בניגוד לחברות רבות, ל- WhatsApp אין מספר טלפון לתמיכה, כך שתצטרך להשתמש באזור צור קשר ביישום הנייד או בקר ב- WhatsApp.com/Contact באינטרנט כדי ליצור קשר. באתר תוכל לשלוח בדוא ל שאלות הקשורות לתמיכה בשליחויות, בחשבון העסקי שלך או בחששות נגישות. אם אתה נתקל בקשיים טכניים המונעים ממך ליצור קשר עם WhatsApp באופן מקוון, או שאתה רק צריך לשלוח להם הודעה רשמית יותר, תוכל לכתוב מכתב למשרד התאגיד שלהם. WikiHow זה מלמד אותך כיצד תוכל ליצור קשר עם WhatsApp.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: שימוש באפליקציית WhatsApp לנייד
שלב 1. פתח את WhatsApp בטלפון או בטאבלט שלך
זהו סמל הבועה בצבע ירוק-לבן ובתוכו מקלט טלפון. תוכל למצוא אותו במסך הבית שלך, ברשימת האפליקציות שלך או בחיפוש.
אם אינך יכול להיכנס ל- WhatsApp, עיין בשיטת השימוש ב- WhatsApp.com באינטרנט
שלב 2. הקש על הגדרות
זהו סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית התחתונה.
שלב 3. הקש על עזרה
זה קרוב לתחתית התפריט.
שלב 4. הקש על צור קשר
פעולה זו פותחת את השדה צור קשר, המאפשר לך להקליד תיאור של הבעיה שלך ולהעלות צילום מסך (אופציונלי).
שלב 5. הקלד את הבעיה והקש על הבא
WhatsApp תנסה למצוא תשובות במאגר התמיכה שלה לבעיה שלך.
אם אחד המאמרים בתוצאות נראה שהם יכולים להיות מועילים, הקש על שם המאמר כדי לבדוק זאת
שלב 6. הקש על שלח את שאלתי לתמיכת WhatsApp
זה יוצר הודעת דוא"ל חדשה ל- WhatsApp באמצעות תוכנית הדוא"ל המוגדרת כברירת מחדל של הטלפון או הטאבלט.
שלב 7. הקש על הלחצן שלח
בדרך כלל זה יהיה חץ או סמל של מטוס נייר. זה שולח את ההודעה שלך לתמיכת WhatsApp בפורמט המתאים. WhatsApp בדרך כלל תתקשר איתך באמצעות דוא ל בלבד, אך ייתכן שתקבל שיחת טלפון, בהתאם לבעיה שלך.
שיטה 2 מתוך 3: שימוש ב- WhatsApp.com באינטרנט
שלב 1. עבור אל https://www.whatsapp.com/contact בדפדפן אינטרנט
אתה יכול להשתמש בכל דפדפן אינטרנט במחשב, בטלפון או בטאבלט שלך כדי להגיע לתמיכה ב- WhatsApp Messenger, Business או נגישות באמצעות דוא ל.
- אם יש לך חשבון עסקי, תוכל לשלוח דוא"ל לכתובת [email protected] כדי לבקש עזרה.
- אם יש לך חשש לנגישות או הצעה, שלח דוא"ל ל [email protected].
שלב 2. לחץ על צור קשר תחת "תמיכה ב- WhatsApp Messenger
זה מפנה אותך לדף שמסביר כיצד לבקש תמיכה באפליקציית WhatsApp בטלפון או בטאבלט שלך-אם אינך יכול להיכנס לאפליקציית WhatsApp לנייד, המשך בשיטה זו.
ייתכן ששאלתך כבר נענתה ב- [שאלות נפוצות], לכן הקפד לבדוק זאת לפני שליחת הודעה
שלב 3. הזן את מספר הטלפון שלך
השתמש באותו מספר טלפון המחובר לחשבון WhatsApp שלך כדי שצוות התמיכה יוכל לזהות את חשבונך.
שלב 4. בחר את הפלטפורמה שלך
מרשימת הפלטפורמות, בחר את המכשיר שבו אתה משתמש בדרך כלל לצ'אט ב- WhatsApp. אם אתה משתמש בדרך כלל במחשב, בחר אינטרנט ושולחן עבודה. אם המכשיר אינו מופיע ברשימה, בחר אַחֵר.
שלב 5. הקלד את הבעיה שלך
הקלד את הסיבה ליצירת קשר עם WhatsApp בשדה "אנא הזן את הודעתך למטה". תאר את הבעיה שלך בפרטים-יהיה עליך להכניס לפחות 30 תווים כדי אפילו לשלוח את ההודעה.
אם אינך כולל מספיק מידע, תמיכת WhatsApp עשויה ליצור איתך קשר לקבלת פרטים נוספים או לבקש ממך לשלוח מחדש את בקשתך
שלב 6. לחץ על שלח שאלה
פעולה זו פותחת הודעת דוא"ל חדשה המופנית לצוות התמיכה המתאים. הודעת הדוא"ל מעוצבת מראש לעיבוד על ידי כלי התמיכה של WhatsApp-תמיד תרצה להשתמש בטופס זה ליצירת קשר עם WhatsApp כך שההודעה שלך תנותב למקום הנכון.
שלב 7. לחץ על הלחצן שלח בתוכנית הדוא"ל שלך
זה שולח את ההודעה שלך לצוות התמיכה המתאים עבור החשבון והמוצר שלך.
שיטה 3 מתוך 3: כתיבה ל- WhatsApp
שלב 1. כתוב מכתב למטה WhatsApp אם הטכנולוגיה נכשלת בך
אם הטלפון והמחשב שלך אינם פועלים, או שאתה צריך לשלוח משהו רשמי יותר (כמו מכתב מוסמך), תוכל לשלוח מכתב ל- WhatsApp.
כתובת החברה של WhatsApp היא WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
שלב 2. ציין בבירור את פרטי הקשר שלך במכתב
כמו כתיבת מייל, עליך לכלול את מספר הטלפון שלך בפורמט בינלאומי עם קוד המדינה וכל בעיה ספציפית שאתה נתקל בה.
- היה ספציפי לגבי האופן שבו אתה יכול לקבל תקשורת-למשל, אם אינך יכול להיכנס לחשבון הדוא"ל שלך, אל תספק את כתובת הדוא"ל שלך-קבל כתובת חלופית וספק זאת במקום זאת, או כלול את מספר הטלפון או כתובת הדואר שלך.
- אל תשאל שאלה שנענתה בסעיף שאלות נפוצות. תמיכת לקוחות נותנת עדיפות לדיווחים על בעיות ולא תענה על שאלה שעונה עליה השאלות הנפוצות.
שלב 3. הוסף מידע טכני אודות הבעיה שלך
אם אתה יוצר קשר עם WhatsApp לקבלת תמיכה טכנית בכתב, כלול את הטקסט המדויק של הודעות השגיאה שאתה רואה כאשר אתה מנסה להשתמש בחשבון שלך. התמיכה ב- WhatsApp תרצה לדעת מתי אתה נתקל בבעיה והאם ניתן לשחזר אותה. כמו כן, תרצה לכלול את דגם המכשיר שבו אתה משתמש (כגון Google Pixel 3 או Apple iPhone XR).
- לדוגמה, אתה יכול לכתוב, "מדוע המסך שלי בשיחות וידאו בוואטסאפ ממשיך לקפוא? זה קרה בכל פעם שאני עושה שיחת וידאו באייפון SE 2. איך אני יכול לתקן את זה? " ולאחר מכן השאר את מספר הטלפון שלך בפורמט בינלאומי.
- דוגמא נוספת לבירור יכולה להיות, "הטלפון שלי כל הזמן אומר לי שיש לי הודעות וואטסאפ כשאין לי. זה התחיל לפני כשבוע ואמר לי שיש כזה. זה קורה כל יום עכשיו. איך אני מתקן את זה?"
שלב 4. שלח את מכתבך ל- WhatsApp
בהתאם לדאגה שלך ופרטי יצירת הקשר שסיפקת, אתה עשוי לשמוע מ- WhatsApp באמצעות דואר רגיל, מספר הטלפון שלך או באמצעות דוא ל.
טיפים
- לווטסאפ אין מספר טלפון להתקשר, כך שסביר להניח שכל מספר שתראה הוא הונאה.
- ל- WhatsApp יש נוכחות במדיה חברתית, כולל דף פייסבוק וחשבון הטוויטר @WhatsApp. הם אינם משיבים רשמית לבקשות תמיכה באחד מהחשבונות הללו, כך שפנייה אליהם ברשתות החברתיות עשויה שלא להניב תגובה.
