כאשר אתה מגיע ליעד שלך והמטען שלך לא מגיע, לרוב זה יותר מאי נוחות קלה. מזוודות מעוכבות של חברת תעופה עלולות לפגוע קשות בתוכניות שלך. עם זאת, אתה זכאי לפיצוי - הן בטיסות בינלאומיות והן בטיסות בתוך ארצות הברית. כמה פיצוי אתה יכול לקבל תלוי בחברת התעופה ואילו חוקים חלים על המצב שלך. כדי לבקש פיצוי על מזוודות מעוכבות של חברת תעופה, עליך להשתלט על המצב באופן מיידי, החל מהרגע בו אתה מבין שהתיקים שלך לא יסתובבו עם קרוסלת המטען ההיא.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: דיווח על המטען החסר שלך
שלב 1. מצא סוכן חברת תעופה
ברגע שאתה מבין שהתיקים שלך אינם על קרוסלה המטען, אתר את משרד תביעת המטען של חברת התעופה מיד. ספר לסוכן שהתיקים שלך לא יצאו עם שאר התיקים בטיסתך.
- אין דרישה חוקית לדווח על המטען החסר שלך באופן מיידי, אך זה כן מגדיל את הסיכוי שתקבל פיצוי. מדיניות מסוימת של חברות תעופה עשויה לדרוש זאת.
- זכור כי אתה כנראה לא הנוסע היחיד עם תיקים חסרים. ייתכן שתצטרך לחכות זמן מה לפני שתוכל לדבר עם סוכן. אם יש לך מקום שאתה צריך להיות בו, קח זאת בחשבון לפני שאתה עומד בתור במשרד תביעת המטען.
- היו מוכנים להראות לסוכן את כרטיס העלייה למטוס וזיהוי תמונות. אם יש לך כרטיס תביעה לתיקים המסומנים שלך עם הברקוד, זה יכול לעזור לסוכן לאתר את התיק שלך.
- כאשר בדיוק סיימת טיול עם מספר טיסות המשך שכללו מספר חברות תעופה, כל אחת מחברות התעופה עשויה להיות אחראית לעיכוב. דווחו לחברת התעופה האחרונה שעליה עלתה ותן להם לסדר את זה.
שלב 2. התעקש להגיש דו"ח בכתב
לעתים קרובות סוכן מטען יגיד לך כי תיקים מוכנסים לטיסה המיידית הבאה, וכל מה שאתה צריך לעשות זה לחכות שעה בערך. עם זאת, זה מניח שהתיקים שלך זוהו לפני שהטיסה יצאה.
- בדרך כלל סוכן המטען ייתן לך טופס למילוי. הקפד לקבל עותק של הטופס שלך לפני שאתה עוזב.
- בדוח שלך, כלול את כל פרטי הטיסה שלך, כולל היכן התחלת, כל הקשר שעשית וכל חברות תעופה אחרות שהיו מעורבות בנסיעתך. הקפד לרשום את מספרי הטיסה, אותם ניתן למצוא בכרטיסי העלייה למטוס או במסלול הטיסה שלך.
- אם אין לך זמן למלא טפסים בשדה התעופה - לדוגמה, ייתכן שאתה נמצא בסיור והיה עליך לעלות על האוטובוס היוצא משדה התעופה - בדרך כלל תוכל להגיש תביעה מאוחר יותר על ידי ביקור באתר חברת התעופה או התקשר אל מספר שירות הלקוחות החופשי של חברת התעופה.
שלב 3. קבל הערכת הגעה
לאחר השלמת דו ח בכתב וסוכן המטען בדק את מערכת חברת התעופה, הם אמורים להיות מסוגלים לומר לך היכן נמצאים התיקים שלך ומתי הם יגיעו לשדה התעופה.
- אומדן מתי ניתן לאחזר את המטען שלך עשוי לקבוע אם הוא מסווג כאבוד, או פשוט מתעכב. סיווג זה יכול להשפיע על הפיצוי לו אתה זכאי.
- למרות שתקנות משרד התחבורה האמריקאי (DOT) אינן מתייחסות לכך, בטיסות בינלאומיות יש לסווג את התיקים שלך כאבודים אם הם מתעכבים יותר מ -21 יום.
- בתנאי שהסוכן יוכל לאתר את התיק שלך, הם בדרך כלל יסווגו אותו כעוכב בשלב זה. אם הם לא מצליחים לאתר אותו, הם עשויים בתחילה לסווג אותו כחסר - אך אין זה אומר שהוא לא יימצא מאוחר יותר.
- גם אם התיק שלך מסווג כאבוד לגמרי, הוא בדרך כלל ישוחזר במהלך השבוע הקרוב. רוב המטען האבוד נמצא בתוך 48 שעות.
שלב 4. קבע איזה חוק חל
לפני שתבקש פיצוי בגין מזוודות טיסה מאוחרות, עליך להבין את זכויותיך כנוסע אוויר ואת אחריות חברת התעופה ביחס לתיקים המסומנים שלך.
- טיסות פנים ארצות הברית כפופות לתקנות DOT, ואילו טיסות בינלאומיות נשלטות על ידי אמנת ורשה או אמנת מונטריאול.
- אמנת מונטריאול ידידותית יותר למטיילים מאשר אמנת ורשה, ומזכה אותך בפיצוי רב יותר והגנה רבה יותר על מזוודות טיסה מאוחרות.
- יותר ממאה מדינות שנחתמו על אמנת מונטריאול כוללות את כל אירופה, קנדה ואוסטרליה. אם אמנת מונטריאול לא חלה על המצב שלך, סביר להניח שאמנת ורשה כן.
- הכרת החוק החלים יכולה לסייע לך לממש את זכויותיך לחברת התעופה. סביר יותר שתקבל את הפיצוי לו אתה זכאי אם למשל אתה אומר "אני טוען לפיצוי על פי אמנת מונטריאול".
שיטה 2 מתוך 3: החזר כספי
שלב 1. העריך את מצבך
באופן כללי, פיצוי על מזוודות עיכוב בחברת תעופה מתייחס להחזר עבור פריטים חיוניים, כגון מוצרי טואלטיקה ותחתונים, שעליך לרכוש כדי שיסתדר לך בינתיים עד שהתיק יגיע.
- זה אומר שכנראה לא תקבל סיוע רב אם העיכוב יתרחש ברגל האחרונה של טיסתך הביתה. חברת התעופה תניח שיש לך בבית פריטים כמו מוצרי טואלטיקה ותחתונים מעבר למה שארזת בתיקים לטיול שלך.
- אם טיסתך הייתה מכוסה על ידי אמנת מונטריאול, אתה זכאי לסכום פיצוי מוגדר על כל יום שהתיקים שלך מתעכבים. אמנת ורשה מציעה פיצוי דומה, אם כי הסכום נמוך מזה המוצע על פי אמנת מונטריאול.
- זכור כי אם אתה נוסע בתוך ארצות הברית, ישנן דרישות רגולטוריות מועטות בנוגע לעיכובים בכבודה.
- בדוק את מדיניות חברת התעופה. חלק מחברות התעופה כגון דלתא מציעות פיצוי אחיד של 50 $ ליום בגין עיכובים בכבודה, אך ייתכן שיהיה עליך להזכיר את המדיניות לאכוף אותה.
שלב 2. הגשת תביעה לכיסוי צרכים מיידיים
בהתאם למצבך, ייתכן שיש דברים שאתה צריך מיד. אם כן, עליך לנסות לאבטח תחליפים לפני שאתה עוזב את שדה התעופה. פנה לחברת התעופה שתעזור לך.
- חלק מחברות התעופה פשוט יתנו לך שובר לתשלום עבור מוצרי טואלטיקה חלופיים וכדומה. כמו כן ייתכן שיש להם פריטים ממותגים לתת לנוסעים במצבך. זה בדרך כלל לובש צורה של שקית קטנה עם שמפו, מרכך, סבון ותחליב בגודל נסיעות.
- אם יש לך צרכים מיוחדים או שנשאת פריטים למישהו עם צרכים מיוחדים, הודע לסוכן. לדוגמה, ייתכן שתצטרך להשתמש בשמפו מסוים בגלל אלרגיות.
- חברות תעופה רבות יציעו פיצוי מיידי בצורה של שוברים שיכסו את הצרכים המיידיים שלך, במיוחד אם ההערכה היא שלא תוכל לאחזר את התיקים שלך למשך 24 שעות לפחות. עם זאת, עליך לשאול. הסוכן בדרך כלל לא יציע לך דבר מרצון.
שלב 3. שמור את כל הקבלות
חברת התעופה לא יכולה להחזיר לך ללא הוכחת הוצאות שהוצאת. אם אתה רוכש פריטים כדי להחליף דברים במטען המתעכב שלך, שמור את הקבלות יחד במקום בטוח.
- הסכמים בינלאומיים עשויים להגביל את אחריות חברת התעופה. המשמעות היא שלא תקבל פיצוי רב יותר מתקרת האחריות שנקבעה בהסכם.
- עם זאת, זה לא אומר שאתה צריך להתייחס לתקרה הזאת כתירוץ לצאת למסע קניות חינם כל עוד אתה לא מוציא יותר מהסכום הזה. חברת התעופה עשויה לערער על ההוצאות שלך אם לא נראה שהם נופלים בטווח הצורך.
- היה מוכן להצדיק את ההוצאות שלך. הלבוש העסקי, במידת הצורך, יכול להיות יקר - במיוחד אם אתה צריך לקנות משהו ברגע האחרון תוך זמן קצר. עם זאת, ייתכן שיהיה קשה יותר להסביר הוצאות אחרות.
- לדוגמה, אם אתה צריך לקנות תחתונים וללכת לחנות מוזלים, סביר להניח שתקבל החזר מלא. עם זאת, אל תצפה מחברת התעופה להחזיר את כל הרכישה שלך בבוטיק הלבשה תחתונה יוקרתית.
שלב 4. שקול להגיש תביעת ביטוח
נוסעי אוויר רבים רוכשים ביטוח נסיעות כדי להגן עליהם במצבים כגון כאשר המטען אובד או מתעכב על ידי חברת התעופה. אם יש לך ביטוח נסיעות, ייתכן שתקבל תוצאות מהירות יותר דרך הביטוח שלך.
- במצבים מסוימים (ובהתאם לתכולת התיק שלך), גם ביטוח בעל הבית או השוכר עשוי לכסות את ההפסד.
- זכור שבדרך כלל חברת הביטוח לא תפעל עד שהמצב ייפתר - כלומר או שיש לך את התיק שלך ואפשר להעריך את תקופת העיכוב, או שחברת התעופה הודיעה לך שהתיק שלך אבוד לגמרי.
שיטה 3 מתוך 3: אחזור המטען המתעכב שלך
שלב 1. עקוב אחר הטענה שלך
חברות תעופה רבות מאפשרות לך לעקוב אחר התקדמות המטען שלך על ידי חיבור מספר התביעה שלך לאפליקציה מקוונת, או חיוג למספר חינם. נצל את האפשרויות הללו כדי לעקוב אחר המצב.
- ברר מהסוכן כיצד לעקוב אחר מצב התביעה שלך לפני שאתה עוזב את שדה התעופה, ורשום את כל פרטי יצירת הקשר.
- הקפד לספק מספר טלפון תקף שיפעל במיקום שלך. לדוגמה, אם אתה נוסע באירופה, אל תיתן לסוכן המטען את מספר הטלפון הנייד שלך אם חברת הטלפונים הניידים שלך לא מספקת שירות באירופה.
- מידע על מצב התיק שלך יכול להשתנות במהירות, במיוחד אם סוכן מטען סיווג תחילה את המטען שלך כ"אבד ".
- התעדכנות בכל השינויים יכולה לסייע לך להעריך את המצב ללא הרף ולקבוע את גובה הפיצוי שאתה עשוי לקבל.
שלב 2. בקש מחברת התעופה להעביר לך את המטען שלך
זה עשוי להיות לא נוח או כמעט בלתי אפשרי עבורך לבצע חזרה לשדה התעופה כדי לאסוף את המטען המתעכב שלך ברגע שהוא מגיע לשם. חברות תעופה בדרך כלל יספקו אותה אם תשאל.
- אם חברת התעופה איתרה את המטען שלך ומאמינה שזה יגיע לשדה התעופה תוך מספר שעות, הם עשויים לעודד אותך להישאר.
- זכור כי גם אם אין לך תוכניות מוגדרות, זה בסדר לא ללכת עם זה. רוב האנשים לא מעוניינים להסתובב בשדה תעופה במשך מספר שעות, וחברת התעופה לא יכולה להתעקש להישאר.
- אם בכל זאת תחליט להישאר, בקש מהסוכן שוברי ארוחות או כל פיצוי אחר שחברת התעופה בדרך כלל מספקת לנוסעים בטיסות מעוכבות.
- מצד שני, אם אתה צריך (או רוצה) לעזוב, אתה יכול להתעקש שחברת התעופה תספק את המטען שלך. ספקו לסוכן כתובת או שם המלון שלכם.
- אם אתה צריך לחזור לשדה התעופה כדי לאחזר את המטען שלך, ייתכן שתוכל לגרום לחברת התעופה לפצות אותך על הוצאות הנסיעה האלה - במיוחד אם אתה רחוק מהבית והיה צריך לקחת מונית לשדה התעופה.
שלב 3. מלא טופס תביעה
לאחר שקיבלת את התיקים שלך, קבל טופס תביעה כתוב מחברת התעופה והגש אותו מייד. במקרים רבים, עליך להגיש תביעה בתוך שבוע מיום טיסתך אם אתה מצפה להחזר.
- אל תפחד לבקש פיצוי על הלחץ או אי הנוחות הכרוכים בעיכוב הכבודה. אולי פספסת טיסת המשך, או שהיית צריך לשנות את תוכניות הטיול שלך. כל עלויות שנגרמו לך יכולות להיכלל בתביעה שלך כתוצאה מכך.
- תרצה לצרף את הקבלות שלך. צלם עותקים מהם מראש במידת האפשר, כך שתוכל לשמור עותקים לרישומיך - או בקש מחברת התעופה ליצור עותק של כל התביעה שלך.
- אם אתה באמצע טיול ואינך בטוח כיצד להשיג עותקים, שאל בלובי המלון שלך. תוכל גם לצלם את הקבלות מסמארטפון.
- תצטרך גם את כרטיס העלייה למטוס שלך כדי להוכיח שהיית במטוס, וכל תוויות מזוודות (אם קיבלת כרטיס ברקוד כשבדקת את התיקים שלך).
- זכור כי אלא אם כן המטען שלך התעכב יותר מ -24 שעות, בדרך כלל לא תקבל החזר על כל דבר מעבר לדברים החיוניים.
- במילים אחרות, אם היית צריך לקנות בגדים חלופיים, אל תצפה להחזר על עלות הפריטים האלה אם התיק שלך הופיע ארבע שעות מאוחר יותר. עם זאת, אם הייתה לך סיבה חשובה לכך - למשל, היית נוסע לפגישת עסקים שהתרחשה זמן קצר לאחר הנחיתה של הטיסה - יש לך עילה להתעקש שחברת התעופה תחזיר לך.
שלב 4. עלה בשרשרת הפיקוד
אם סוכן המטען לא מוכן לעבוד איתך, אל תפחד להאיץ את תביעתך בפני הממונה עליו. גם אם אתה זכאי כחוק לפיצוי בגין מזוודותיך המעוכבות בחברת התעופה, ייתכן שלא תקבל זאת ללא מאבק.
- עיין בהסכמים הבינלאומיים או בתקנות הלאומיות (במקרה של טיסות פנים בארה"ב) החלות על מצבך, והיה מוכן להפנותן לנציגי חברת התעופה איתם אתה מדבר.
- אם אינך שבע רצון מתגובת חברת התעופה או מהטיפול בה במטען המתעכב שלך, שקול להגיש תביעה לרשות רגולטורית ממשלתית. הסוכנות בעלת תחום השיפוט בדרך כלל תהיה זו במדינה שבה נמצאת חברת התעופה, או שבה אירע העיכוב.
- ייתכן גם שתתבע את האפשרות לתבוע את חברת התעופה. עם זאת, במקרה של מטען שהתעכב ושהתאושש בסופו של דבר, ייתכן שתהיה זו יותר צרות ממה שהיא שווה.
