעול בהתאם. כמו כן, אל תתפלא אם תעריך דמי מלאי של כ -35 $.
שיטה 6 מתוך 7: שימוש במדיה חברתית
שלב 1. פרסמו את תלונותיכם באתרי מדיה חברתית
אם יש לך תלונה לגיטימית נגד הספק, ולא הצלחת להתמודד עם רמות שירות הלקוחות השונות, תוכל תמיד לקחת את האחיזה שלך באינטרנט. ברור שככל שיש לך יותר עוקבים בפייסבוק או בטוויטר כך ייטב. ואל תהסס לעודד את הקוראים שלך לפרסם מחדש את מה שכתבת.
שלב 2. השתמש בהאשטאגים מתאימים
ציין את הספק בהאשטאג לפוסטים שלך. אתה רוצה לוודא שהספק מופנה במיוחד, כך שלקוחות אחרים של החברה לא מרוצים יוכלו למצוא את הפוסטים שלך ביתר קלות.
שלב 3. הודע לשירות לקוחות אם אתה מקבל פעילות משמעותית
אם אתה מוצא שהפוסטים שלך זוכים לצפיות רבות, כדאי לשקול לפנות שוב למחלקת שירות הלקוחות של הספק שלך, כדי ליידע אותם על הצלחת הקמפיין שלך. הם באמת מעדיפים שלא לצוות ניהול יחסי הציבור של החברה בחברה שלהם להסתבך במחלוקת אם זה אפשרי. זה יכול להספיק להם כדי לשחרר אותך ללא קרב.
שיטה 7 מתוך 7: סיום החוזה בהתאם לתנאי ההסכם
שלב 1. שקול לשלם את תעודת הסל
לפעמים פשוט משתלם להתגבר על תעודת הסל ולעשות עם החמרה. אם החלטת שזהו המסלול שאתה רוצה ללכת, גלה את הסכום המדויק שאתה חייב על ידי יצירת קשר ישירות עם הספק.
שלב 2. בטל את החוזה ושילם את האגרה
הודע למוביל על החלטתך. ייתכן שתצטרך לעשות זאת בטלפון, כך שנציג שירות לקוחות נורא מוטרד יכול לנסות לשכנע אותך להקל על כאביו על ידי שהות בחברה. אולי הם יציעו לך תמריץ להישאר, כמו שדרוג טלפון גם אם אינך אמור לקבל אחד כזה. אם תמריץ לא עושה זאת עבורך, גלה כיצד ישולמו תעודת הסל, בטל והיפרד מהספק.
שלב 3. תחשוב על מכירת הטלפון הנוכחי שלך
סביר להניח שאתה מתכנן לעבור לספק חדש, ומנצל אחת מההצעות הטלפוניות שלהם (במיוחד מכיוון שניסיון להמיר את הטלפון הנוכחי שלך למערכת של ספק חדש יכול להיות טרחה, במקרה הטוב). אם זה המקרה, חשוב על מכירת הטלפון שלך כדרך לקזז חלק מתעודת הסל שהיית צריך לשלם. חברות כמו Gazelle.com ו- Glyde.com מטפלות בעסקאות מסוג זה.
טיפים
- אל תמציא תלונות כדי לנסות לצאת מהחוזה שלך. תלונה לגיטימית היא דבר אחד-ניסיון להונות את הספק הוא דבר אחר.
- אם ספק מבצע שינוי "שלילי מהותי" בהסכם שלך, בדרך כלל יש לך 30 יום לפעול. מוטלת עליך לבחון היטב כל שטר חדש שתקבל, כדי לבדוק אם בוצע שינוי.
- על פי החוק הפדרלי, חלק מחברי הצבא יכולים להיות פטורים מתשלום תעודות סל. אם הועתקת לבסיס אחר או שהוצבת בחו"ל, אתה כנראה פטור אם שירות הסלולר שלך אינו פועל במיקום החדש שלך, או אם אינך מורשה להשתמש בטלפון בזמן שאתה שם.
