הקיוסקים האוטומטיים של Redbox הינם מהירים וקלים לשימוש כאשר אתה מחפש משהו חדש לצפות בו. עם זאת, זה גם אומר שאתה לא יכול ללכת לאחד ולקבל עזרה מיידית כאשר משהו משתבש. למרבה המזל, מחלקת שירות הלקוחות של Redbox זמינה במספר דרכים שונות, כולל בטלפון ובאמצעות צ'אט מקוון באתר Redbox. אתה יכול גם לנסות ליצור קשר עם Redbox דרך חשבונות המדיה החברתית שלה אם כל השאר נכשל. צור קשר עם Redbox כדי לפתור שאלות או תלונות כדי שתוכל ליהנות מחוויית הצפייה בסרטים בשלום.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: התקשרות ל- Redbox
שלב 1. חייג 1-866-723-2693 כדי להגיע למחלקת שירות הלקוחות של Redbox
ניתן לזכור את המספר גם כ- 1-866-REDBOX3. זהו הקו הישיר לשירות הלקוחות, כך שהוא שימושי ליצירת קשר מיידי עם נציג. אתה יכול להשתמש בו לשאלות על דברים כמו החשבון שלך, תשלומים או פתרון בעיות השכרה.
המספר מופיע באתר Redbox. גלול לתחתית הדף "צור איתנו קשר" ולחץ על הלחצן "התקשר אלינו", אשר ניתן למצוא בכתובת
שלב 2. בצע שיחות בין השעות 6 עד 12 בבוקר מרכזי
מחלקות שירות הלקוחות זמינות רק בשעות אלה. בצד החיובי, הם פתוחים 7 ימים בשבוע. גם אם אתה עסוק בימי חול, אתה יכול לתפוס מישהו בסוף השבוע כל עוד אתה מתקשר בשעות הפעילות הרגילות שלו.
הזמן המרכזי בארה"ב נמצא 6 שעות אחרי הזמן האוניברסלי. לשם השוואה, שעות השיחות של Redbox תואמות 12: 00-06: 00 UTC
שלב 3. אסוף את מספר החשבון שלך ומידע רלוונטי אחר
בהתאם לסיבתך להתקשר, יש סיכוי טוב שנציג שירות הלקוחות יבקש חלק מהמידע הזה. אסוף אותו לפני תחילת השיחה. וודא שאתה מקבל כל מה שקשור לסיבת השיחה. אם יש לך את זה נגיש, השיחה תתנהל בצורה חלקה הרבה יותר.
לדוגמה, ספק את פרטי התשלום והקבלה שלך אם אתה מתקשר לגבי השכרה או רכישה
שלב 4. ספר לנציג את הסיבה להתקשרות כשהם שואלים
מצפה מהם לשאול את שמך ותיאור קצר של הסיבה להתקשרות שלך. לאחר מכן, הם יבקשו מידע נוסף, כגון מספר החשבון שלך או פרטי התשלום, אם הוא רלוונטי. נסה להיות ברור ותיאורי ככל האפשר כדי שהנציג יוכל לעזור לך מיד.
לדוגמה, אתה יכול לומר, "הסרט ששכרתי לא עבד ואני רוצה החזר כספי"
שיטה 2 מתוך 3: פתיחת שיחת צ'אט
שלב 1. בקר בדף צור קשר באתר Redbox
כאשר אתה נמצא באתר של Redbox, האפשרות "צור קשר" מופיעה בתחתית הדף. לחיצה עליו מעבירה אותך למרכז העזרה, המכיל חבורה של שאלות נפוצות. תוכל גם לעבור ישירות אל
דף יצירת הקשר מכיל את כל המידע הדרוש לך ליצירת קשר עם שירות לקוחות, כולל מספר הטלפון של Redbox ושעות הזמינות
שלב 2. בחר באפשרות הצ'אט כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות
בתחתית הדף "צור קשר", חפש אפשרויות ליצירת קשר. לחץ על כפתור "צ'אט איתנו" שם. לחלופין, גש לטופס יצירת הקשר על ידי מעבר אל
שירות הלקוחות של Redbox פתוח מהשעה 6 עד 12 בבוקר שעון מרכז ארה"ב. זה כולל את תכונת הצ'אט, כך שלא יהיה לך מזל להתחבר לנציג מחוץ לשעות אלה
שלב 3. מלא את טופס בקשת הצ'אט עם פרטי יצירת הקשר שלך
בטופס יש מספר תיבות שתוכל למלא לפני שתדבר עם נציג שירות לקוחות. ראשית, בחר את הסיבה לצ'אט מהתפריט הנפתח בחלק העליון של הטופס. הקלד את שמך וכתובת הדוא"ל שלך בתיבות הבאות. וודא שאתה משתמש באותה כתובת דוא"ל המופיעה בחשבון Redbox שלך, אם יש לך כזו.
כתובת הדוא"ל חשובה למקרה ש- Redbox תצטרך ליצור איתך קשר מאוחר יותר. הקפד לבדוק את הדוא"ל שלך אם יש צורך בתמיכה נוספת
שלב 4. הקלד את הסיבה שלך ליצירת קשר עם התמיכה ומידע רלוונטי אחר
באמצע הטופס יש מקום להכניס מידע נוסף אך אופציונלי. זה כולל את פרטי התשלום שלך ואת הכותרת ששכרת. אם אין לך תשובה לכך, אינך צריך לכלול אותה. עם זאת, השתמש בתיבה האחרונה בטופס כדי לכלול תיאור קצר של הבעיה או השאלה שיש לך.
- כלול כל מה שרלוונטי לשאלה או לתלונה שלך. שירות לקוחות יזדקק לפרטי התשלום שלך אם אתה מתקשר למשל בנוגע לבעיית תשלום.
- לתיאור, הקלד משהו קצר אך ברור. לדוגמה, "Redbox כפלה אותי עבור סרט ששכרתי" מאפשרת לתמיכה לדעת במה אתה צריך עזרה.
שלב 5. לחץ על כפתור "התחבר" כדי להתחיל בצ'אט
הכפתור ממוקם בתחתית הטופס. לאחר שתלחץ עליו, תתחיל צ'אט חי עם נציג שירות לקוחות, אז וודא שאתה מוכן לזה. המתן לשירות הלקוחות להגיב ולאחר מכן המשך לענות על כל שאלה אחרת שיש להם.
תלוי כמה אנשים מנסים להגיע למחלקת שירות הלקוחות בדרך זו, ייתכן שתצטרך לחכות מעט עד שמישהו יגיב. בדרך כלל זה לא לוקח הרבה זמן
שיטה 3 מתוך 3: העברת הודעות Redbox במדיה חברתית
שלב 1. שלח הודעה ל- Redbox באמצעות פייסבוק כדי לקבל סיוע
Redbox אכן מציעה שירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית. אחת הדרכים לעשות זאת היא להיכנס לדף הרשמי של Redbox. לחץ על כפתור "שלח הודעה" מתחת לתמונת השער הגדולה בראש הדף, ולאחר מכן תביא תיאור קצר במה אתה צריך עזרה. הדף הרשמי של Redbox נמצא בכתובת
- לפני שליחת הודעה, ודא שאתה מתמודד עם הדף הרשמי. יש לו סימן כחול בשם. אם תג אימות זה אינו קיים, הדף אינו לגיטימי.
- דרך נוספת ליצור קשר דרך דף הפייסבוק היא על ידי תגובה לפוסט האחרון של Redbox. האדם שמנהל את החשבון עשוי לראות אותו ולהגיב. עם זאת, ההערה שלך עלולה להתעלם, ולכן שליחת הודעה ישירה היא יעילה יותר.
שלב 2. צור קשר עם Redbox בטוויטר אם יש לך שם חשבון
שלח הודעה ישירה ל- Redbox על ידי לחיצה על כפתור "הודעות" במסך הבית. לאחר מכן, הקלד Redbox כנמען. כאשר אתה רואה את חשבון Redbox עם סימון כחול לידו, לחץ עליו והקלד תיאור מהיר של השאלה או הבעיה שיש לך. החשבון הרשמי נמצא בכתובת
- ודא שאתה שולח הודעות עם חשבון ה- Redbox המאומת. אם אין לו את כשרון האימות ליד השם, הוא אינו רשמי. אל תשלח מידע אישי אלא אם אתה בטוח.
- תוכל גם לצייץ ל- Redbox או להגיב לאחד מהפוסטים שלהם. ייתכן שתקבל תגובה כך, אך אין זה סביר כמו באמצעות קשר ישיר או פייסבוק.
שלב 3. שלח הודעה באינסטגרם אם אתה זקוק לשיטת יצירת קשר חלופית
ל- Redbox יש גם חשבון אינסטגרם, אך לא ניתן להגיע אליו באמצעות הודעה ישירה. האפשרות היחידה שלך היא להגיב על הפוסט האחרון בחשבון ולחכות לתגובה. יש סיכוי טוב שההערה שלך לא תיראה כך, אז השתמש בה רק כמוצא אחרון. הדף הרשמי נמצא בכתובת
אם אינך בטוח איזה חשבון רשמי, עבור לאתר Redbox. גלול למטה לתחתית הדף. תראה רשימה של קישורי מדיה חברתית עליהם תוכל ללחוץ כדי להגיע לחשבונות הרשמיים
טיפים
- שים לב שלרדבוקס אין כתובת דוא"ל רשמית של שירות לקוחות הרשומה באתר שלה. ליתר ביטחון, התעלם מכל כתובת הדוא"ל של Redbox שאתה רואה באינטרנט למקרה שהם מזויפים.
- ל- Redbox יש אפליקציית טלפון, כך שאולי תוכל למצוא שם מידע על שירות לקוחות. האפליקציה לא אמורה לשמש לשירות לקוחות, אז התקשר או צא לצ'אט.
- לפני פנייה ל- Redbox, בדוק את השאלות והתשובות הנפוצות באתר האינטרנט שלהן. ייתכן שתוכל לקבל תשובה לשאלתך או לתלונך מבלי שתצטרך ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
