בין אם אתם נוסעים למטרות עסקים או הנאה, עיכובים בטיסות עלולים להכניס קמצוץ רציני לתוכניות שלכם, ולגרום לכל דבר, החל מהחמצת קשרים ועד לקשיים ברגע שתגיעו ליעד. אם אתה טס בתוך ארצות הברית או בטיסה בינלאומית במקומות רבים בעולם, אתה נתון לחסדי מדיניות חברות התעופה אם אתה רוצה לקבל פיצוי על עיכוב טיסה. עם זאת, אם אתה טס בתוך האיחוד האירופי באמצעות חברת תעופה שבסיסה באיחוד האירופי, ייתכן שתהיה זכאי לסוגים מסוימים של פיצויים או ויתורים, בהתאם לסיבת העיכוב ואורךו.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: הגשת תביעה לפיצויים
שלב 1. שוחח עם צוות חברת התעופה
מכיוון שהפיצוי על עיכובים בטיסה תלוי לרוב במדיניות של חברת התעופה שבה אתה משתמש, צוות נמל התעופה יוכל להסביר את המדיניות הזו ולהודיע לך על האפשרויות.
- זכור כי במיוחד אם היו עיכובים מרובים, או אם אתה בטיסה גדולה עם נוסעים רבים, צוות התעופה עשוי להיות המום. הדבר נכון במיוחד בזמן שיא הנסיעות כמו בחגים.
- כאשר ישנם מאות נוסעים המתעכבים, ייתכן שחברת התעופה לא תוכל להכיל את כולם. אם יש סיבה לגיטימית שחברת התעופה צריכה לעשות עבורך חריגה, היה מוכן להסביר את המצב. לדוגמה, ייתכן שאתה נוסע מסיבה אישית רצינית כגון הלוויה. במקרה כזה, צוות חברות התעופה עשוי להיות יותר אוהד את מצבך.
- שמור על הרגשות שלך. למרות שאתה כועס, לא יועיל לך להוציא את הכעס הזה על צוותי התעופה שעושים את העבודה שלהם. אתה תגיע הרבה יותר אם אתה אדיב ומנומס כלפי כל מי שאתה מדבר איתו.
- הקפד לקבל שמות מלאים של כל מי שאתה מדבר איתו. אם תגיש בסופו של דבר תביעה לפיצויים, יהיה עליך לספק מידע זה.
שלב 2. נסה להשיג טיסה בחברת תעופה אחרת
אלא אם מזג האוויר הביא את כל הטיסות ליעד שלך, ייתכן שתוכל למצוא מטוס שעף החוצה בזמן דומה המנוהל על ידי מוביל אחר. אם אתה מוצא טיסה מתאימה, בקש מהצוות של חברת התעופה לקבל אישור.
- אם חברת התעופה הראשונה מאשרת את הכרטיס שלך, הסכום ששילמת יגיע למחיר מושב בטיסה החדשה. עם זאת, עדיין תצטרך לשלם את ההפרש אם הכרטיס החדש שלך יקר יותר.
- ודא שחברת התעופה הראשונה לא תחייב אותך בדמי ביטול אם תחליף, ואשר את מחיר הכרטיס החדש.
- בדרך כלל יהיה לך יותר מזל בכך שתתקשר למספרי שירות הלקוחות החופשיים של חברות התעופה מאשר תנסה לעבוד עם צוות חברות התעופה באופן אישי בדלפק הכרטיסים.
שלב 3. התחל ביטול חיוב עם חברת כרטיסי האשראי שלך
אם רכשת את כרטיסי הטיסה שלך באמצעות כרטיס אשראי, ייתכן שתוכל להשתמש בתהליך החזר החזר כדי לקבל את כספך בחזרה עבור עלות הטיסה.
- תהליך החיוב זמין בכל פעם שאתה רוכש משהו עם כרטיס אשראי והפריט או השירות פגומים או לא כפי שהובטח. עיכובים משמעותיים בטיסה יכולים להיות זכאים לביטול חיובים, במיוחד אם העיכוב נגרם כתוצאה מכשל מכני או ממשהו אחר בשליטת חברת התעופה.
- זכור כי ישנם מועדים אחרונים ליזום חיוב חוזר, לכן עליך להתחיל את התהליך בהקדם האפשרי. המועד האחרון נע בין 60 ל -120 ימים לאחר ששמת לב לבעיה.
- כדי להיות תהליך החיוב, התקשר למספר שירות הלקוחות של החברה שהנפיקה את כרטיס האשראי שבו השתמשת לרכישת הכרטיסים שלך. חלק מחברות כרטיסי האשראי מאפשרות לך גם לבצע חיוב מחדש מהאתר שלהן.
- תתבקש לספק את מספר הכרטיס שלך, את תאריך העסקה ואת הסיבה לביטול החיוב שלך. כדי להגן על המידע הפרטי שלך, הימנע מלעשות זאת בזמן שאתה בשדה התעופה. חכה עד שאתה לבד.
- ביטול חיוב לא יעזור לך כרגע, מכיוון שתהליך החיוב עשוי להימשך שבועות ואפילו חודשים, אך בסופו של דבר תוכל לקבל פיצוי בצורה של החזר כספי. עם זאת, אין ערובה לכך שחברת התעופה תקבל את חיוב החיוב, והם עשויים להסתובב ולטעון כי אתה מפר את החוזה - במיוחד אם טסת איתם בסופו של דבר למרות העיכוב.
שלב 4. כתוב מכתב תביעה
אם אתה טס בתוך האיחוד האירופי במטוס המופעל על ידי חברת תעופה שבסיסה באיחוד האירופי, הפיצוי על עיכובים בטיסה כפוף לתקנות האיחוד האירופי המחייבות נושאות לפצות נוסעים על עיכובים מסוימים. מכתב התביעה שלך צריך לכלול את המידע הבא:
- שמך, כתובת הרחוב, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלך
- שמות כל הנוסעים האחרים שעבורם רכשת כרטיסים, כגון בני משפחה שנוסעים איתך
- כל מספרי התייחסות הקשורים להזמנתך או למסלול הטיול שלך
- תאריכי הטיול שלך
- מספר הטיסה ושדות התעופה הקשורים ליציאה והגעה
- פרטים אודות העיכוב, כולל משך העיכוב והסיבות שניתנו לך לעיכוב
- שמות כל הצוותים איתם שוחחת בנוגע לעיכוב וסיכום הצהרותיהם
- העתקים של כל קבלות, אישורים, תעודות משעממות או הוכחות אחרות להזמנתך
שלב 5. שלח את מכתב התביעה שלך לחברת התעופה
בדוק באתר האינטרנט של חברת התעופה או התקשר למספר שירות הלקוחות שלהם כדי לברר לאן יש לשלוח את מכתב התביעה שלך. לפני שאתה שולח את המכתב שלך בדואר, צור לפחות עותק אחד שלו לרשומות שלך.
- ישנם אתרים שונים ואפליקציות מובייל שטוענים שהם יגישו את התביעה עבורך. חלקם עשויים לגבות תשלום עבור שירותיהם. השתמש באחריות זו על אחריותך בלבד, זכור כי לא נדרש מאמץ אדיר מצידך להגיש את התביעה בעצמך.
- שלח את מכתב התביעה באמצעות שירות שיאפשר לך לעקוב אחר התקדמות המכתב ולאשר מתי הוא מתקבל. שמור את פרטי המעקב הזה עם עותק המכתב שלך.
- אם אינך שומע מחברת התעופה תוך שבוע -שבועיים, התקשר שוב לקו שירות הלקוחות שלהם כדי לעקוב אחר הטענה שלך.
שלב 6. להגיש תלונה לרשות הרגולטורית הממשלתית
בנוסף להגשת תביעת פיצויים לחברת התעופה, ייתכן שתרצה לפנות לגורם הממשלתי האחראי להסדרת טיסות במדינה שלך ולתאר את המצב.
- ייתכן שתרצה גם להגיש תלונה אם חברת התעופה תסרב לתביעתך ואתה סבור שיש לך תביעה תקפה ואתה זכאי לפיצוי.
- כדי להבין איזו מדינה מסדירה את הטיסה, יהיה עליך לשקול את המדינה ממנה הייתה אמורה לצאת הטיסה שלך, ואת המדינה שבה נמצאת מטה חברת התעופה. כל אחת מהמדינות הללו עשויה להיות אחראית להסדרת טיסתכם או חברת התעופה, בהתאם ליציאתכם ולמיקומי היעד שלכם.
- אם יצאתם מהאיחוד האירופי ומחפשים פיצוי בגין איחור בטיסה מחברת תעופה שבסיסה באיחוד האירופי, יתכן שגם לכם תהיה אפשרות להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות אם חברת התעופה סירבה לתביעתכם.
חלק 2 מתוך 3: הכרת זכויותיך
שלב 1. סקור את מדיניות חברת התעופה
בדוק את מדיניות חברת התעופה כאשר אתה מזמין את הכרטיסים שלך, כך שתדע מושג לגבי נהליהם אם הטיסה שלך מתעכבת. הדפס או שמור קישור למדיניות חברת התעופה בנוגע לעיכובי טיסות וביטולים לפני שתגיע לשדה התעופה, כך שתוכל לגשת אליו בקלות.
- סמן או הדגיש מידע אודות עיכובים בטיסה, כמו גם את מספר שירות הלקוחות של חברת התעופה, כך שתוכל למצוא אותם בקלות. ייתכן שתרצה להכניס את מספר שירות הלקוחות לטלפון הנייד שלך.
- ייתכן גם שיש מידע מוגבל בנוגע לפיצוי בגין עיכובים בטיסה או ביטול בכרטיס או כרטיס העלייה למטוס.
- זכור שחברות תעופה אינן נותנות אחריות כלשהי לגבי הזמן שבו הטיסה תצא. ישנן סיבות רבות לעיכובים, כולל עומסי תעבורה אווירית ומזג אוויר גרוע, שלחברת התעופה אין שליטה עליהם.
שלב 2. בדוק מול סוכנות התחבורה הלאומית
הטיסה שלך בדרך כלל תהיה מוסדרת על ידי המדינה ממנה יוצאת הטיסה. ייתכן שתרצה גם להסתכל על התקנות במדינה שבה מטה חברת התעופה, אם היא שונה ממדינת היציאה שלך.
- זהה איזו מדינה אחראית לוויסות הטיסה שלך לפני היציאה. חפש את אתר סוכנות התחבורה הלאומית כדי למצוא מידע נוסף על זכויות הנוסעים.
- אם יש ערבויות לפיצוי על עיכובים בטיסות הנדרשות על פי חוק, תוכל לקבל מידע נוסף על תקנות אלה באתר סוכנות התחבורה.
- הדפס עותקים של כל מידע הקשור לפיצוי בגין עיכובים בטיסה, כך שתוכל לשמור אותו איתך בזמן תחילת נסיעותיך.
שלב 3. קבע את הסיבה לעיכוב
בהקדם האפשרי לאחר שהטיסה שלך מתעכבת, דבר עם צוות חברת התעופה וברר מדוע הטיסה שלך מתעכבת וכמה זמן הם מצפים שהעיכוב יימשך. הסיבה הרשמית לעיכוב עשויה להשפיע אם אתה זכאי לפיצוי.
- אם אתה נתון לחסדי מדיניות חברות התעופה, זכור כי אפילו הנדיבים שבהם בדרך כלל אינם מספקים פיצוי על עיכובים בטיסה הנגרמים כתוצאה ממזג האוויר.
- בתוך האיחוד האירופי, בדרך כלל אתה עשוי להיות זכאי לפיצוי, אלא אם כן חברת התעופה תוכל להוכיח כי העיכוב נגרם מ"נסיבות יוצאות דופן ". ביטוי זה הוא מונח משפטי הכולל בדרך כלל נסיבות חמורות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון מזג אוויר קשה, סיכונים ביטחוניים או חוסר יציבות פוליטית ביעד או בדרך שהופכת את הטיסה למסוכנת.
- זכור כי לפעמים חברות התעופה יטענו בנסיבות יוצאות דופן למרות שאין כאלה. במקרים אלה, אתה רשאי לערער על החלטת חברת התעופה. בדרך כלל עליך להציג ראיות כדי לתמוך בטענה שלך. לדוגמה, אם חברת התעופה טוענת שמזג אוויר קשה היה הסיבה לעיכוב, תוכל להצביע על העובדה כי טיסות המופעלות על ידי חברות תעופה אחרות ביצעו את אותה נסיעה ללא דיחוי כראיה לכך שמזג אוויר קשה לא היה הסיבה האמיתית לעיכוב.
שלב 4. גלה היכן ממוקמת חברת התעופה
אתה עשוי להיות זכאי לפיצוי בגין איחור על פי תקנת העלייה למטוס אם אתה טס בתוך האיחוד האירופי על חברת תעופה עם המטה שלה ומקום העסק העיקרי שלה באיחוד האירופי.
- אתה זכאי גם לפיצוי אם אתה טס מנמל תעופה באיחוד האירופי, ללא קשר למקום בו נמצאת חברת התעופה.
- אם הטיסה שלך יצאה משדה תעופה מחוץ לאיחוד האירופי, אתה זכאי לפיצוי רק על פי תקנות האיחוד האירופי אם טסת בחברת תעופה שבסיסה או שיש לה מקום עסקים עיקרי באיחוד האירופי.
שלב 5. חשב את הפיצוי לו אתה זכאי
אם עיכוב הטיסה שלך נופל תחת תקנת האיחוד האירופי, אתה זכאי לסכומי פיצוי משתנים בהתאם למשך העיכוב ומרחק הטיסה שלך.
- בטיסות המתעכבות ביותר משלוש שעות, אתה זכאי ל -250 יורו אם הטיסה שלך הייתה פחות מ- 1500 ק"מ (932 מייל).
- אם הטיסה שלך הייתה יותר מ 1500 ק"מ (932 מייל) והייתה כולה בתוך האיחוד האירופי, אתה זכאי לפיצוי של 400 יורו אם הטיסה שלך התעכבה ביותר משלוש שעות.
- כשאתה טס משדה תעופה באיחוד האירופי לשדה תעופה מחוץ לאיחוד האירופי, אתה זכאי לפיצוי של 400 יורו אם הטיסה שלך הייתה בין 1500 ק"מ (932 מייל) לבין 3500 ק"מ (2175 מייל) והיא מתעכבת ביותר משלוש שעות.
- אם הטיסה שלך הייתה בין 1500 ק"מ (932 מייל) ל -3500 ק"מ (2175 מייל) וכלל מחוץ לאיחוד האירופי, אך בחברת תעופה מבוססת האיחוד האירופי, אתה זכאי ל -400 אירו אם הטיסה מתעכבת ביותר משלוש שעות.
- עבור טיסות של יותר מ -3500 ק"מ (2175 מייל) שעוברות בין שלוש לארבע שעות, אתה זכאי ל -300 אירו.
- אתה יכול לקבל פיצוי של 600 יורו על עיכוב של יותר מארבע שעות אם הטיסה שלך היא יותר מ 3500 ק"מ (2175 מייל).
- אתה זכאי לארוחות וכיבוד חינם בהתאמה לשעה ביום ולאורך העיכוב, שתי שיחות טלפון או פקסים חינם, ולינה חינם במלון אם העיכוב מחייב אותך ללון.
חלק 3 מתוך 3: תכנון הגנתי
שלב 1. בדוק את מזג האוויר
בזמן שאתה מתכנן את הטיול, בדוק את מזג האוויר הממוצע הן ביעד והן לאורך נתיב הטיסה כדי לקבוע את הסבירות לעיכובים במזג אוויר קשים. למרות שמזג האוויר אינו צפוי, ישנן תקופות מסוימות בשנה שבהן הסבירות למזג אוויר קשה היא גדולה יותר מאחרים.
- לדוגמה, אתה עלול להתמודד עם סיכוי גבוה יותר לעיכובים במזג אוויר קשים אם תטוס לאזורים המועדים לסופות הוריקן כמו הקאריביים במהלך עונת ההוריקנים.
- באופן דומה, אתה עלול להיתקל בעיכובים משמעותיים במזג האוויר אם אתה טס למיקום צפוני במהלך חודשי החורף.
- בנוסף למזג האוויר, אתה גם רוצה להיות מודע לאירועים פוליטיים, למהפכים ולסיכונים ביטחוניים ביעד שלך ולאורך מסלול הטיסה שלך. מצבים מסוג זה יכולים גם לגרום לעיכובים או אפילו לביטול טיסות מסחריות.
שלב 2. בחר טיסה היטב לפני שתצטרך להגיע ליעד
מכיוון שחברות תעופה אינן מבטיחות את לוחות הטיסות שלהן ושעת יציאתך עשויה להשתנות, עשו כל שביכולתכם כדי להימנע מהזמנת טיסה המתוכננת לנחות ברגע האחרון.
- לדוגמה, אם אתה טס לפגישת עסקים המתחילה בשעה 14:00, זה יהיה מסוכן להזמין טיסה שאמורה לנחות בשעה 13:00. אפילו עיכוב של פחות משעה עלול לגרום לך לפספס את הפגישה שלך. אם מותר לך להוציא לילה נוסף במלון, שקול להגיע בלילה שלפני. אם לא, בחר טיסה מוקדם ככל האפשר בבוקר.
- ככל שהטיסה יוצאת מוקדם יותר ביום כך הסיכוי שהיא תתעכב יהיה קטן יותר. זכור זאת במיוחד אם יש לך טיסת המשך אחת או יותר.
- אם אתם נוסעים להנאה ויש לכם הזמנות של בתי מלון או ספינות שייט, נסו להזמין טיסה ליום שלפני או לילה, כך שעיכובים לא יהרסו או יסבכו יותר מדי את התוכניות שלכם.
שלב 3. הזמינו את הטיסה שלכם בחברת תעופה מבוססת האיחוד האירופי
גם אם אינכם טסים לשדה התעופה של האיחוד האירופי או ממנו, אתם עדיין יכולים לנצל את תקנות האיחוד האירופי המזכות אתכם בפיצוי על עיכובים בטיסה אם אתם טסים על מטוס המופעל על ידי חברת תעופה שבסיסה באיחוד האירופי.
- חברות תעופה שהמטה שלה או שיש להן את העסק העיקרי שלהן באיחוד האירופי מכוסות בתקנת האיחוד האירופי המחייבת פיצוי בגין עיכובים בטיסה.
- אם אינך בטוח אם חברת תעופה נחשבת לחברת תעופה מבוססת האיחוד האירופי, בדוק באתר האינטרנט של חברת התעופה. בבריטניה, תוכל גם לבדוק מול רשות התעופה האזרחית אם חברת התעופה מוסדרת על ידי האיחוד האירופי.
שלב 4. רכישת ביטוח נסיעות
במיוחד אם אתה מתכנן טיול בינלאומי מקיף ונרחב, ביטוח נסיעות עשוי לספק לך פיצוי אם אחת מהטיסות שלך מתעכבת יותר מכמה שעות.
- לביטוח נסיעות יש כיסוי רחב יותר לעיכובים, כך שתרצה לשקול ביטוח נסיעות גם אם אתה נוסע בתוך האיחוד האירופי וזכאי לפיצוי על פי תקנות האיחוד האירופי.
- בדרך כלל אתה יכול לקבל פיצוי על עיכובים כמעט מכל סיבה שהיא, כולל מזג אוויר קשה, הפרעה אזרחית או בעיות מכניות. ביטוח נסיעות מכסה גם עיכובים שנגרמים כתוצאה ממשהו בקצהך, כגון דרכון או ארנק שאבד או נגנב.
- עם זאת, הטיסה שלך בדרך כלל חייבת להתעכב בחמש או שש שעות לפחות לפני תחילת ביטוח הנסיעות. בשלב זה, אתה זכאי לקבל החזר רק על עלויות שהוצאת כתוצאה מהעיכוב, כגון ארוחות ולינה. הקפד לשמור את כל הקבלות שיש לשלוח בעת הגשת תביעתך.
שלב 5. השתמש בכרטיס אשראי נסיעות מועדף
אם יש לך אפשרות לבחור את דרך התשלום שבה אתה משתמש כדי להזמין את הטיסה שלך, חפש כרטיס אשראי המספק פיצוי על טיסות מעוכבות והשתמש בו לרכישת הכרטיסים שלך.
- כרטיסי הטיול המועדפים ביותר יחזירו עד 500 $ הוצאות. בדומה לביטוח נסיעות, אתה מקבל החזר רק על הוצאות שאתה נושא - לא כל תשלום נוסף או פיצוי - ועליך לשמור קבלות על כל הוצאה שאתה מצפה מחברת כרטיסי האשראי להחזיר (גם אם תחייב את ההוצאות על אותו כרטיס).
- כיסוי זה בדרך כלל נכנס רק אם הטיסה שלך מתעכבת יותר מ -12 שעות. בשלב זה, אפילו 500 $ אולי לא יגיעו רחוק מאוד תלוי היכן אתה נמצא, הזמן בשנה, הסיבה לעיכוב וכמה מטיילים מושפעים.
- דבר נוסף שכדאי לזכור הוא שלרבים מהכרטיסים הללו יש עמלות ממוצעות של כמה מאות דולרים, מה שעלול לשלול את ערך כיסוי העיכוב. לדוגמה, ישנם לפחות שלושה כרטיסי אשראי נסיעות מועדפים המחזירים עד 500 $ הוצאות אם הטיסה שלך מתעכבת בשלוש שעות. עם זאת, לכל אחד מהכרטיסים הללו יש תשלום שנתי של $ 500.
- בסופו של דבר, שימוש בכרטיס נסיעות מועדף עשוי להועיל לך יותר אם אתה נוסע בתדירות גבוהה, במיוחד אם אתה עושה טיולים בינלאומיים קבועים.
