עכשיו טלוויזיה היא שירות מקוון וללא חוזה המספק גישה לתוכניות טלוויזיה, סרטים, אינטרנט ושיחות בבריטניה ובאירלנד. כעת אין לטלוויזיה מספר טלפון של שירות לקוחות, אך תוכל ליצור קשר עם החברה בקלות באמצעות הפורומים המקוונים המועילים שלה או באמצעות צ'אט ודוא ל חי.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: פרסום שאלה בפורום
שלב 1. היכנס לחשבון Now TV שלך
ב- https://www.nowtv.com/, לחץ על התפריט "החשבון שלי" בפינה השמאלית העליונה של המסך. שם תראה כפתור ירוק שאומר "היכנס". אתה יכול להשתמש בכתובת הדוא"ל שלך או בשם המשתמש והסיסמה שהוקמה כדי להיכנס.
- אם אין לך חשבון, תוכל ללחוץ על כפתור הוורוד "הצטרף עכשיו" בדף הבא כדי להירשם לחשבון Now TV על ידי בחירת כרטיס גישה.
- אם יש לך חשבון אך אינך יודע את פרטי החשבון שלך, תוכל להשתמש ב"שם משתמש או סיסמה שכחת? " קישורים בתחתית תיבת הכניסה לאחזור המידע שלך.
שלב 2. עבור אל https://community.nowtv.com/ כדי לגשת לפורום
עכשיו יש לטלוויזיה אנשי קהילה ואנשי צוות שעונים על שאלות בפורומים הציבוריים שלהם מדי יום. אלה יכולים להיות מועילים ביותר לאבחון בעיה ועשויים להיות מהירים יותר מאשר לפנות ישירות לחברה. אתה יכול לחפש שאלות או לשאול את עצמך בפורום.
- הם גם מפרסמים עדכוני שירות והפסקות בפורום, כך שאם השירות שלך מופרע, בדוק כאן תחילה לרשימת בעיות ידועות ולוח זמנים לתקן אותן.
- המגיבים הראשונים לשאלות רבות הם בדרך כלל צוות הטלוויזיה Now, שיש להם תמונת משתמש מיוחדת. הם נותנים ייעוץ מומחה ועוזרים לחברי הקהילה לנווט בכל יום בעיות ושירותי חומרה.
שלב 3. הקלד את שאלתך בסרגל החיפוש כדי לראות אם היא כבר נענתה
לפעמים, הבעיה שאתה נתקל בה עשויה להתרחש לאנשים אחרים שכבר פרסמו וקיבלו תשובות. לאחר שחיפשת, עיין בתוצאות למשהו שנשמע כמו הבעיה שיש לך.
- אם אתה מוצא אחד, קרא את התגובות ונסה פתרונות מוצעים לבעיה. אם אף אחד מהם לא עובד, תצטרך לפרסם שאלה משלך.
- נסה להיות ספציפי ככל האפשר בעת חיפוש.
- לקבלת התוצאות הטובות ביותר, הקפד להשתמש בשם הנכון של הציוד אם אתה נתקל בבעיית חומרה.
שלב 4. לחץ על כפתור "הודעה חדשה" בחלק העליון של סעיף הפורום
זה יוביל אותך לדף כדי להתחיל פוסט חדש בפורום. בחר את הקטגוריה המתארת את הבעיה שלך בצורה הטובה ביותר כדי לפרסם את השאלה בפורום זה.
מכיוון שכבר נכנסת, עליך להיות מופנה אוטומטית לדף כדי לפרסם את שאלתך. אם אינך מחובר, תתבקש לעשות זאת בשלב זה
שלב 5. הסבר את הבעיה שלך ובקש עזרה מהקהילה
היה מפורט ככל האפשר וכלול כל מה שכבר ניסית לעשות כדי לפתור את הבעיה. כלול את משך הזמן שהתרחש, מה בדיוק אתה רואה שגורם לבעיה וכל מידע אחר על השירות או החומרה שלך שיש לך בהישג יד.
חשוב להיות כמה שיותר ברור לגבי הנושא כדי שהקהילה תוכל לעזור לך בבעיה
שלב 6. קרא תגובות של צוותים ומנויים אחרים לאחר 2-3 שעות
אתה יכול לצפות לקבל כמה תגובות תוך 2-3 שעות, אז בדוק שוב לעתים קרובות לאחר הפרסום. גם אנשי צוות וגם משתמשי Now TV רגילים יכולים לענות על פוסטים בפורום שיעזרו לך לאבחן ולפתור את הבעיה שלך.
- נסה להשיב על כל שאלה בהודעה שלך בהקדם האפשרי כדי להגיע לתחתית הבעיה.
- במקרה של ספק, בצע את עצת צוות הטלוויזיה Now Now מאשר חבר קהילה רגיל. הם מאומנים על ידי Now TV ואולי יש להם מידע שאינו זמין למשתמשים רגילים.
שיטה 2 מתוך 2: שימוש בצ'אט חי או בדוא"ל
שלב 1. עבור אל https://help.nowtv.com/get-in-touch בדפדפן האינטרנט שלך
זוהי הדרך המהירה ביותר ליצור קשר עם Now TV באמצעות אתר האינטרנט שלהם עם שאלתך, במקום לדפדף בלוח המודעות לקבלת תשובה. הקישור יוביל אותך לדף צור קשר שלהם עם כמה אפשרויות שונות לקבלת סיוע.
אם אינך יכול לגשת לאינטרנט בגלל בעיה בשירות, בקר באתר הסמארטפון שלך במקום במחשב
שלב 2. בחר את הנושא שיש לך שאלה לגביו
הנושאים המסופקים כוללים חשבונות והזמנות, חשבונות ותשלומים, צופים עכשיו בטלוויזיה ופס רחב ושיחות. לחץ על החץ שמתחת לתיאור הנושא כדי לגשת לרשימת הבעיות והפתרונות הנפוצים.
אלה הן רק השאלות הנפוצות ביותר, אז אל תדאג אם אינך יכול למצוא תשובה לבעיה שלך ברשימות המופיעות
שלב 3. גלול מטה אל "משהו אחר?
אם הבעיה שלך לא מופיעה.
בתחתית המסך תמצא כמה אפשרויות נוספות לאבחון הבעיה שלך, כולל קישורים לשליחת דוא ל או גישה לצ'אט חי. אם אתה יודע שתצטרך לבצע אחד מאלה, גלול למטה מיד מבלי לחפש את הבעיה שלך.
שלב 4. בחר "שלח הודעה" לדוא"ל Now TV
אם אין לך שאלה מיידית, או אם יש לך בעיה שאינה מתאימה לאחת הקטגוריות, הקלד תיאור מפורט של הבעיה. מישהו מ- Now TV יבדוק את הבעיה ויגיב לך תוך יום עסקים אחד מיום קבלת ההודעה שלך.
- נסה להיות מפורט ככל האפשר בעת תיאור הבעיה. אם יש יותר מבעיה אחת, הודע להם.
- הקפד לספק את פרטי הקשר והחשבון שלך כדי שיוכלו לגשת לשירות שלך וליצור איתך קשר.
שלב 5. בחר "צ'אט מקוון" כדי לדבר עם נציג במהלך שעות הפעילות
הנציגים זמינים רק בין השעות 8: 00–2: 00 לשאלות טלוויזיה, ובין 8: 00-11: 00 לשאלות אינטרנט או התקשרות. אם הבעיה שלך מתרחשת מחוץ למסגרת הזמן הזו, שלח הודעה במקום זאת.
אם לא תקבל תשובה עד השעה 8 בבוקר למחרת, גש לצ'אט החי והודע להם ששלחת הודעה בעבר אך עדיין נתקלת בבעיות
טיפים
- אם הבעיה דחופה, צור קשר עם Now TV באמצעות דוא"ל או צ'אט חי כדי לקבל מענה ישיר.
- קח פוסטים בפורומים ציבוריים עם גרגיר מלח, ודווח על משתמשים שאינם פועלים לפי הכללים או מגיבים בפוסט שלך.
