כאשר מישהו מחפש לשכור עסק, ביקורות ב- Yelp יכולות להיות חשובות לא פחות מהמלצה מחבר. בהתאם לרמת הנוחות והאינטראקציה שיש לך עם הלקוח שלך, תוכל לבחור לבקש סקירה מילולית או באמצעות הצהרה בכתב. זה בהחלט מרתיע לבקש סקירה, אבל זה יכול להיעשות מבלי שהלקוח ימצא את זה מעצבן או משתלט.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: שאל את הלקוחות שלך באופן מילולי
שלב 1. שאלו פנים אל פנים בנקודת העסקה
לשאול אדם פנים אל פנים עובד הכי טוב כשקצת זמן לדבר עם הלקוח. זה יעיל במיוחד עם לקוחות חוזרים מכיוון שכבר יהיה להם קשר עם העסק שלך.
- לדוגמה, אם מקורב לריהוט עוזר לך יותר משעה, סביר להניח שתחוש חיבור. בשלב זה, בנית מערכת יחסים מיני וזה לא יהיה נוח אם הם יגידו, "זה היה ממש נהדר לעזור לך היום, ואני מקווה שהיתה לך חוויה מצוינת למצוא את היצירה המושלמת לבית שלך.. נשמח אם תוכל לתת לנו סקירה כנה של Yelp.”
- בשלב זה, עמית המכירות יכול גם לתת כרטיס עם שם העסק כדי להבטיח שהלקוח לא ישכח אותו.
- עדיף שתבקש סקירה מיד לאחר השלמת השירות שלך. ככל שיחלוף יותר זמן כך הסיכוי שהלקוח יגיע למעשה לדף ה- Yelp שלך יהיה נמוך יותר.
שלב 2. בקש בדיקה טלפונית כשהשיחה תסתיים
זה עובד מצוין אם העסק שלך מכביד על תמיכת לקוחות. אם נראה שהלקוח מרוצה מהשירות שלך, המשך לשאול בזמן שאתה מסיים את השיחה.
- אם ללקוח שלך הייתה חוויה נעימה לדבר איתך, זה לא היה מרגיש לא מתאים אם תבקש סקירה. אתה יכול לומר: "אנו מעריכים מאוד את העסק שלך ואני שמח שהצלחנו לסייע לך היום. נשמח אם תשתף אותנו בחוויה שלך ב- Yelp. צפייה בסקירות של לקוחות קיימים יכולה לגרום ללקוחות פוטנציאליים לראות שאנחנו נהיה שם כדי לעזור אם תתעורר בעיה בטאבלט שלהם ".
- עדיף לא לבקש סקירה אם רק עזרת ללקוח בבעיה ארוכה ומייגעת.
שלב 3. הגיב לשבחים על ידי בקשת סקירה
בין אם מדובר בטלפון או פנים אל פנים, זהו המעבר החלק ביותר לבקשת סקירה. כאשר האיכות או המהירות של השירות שלך מובאים, זה הרגע הכי אורגני להעלות את הבקשה.
- אם לקוח מרוצה מחמיא לשירותך, תוכל לומר "זה נהדר לשמוע! אנו עושים כמיטב יכולתנו לסיים את העבודה כמה שיותר מהר, אז תודה על המשוב! אתה יודע, תגובות מסוג זה באמת יכולות לעזור ללקוחות פוטנציאליים, כך שאם לא אכפת לך, יהיה מדהים אם תוכל לתת לנו סקירה ב- Yelp."
- אתה יכול להדריך את השיחה כך על ידי שאלת לקוח על החוויה שלו עם העסק שלך.
שלב 4. תגיד ללקוחות שאתה מקבל "טיפ" אם הם בוחנים את השירות שלך לפני שהם מעלים את השאלה
הדבר יעיל ביותר אם העסק שלך מורכב מעבודה בבתים של לקוחות. ספר ללקוחות שאם הביקורת שלהם כוללת את שמך, החברה שלך תעניק לך בונוס במזומן. זה נותן להם תמריץ נוסף לפרסם סקירה אם עשית עבודה טובה.
- אם האדם שזה עתה סיים לצייר את הבית שלך עשה זאת במהירות, ואתה מציע לו מחמאה, זה היה טבעי שהם יעברו לבקש סקירה. הם יכלו לומר: "תודה רבה על העסק שלך היום. אני מקבל טיפ קטן מהחברה שלי כאשר לקוח כולל את שמי בסקירה שלו. אם אתה חושב שהאיכות והמהירות של השירות שלי היו מצוינים, האם אכפת לך לפרסם ביקורת ב- Yelp?”
- וודא שזה במסגרת מדיניות החברה. אחרת, עשה זאת רק אם החברה שלך באמת נותנת לך טיפ לבדיקה עם שמך.
- שירותים כמו גינון, תחזוקת בריכות, אינסטלציה וניקיון הם כל העבודות העיקריות לשימוש בטכניקה זו.
שיטה 2 מתוך 3: בקשת סקירה באמצעות כתיבה
שלב 1. בקש סקירה באמצעות כתובת דוא"ל שהלקוח שלך מכיר
אם אין לך איש קשר עם הלקוח, שלח מייל מחשבון של אדם אמיתי במקום של החברה. האם הבקשה הגיעה ממישהו שכבר שלח איתו בדוא ל.
- כלול קישור לדף Yelp שלך בגוף האימייל.
- הסר את כל קישורי המדיה החברתית כדי למנוע בלבול או הסחות דעת.
- בגוף ההודעה שלך ניתן היה לקרוא: "ננסי היקרה, תודה על העסקים האחרונים! אם אהבת את השמיכות הסרוגות שלנו, האם היית שוקל להקדיש מספר דקות לפרסם סקירת Yelp? זה עוזר לנו להמשיך לספק שמיכות נהדרות ללקוחות שלנו, ועוזר ללקוחות פוטנציאליים לקבל החלטות בטוחות. תודה מראש שעזרת לנו!”
שלב 2. שאל באמצעות עלון חודשי
ניוזלטר בדואר אלקטרוני הוא דרך מתוחכמת לבקש בדיקה מחדש מכיוון שהוא מוזג עם מידע אחר אודות העסק שלך. בקשתך לבדיקה צריכה להיות בראש הניוזלטר עם קישור לדף Yelp שלך.
בנוסף לבקשה, כלול מידע על אירועים מקומיים שהעסק שלך קשור אליהם, סיפורים על העסק שלך, שירותים שאתה מספק, כמו גם שעות הפעילות שלך ומספר הטלפון שלך
שלב 3. בקש סקירה באמצעות דף תודה שחולק לאחר מתן השירות שלך
זוהי דרך עדינה ומהירה לבקש סקירה. וודא שהגיליון מתמקד בהודות ללקוחות ולא במכירת מוצרים נוספים.
- לאחר שתצלצל ללקוח שלך תוכל למסור לו את תיק הקניות שלו ולכלול פתק שבתוכו נכתב: "תודה על הרכישה! אם נהנית לקנות איתנו, ספר לנו (ואחרים) על ידי חוות דעת על Yelp!”
- תוכל גם לעשות זאת באמצעות דוא"ל אוטומטי.
שיטה 3 מתוך 3: הגברת הנראות של דף ה- Yelp שלך
שלב 1. הוסף תמונות ושעות פעילות לדף שלך ב- Yelp
שעות פעילות, כתובת ומידע על חניה ייצרו יותר תנועה לדף שלך. אל תתקמצנו גם על התמונות; לקוחות מבזבזים פי 2.5 יותר בדפי Yelp עם תמונות מאשר באתרים ללא.
ככל שהלקוחות מבלים זמן רב יותר בדף Yelp שלך, כך גדל הסיכוי שהם יכתבו עבורך סקירה
שלב 2. הנח טלאי או באנר על האתר שלך
Yelp מציעה תגים ובאנרים שניתן להדביק בדף החברה שלך. זה נעשה על ידי העתקה והדבקה של קוד ה- HTML של כל תג לאתר שלך.
כאשר לקוח לוחץ על התג או הבאנר, הוא יעביר אותם ישירות לדף Yelp שלך
שלב 3. שתף ביקורות של לקוחות חיוביים ושליליים ברשתות החברתיות
אם העסק שלך נמצא בטוויטר או בפייסבוק, בוודאי שמת לב שלרשתות החברתיות האלה יש כרטיסייה "סקירה" לחשבונות עסקיים. כלול מספר ביקורות שליליות, או שהלקוחות יפקפקו בהמלצות זוהרות בלבד.
הקפד להוסיף הערה לביקורות השליליות שבהן אתה מתנצל בנימוס על החוויה השלילית שלהם. נסה לפייס את הסוקר השלילי ולפתור את הבעיה
שלב 4. הוסף קישור לרישום העסק שלך בחתימת הדוא"ל
הדבר יעיל ביותר אם אתה שולח דוא ל ללא הרף עם לקוח. זוהי דרך מתוחכמת להזכיר להם כל הזמן שיש לך דף yelp ולהעריך ביקורות.
שלב 5. שים את המדבקה "אנשים אוהבים אותנו ב- Yelp" במיקום הפיזי שלך
חברת Yelp מספקת מדבקות ומכתבי המלצות פעמיים בשנה לחברות עם דירוג טוב של Yelp. אם יש לך עסק עם מיקום פיזי שכבר יש לו הרבה ביקורות (אבל אתה רוצה יותר), תנתק את מכתב ההמלצה.
הנח את האות במקום שבו הוא נראה לעין (כגון על דלפק הדלפק הקדמי או מול האזור העמוס ביותר שלך)
שלב 6. תודה לסוקרים והציע קודי הנחה
תודה לכל אדם שפרסם ביקורת. רצוי באופן אישי, אך גם שליחת מייל מקובלת. אתה יכול אפילו להפתיע את המבקרים המובילים עם קודי הנחה או חינם. זה יגרום לסבירות גבוהה יותר שהם יקדמו את העסק שלך ואת דף Yelp.
טיפים
- תוכל לגרום ללקוחות למלא סקר מהיר על החוויה שלהם עם העסק שלך לפני שתבחר אם לבקש מהם סקירה או לא. זה יקטין את מספר הביקורות השליליות בדף שלך ב- Yelp.
- תמיד תחייך ושאל כלאחר יד כשאתה רוצה שמישהו יתן לך סקירה ב- Yelp. אם אתה נראה רציני מדי, ייתכן שלקוחות לא תהיה נכונות לתת לך דירוג כנה.
