אם אתה בבריטניה ויש לך בעיה עם כל מוצר של Google, לצערי אין מספרי טלפון כלליים או כתובות אימייל שבהן תוכל להשתמש כדי ליצור קשר עם Google בריטניה. כאשר יש בעיה שאתה צריך עזרה בה, עיין בפורומי התמיכה באתר Google כדי למצוא בעיה דומה ואולי פנה לתמיכה מקוונת. לכל בעיה או בעיה משפטית, תוכל לשלוח טופס או בקשה, ו- Google UK תפנה אליך ברגע שהם יראו אותו.
אם יש לך בעיה עם Google Play בלבד, תוכל להתקשר בחינם למספר 0800 328 6081 בין 8:00 ל -8: 00 PST במהלך ימי השבוע ו- 9:00 עד 17:00 PST בסופי שבוע.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: בדיקת מרכז העזרה
שלב 1. חפש תחילה את הבעיה שלך בתפריטי התמיכה של Google
בקר בדף התמיכה של Google ולחץ על היישום שאיתו אתה נתקל בבעיה. עיין בבעיות וההצעות הנפוצות כדי לבדוק אם הבעיה שלך מופיעה ברשימה. אם כן, לחץ על האפשרות ופעל לפי ההנחיות כדי לתקן אותה. אם עדיין אינך יכול למצוא את הבעיה שלך, נסה לחפש אותה בסרגל החיפוש בחלק העליון של החלון.
- תוכל למצוא את התמיכה של Google כאן:
- בתפריטי התמיכה מופיעים הנושאים או התלונות הנפוצים ביותר ש- Google מקבלת, כך שאולי הבעיה הספציפית שלך לא תופיע ברשימה.
שלב 2. בדוק בפורומים של הקהילה כדי לראות אם למישהו אחר היו בעיות דומות
לאחר לחיצה על אפליקציית Google שעושה לך בעיות, חפש בפינה השמאלית העליונה של החלון את האפשרות "קהילה". לחץ עליו כדי להיכנס לפורומים של הקהילה שבה אנשים אחרים פרסמו את הבעיות שלהם. עיין וחפש בפורומים של הקהילה את הבעיה שאתה צריך לראות אם מישהו אחר פרסם על זה ובדוק את ההערות אם יש פתרונות.
- לפעמים מומחי התמיכה הרשמיים של Google יגיבו לפוסטים בפורומים בקהילה עם תיקונים מועילים או קישורים שיעזרו לך.
- אם אינך מוצא את הבעיה שלך, תוכל לכתוב פוסט חדש בפורום כך שגם אחרים יוכלו למצוא אותו. אל תפרסם שום פרטי חשבון פרטי בהודעה שלך מכיוון שהוא יוצג בפומבי.
שלב 3. לחץ על כפתור "צור קשר" בנושא שלך אם הוא זמין
בדוק אם לאפשרות שבחרת מדף התמיכה של Google יש כפתור כחול שכותרתו "צור קשר" בפינה השמאלית התחתונה של הדף. כאשר תלחץ עליו, יופיע תפריט עם בעיות נפוצות יותר הקשורות לבעיה המופיעה בדף. גלול בין האפשרויות בתפריט ובחר באחת הדומה לבעיה שלך.
לא בכל בעיה המופיעה יהיה כפתור "צור קשר", כך שתצטרך לבחור בעיה אחרת הקשורה למה שאתה חווה
שלב 4. בחר "בקש שיחה חוזרת" אם ברצונך לדבר בטלפון עם תמיכה
ייתכן שתקבל אפשרויות ליצירת קשר בעת בחירת הבעיה מהתפריט לאחר לחיצה על כפתור "צור קשר". אם יש בחירה שכותרתה "בקש התקשרות חוזרת", בחר אותה ומלא את מספר הטלפון שלך ואת הבעיה שיש לך. כלול הודעות שגיאה שקיבלת בתיאור שלך כדי שמומחה התמיכה יידע מה הבעיה. לחץ על כפתור "התקשר אלי" בתחתית הטופס והמתן עד שהתמיכה תפנה אליך.
- לפעמים האפשרות "בקש החזרה" עשויה להיות רשומה כבלתי זמינה, כך שתצטרך להשתמש בשיטה אחרת במקום זאת.
- שיחת הטלפון עשויה להגיע ממספר לא מזוהה או בינלאומי, כך שמסנני דואר זבל מסוימים עשויים לנסות לחסום אותו.
עֵצָה:
ודא שאתה מחובר לחשבון Google המשויך לבעיה כדי שהתמיכה תוכל לעיין במידע שלך.
שלב 5. בחר "בקש צ'אט" כדי לתקשר עם התמיכה באינטרנט
אם תכונת החזרה לא זמינה או שאתה מעדיף לשלוח הודעה למומחה תמיכה, בחר באפשרות "בקש צ'אט" מהתפריט. ספק את שמך ואת הבעיה שאתה נתקל בטופס המצורף ולאחר מכן לחץ על כפתור "שלח" בתחתית הדף. תמיכת הלקוחות תשלח לך צ'אט ברגע שהם יהיו זמינים, כך שתוכל לדבר ולברר את הבעיה.
אינך יכול להשתמש בתכונת הצ'אט כדי לבקש החזר מחנות Google Play מכיוון שיש טופס נפרד שעליך למלא
שיטה 2 מתוך 2: הגשת בקשה משפטית
שלב 1. לחץ על הפנייה המשפטית המתאימה מהתפריט בדף יצירת הקשר של Google
היכנס לדף יצירת הקשר באתר Google וחפש את הכותרת "פניות משפטיות" בפינה השמאלית התחתונה. בחר באפשרות מהתפריט על סמך איזה מידע אתה צריך או בעיה שאתה צריך לפתור. לאחר שתלחץ על אפשרות, הוא יוביל אותך לדף חדש עם עזרה וטפסים ספציפיים לבעיה שלך.
- תוכל למצוא את רשימת הפניות המשפטיות כאן:
- בחר את "הסר תוכן לא חוקי" אם אתה מוצא משהו שעובר על החוק שלדעתך Google צריכה להסיר מהאתר שלו או מחיפושים.
- בחר באפשרות "הרשאות לשימוש בתוכן Google" אם ברצונך להשתמש בכל סימן מסחרי של Google בפרויקט.
- אם אתה זקוק לנתונים לתיק משפטי, לחץ על האפשרות "הגשת הזמנות אזרחיות בגוגל".
שלב 2. שלח טופס בקשה משפטית לדיווח או הסרה של תוכן מ- Google
תוכל להגיש בקשה משפטית אם תמצא דבר הנוגד את החוק או פוגע באדם אחר, וגוגל תבדוק את התוכן על מנת להסיר אותו מהאתרים שלו. בחר את מוצר Google בטופס שיש לך בעיה איתו ולאחר מכן בחר באחת מהאפשרויות מהתפריט שמופיע. השב לשאלות נוספות שהטופס שואל אותך עד שיציגו פתרון בתחתית הדף.
- תוכל לגשת ישירות לטופס הסרת התוכן כאן:
- הטופס עשוי להפנות אותך לדף אחר בהתאם לבעיה שיש לך.
- לפעמים, אין שום דבר ש- Google יכולה לעשות עד שתנקוט בצעדים משפטיים נוספים עם גורמים מעורבים אחרים.
שלב 3. מלא טופס בקשת מותג אם אתה רוצה הרשאה להשתמש בסימנים מסחריים של Google
השתמש בטופס בקשת המותג כאשר אתה מתכוון להשתמש בשם, הלוגו, התמונות או המוצרים של Google לאירוע, סרט או פרסום. מלא את הטופס עם הפרטים האישיים שלך, החברה שעבורה אתה עובד ובמה אתה מתכוון להשתמש בסימנים המסחריים. העלה תמונה של האופן שבו אתה מתכוון להשתמש בסימנים המסחריים כדי שבודקי Google יוכלו לקבל את החלטתם.
- תוכל למצוא את טופס בקשת המותג כאן:
- לדוגמה, תוכל להעלות תמונה של באנר שאתה מתכנן להכין עם הלוגו של Google לאירוע.
- אם אתה משתמש בסימן מסחרי של גוגל בסרט או בתוכנית טלוויזיה, העלה דפים של התסריט שאומרים כיצד ישמש את הסימן המסחרי.
עֵצָה:
סימני המסחר של מותג Google כוללים גם את Gmail ו- YouTube, לכן הקפד לקבל אישור גם לאלה.
שלב 4. שלח בקשה אזרחית ל- Google בדואר אם אתה זקוק לנתוני משתמש לצורך תיק משפטי
עורך דין או אדם מעורב בתיק משפטי אזרחי יכולים להגיש בקשה לנתוני משתמשים אם זה חשוב למקרה. כתוב מכתב בקשה המציין במפורש לאיזה שירות Google אתה מבקש נתונים ורשום את כתובות הדוא ל של האדם שאתה צריך אותו עבורו. שלח את הבקשה אל: Google LLC; c/o אפוטרופוס שיאים; 1600 אמפיתיאטרון פארקוויי; Mountain View, CA 94043; ארצות הברית.
- כלול את כתובת הדוא"ל שלך כך שגוגל תוכל להשיב לך במהירות לאחר שיקבלו את הבקשה.
- ייתכן שתוכל למצוא את הנתונים המשויכים לחשבונך ללא בקשה על ידי מעבר ללוח המחוונים של החשבון שלך כאן:
טיפים
- תוכל גם לנסות לפנות בטוויטר על ידי ציוץ @GoogleUK או לשלוח להם הודעה ישירה.
- רק מנהלי G Suite יכולים לגשת לתמיכה 24/7 באמצעות טלפון ודוא"ל.
