מסחר אלקטרוני, או מסחר אלקטרוני, אתרים מציגים ומוכרים מוצרים דרך האינטרנט. יש מגוון רחב של אתרי מסחר אלקטרוני, שמוכרים כל דבר, החל ממזון ועד בגדים ועד לאתרים עצמם. בין אם אתה רוצה להעריך את האתר שלך או של מתחרה, חשוב לקבל תצוגה של אתר אינטרנט כדי לקבוע את ערכו. כדי להעריך אתר, עליך לבחון את התוכן שלו, הפונקציונליות, האטרקטיביות שלו, הפרסומת ועוד. זה רעיון טוב לפתח מערכת דירוג ולעודד אחרים להעריך איתך. מאמר זה יגיד לך כיצד להעריך אתר מסחר אלקטרוני.
צעדים
שלב 1. בקש מחברים, לקוחות או עמיתים להעריך את אותו אתר על סמך אותם קריטריונים
שתי הערכות או יותר יעזרו לך להסביר מה הוא סובייקטיבי ולהעלות ציון ממוצע.
שלב 2. החליטו על הקריטריונים להערכת אתר וצרו גיליון אלקטרוני על תוכנת מחשב או פיסת נייר
בקש מחבריך המעריכים לדרג את האתר בסולם של 1 עד 5, 1 עד 10 או פשוט על ידי סימון תיבה אם לאתר יש תכונה זו.
שלב 3. העלה את האתר במחשב שלך
נווט באתר במשך 5 עד 10 דקות לפני שתשלים את ההערכה.
שלב 4. סקור וסמן ציונים לתוכן אתר המסחר האלקטרוני
ענה אם האתר מספק את התוכן הבא:
- החליטו האם האתר מספק את כל המידע הרלוונטי לכל מוצר באתר, כולל מחירים. זה צריך לכלול מפרט טכני שקל להבנה. סקור האם האתר מבהיר ומסביר היבטים טכניים של המוצרים עצמם.
- החליטו אם האתר מציע משהו שאתרים אחרים אינם מציעים. זה יכול לכלול מוצרים בלעדיים, משלוח חינם, הצעות חבילה, מבצעים או כל דבר אחר שהוא ייחודי לאתר זה.
- החליטו האם האתר מסביר כראוי את אפשרויות התשלום והמשלוח שלו.
- להחליט אם האתר מפרסם ביקורות או נותן משוב הולם מצד משתמשים על המוצרים שלו.
שלב 5. סקור את תפקודי האתר
זוהי קלות הניווט והרכישה מהאתר, כמו גם מציאת עזרה, במידת הצורך. להלן קריטריונים טובים לשיפוט פונקציונליות האתר:
- סקור או דרג את קלות הניווט באתר. כל אתר מסחר אלקטרוני אמור לאפשר לך לעבור מדף הבית לדפי המוצר לעגלות קניות.
- בדוק האם אתר המסחר האלקטרוני מעודד לקוחות ומשתמשים להתערב. זוהי הקלות בבדיקת רכישות, פרסום הערות על מאמרים או שאלת שאלות לצוות התמיכה.
- בדוק אם הלקוח יכול לבצע קניות בלחיצה אחת. המשמעות היא שהלקוח יכול ללחוץ על כפתור "הוסף לעגלת הקניות" ולהיות מסוגל לבצע צ'ק -אאוט מיידי. זהו מאפיין חשוב של כל אתר.
- החליטו אם האתר מספק קישורים רלוונטיים למוצרים, ביקורות או אתרים אחרים. האתר צריך לעודד אינטראקציה עם לקוחותיו.
- להעריך את שירות הלקוחות הניתן על ידי האתר. האם יש דרכים קלות לגשת לצוות באמצעות טלפון, דוא"ל ואפילו הודעות מיידיות? ככל שהם מספקים יותר שירות ושעות שירות ליום, כך החוויה תהיה טובה יותר אם תהיה בעיה.
שלב 6. בדוק את האותנטיות או הסמכות של האתר
לפעמים אתרי מסחר אלקטרוני בנויים כדי להונות לקוחות, ולכן חשוב שהאתר ירגיש בטוח ואותנטי. להלן דרכים לשפוט אם האתר אותנטי:
- גלה האם האתר מציע קופה מאובטחת ואפשרויות ל- PayPal או ל- Google Checkout, כך שהצרכן יוכל להחליט כיצד לשלם ואיזה פרטים למסור לאתר. חפש הבטחה בכתב שהמידע האישי של כל הצרכנים נשמר פרטי.
- בדוק אם האתר עונה על שאלות נפוצות המסבירות את החברה ואת האותנטיות שלה. הם עשויים להסביר זאת גם בסעיף "אודותינו". חפש דרכים שבהן החברה מעורבת בקהילה או קישורי חדשות לשירותים שהיא מספקת.
- החליטו אם לאתר יש מספר אינטראקציות ודירוגים בין לקוחותיו. זה יכול לעזור להראות כמה זמן האתר פועל. למרות שזה לא חיוני, זו עדיפות על פני אתרים חדשים שטרם הוכיחו את אותנטיותם.
שלב 7. דרג את האטרקטיביות של האתר
למרות שזהו חלק סובייקטיבי מההערכה, הוא עשוי לאמוד את נכונותו של לקוח לחזור בעתיד או לבקר באתר לעתים קרובות כדי לבדוק מבצעים. להלן דרכים טובות להעריך את האטרקטיביות של האתר:
- החליטו אם לאתר יש מותג או תדמית אטרקטיביים התואמים את כל הדף והקופה. זה עשוי לכלול גם מיילים או ניוזלטרים שלקוח מקבל לאחר ביצוע רכישה.
- בדוק אם האתר "מהנה". אתר מהנה כולל לעתים קרובות סרטונים, מוזיקה, מאמרים משעשעים או קישורים לאתרי מדיה חברתית.
- דרג את חווית השימוש באתר כחיובית או שלילית. אם החוויה הייתה חיובית, סביר להניח שזה יהיה אתר אטרקטיבי וידידותי למשתמש.
- שאל את עצמך או את שאר הסוקרים האם הם מרגישים שהם נוטים לחזור לאתר או להמליץ עליו לאדם אחר. המלצה היא אחת המחמאות הגבוהות ביותר שהאתר יכול לקבל.
שלב 8. העריכו את השיווק לאתר
החליטו אם קל למצוא אותו במנוע חיפוש או באמצעות מיקום פרסומת. נסה למצוא אותם באמצעות 3 מתוך 4 מנועי החיפוש העיקריים כדי לראות את ביצועי האתר.
שלב 9. אסוף את ההערכות וקבע ציון ממוצע
עודד אנשים לרשום את רשמיהם בתחתית.
שלב 10. הערך את האתר לתוכן כפול, במיוחד תוכן כפול הנגיש באמצעות כתובות אתרים מרובות
באתרי מסחר אלקטרוני רבים יש בעיה זו, שעלולה לגרום לעונש של Google.
שלב 11. בדוק את פרטי המשלוח
העריכו האם האתר מספק את כל הפרטים הדרושים על פרטי המשלוח ומיסים נוספים במידת הצורך
שלב 12. בדוק אם האתר נותן הצעות המבוססות על העדפות הלקוח
שלב 13. בדוק מהימנות ותנאים משפטיים
גלה האם האתר מעניק ביטחון למשתמשיו בנוגע לחוקיות האתר שיכולה לכלול שיוך האתר לתביעת החברה ואמינותו.
שלב 14. צבר ידע על מידע התחזוקה
ודא האם האתר מספק מידע אמיתי של המפתחים והארגון האחראים לתחזוקת האתר
שלב 15. מיהו מידע
וודא שניתן לצפות במי המידע של הדומיין ואינו מוסתר, כך שקל לעקוב אחר בעל האתר והמיקום בו הוא מתארח.
טיפים
- אם אתם משווים אתרים זה לזה, הקפידו להעריך עלויות ספציפיות הקשורות למוצרים ולמשלוח.
- זה עשוי להיות מועיל לקנות מוצר מהאתר אם אתה רוצה להיות אינטימי עם כל התכונות של אתר מסחר אלקטרוני, כגון זמן משלוח, מיילים, שירות לקוחות והחזרות.
