אם יש לך בעיה עם משהו שרכשת מ- iTunes, Apple Music או App Store, בדרך כלל תוכל לערער על החיובים ולבקש החזר ישירות מאפל. אפל גם תבטל את רוב החיובים הבלתי מורשים. עם זאת, אם חשבונך נפרץ או נעשה בו שימוש במרמה, ייתכן שיהיה עליך לנקוט צעדים נוספים, כולל הגשת דו ח משטרה.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: בקשת החזר כספי
שלב 1. הצג את היסטוריית הרכישות שלך בהגדרות החשבון שלך
ב- iPhone, iPad או iPod Touch, פתח את "הגדרות", לחץ על שמך ולאחר מכן עבור אל "iTunes וחנות האפליקציות". לאחר מכן הקש כדי להציג את מזהה Apple שלך. ייתכן שתתבקש להזין את הסיסמה שלך. גלול מטה אל "היסטוריית רכישות" והקש עליה.
אם אתה במחשב שלך, פתח את iTunes ולחץ על "חשבון" בשורת התפריטים, ולאחר מכן בחר "הצג את החשבון שלי …" מהתפריט הנפתח. לחץ על "חנות". היכנס באמצעות מזהה Apple שלך ובחר "הצג חשבון". גלול למטה כדי לצפות בהיסטוריית הרכישות שלך
שלב 2. בחר את הרכישה שברצונך לקבל החזר כספי
גלול בהיסטוריית הרכישות שלך עד שתמצא את הרכישה שאתה רוצה לערער עליה. לחץ על הרכישה הזו כדי לבחור בה. בדוק את התאריך בו בוצעה הרכישה. אפל מציעה החזרים רק על רכישות שבוצעו במהלך 90 הימים האחרונים.
אם הבעיה שלך היא שהפריט לא הורד כראוי, יתכן שיש לך אפשרות לנסות לשלוח את הפריט מחדש. כדאי לנסות זאת לפני שתעבור את תהליך בקשת ההחזר
שלב 3. לחץ על הקישור "דווח על בעיה"
בתחתית הדף לאחר כל הפרטים על הפריט, תראה קישור שאומר "דווח על בעיה". אם תלחץ על קישור זה, תועבר לאתר דווח על בעיה בכתובת reportaproblem.apple.com, שם תוכל לספק לאפל פרטים נוספים ולבקש החזר כספי.
אם אינך רואה את הקישור "דווח על בעיה" בתחתית הדף, פריט מסוים זה אינו זכאי להחזר
וָרִיאַצִיָה:
תוכל גם לעבור ישירות לדף "דווח על בעיה" ולהיכנס עם מזהה Apple שלך. לאחר מכן תוכל לבחור את הפריט מרשימת הרכישות ישירות באתר.
שלב 4. בחר את הסיבה שאתה רוצה החזר כספי ולאחר מכן שלח את בקשתך
אפל מספקת רשימה של סיבות לכך שתרצה החזר כספי בתפריט הנפתח בדף "דווח על בעיה". בחר את המתאים ביותר למצבך. ייתכן שיהיה עליך לספק מידע נוסף.
- אם לא אישרת את הרכישה, תנותב לתמיכה בחנות iTunes כדי לדבר עם נציג שירות לקוחות.
- אם אתה רוצה החזר כספי מכיוון שלא התכוונת לרכוש את הפריט, או שהתכוונת לרכוש פריט אחר, ספק פרטים נוספים על מה שקרה. ייתכן שאתה זכאי להחזר כספי, או שאפל עשויה להחליף את הפריט שרכשת בפריט שהתכוונת לרכוש.
- בכמה בעיות, תתבקש לפנות ישירות למפתח. לדוגמה, אם הורדת אפליקציה והיא לא פועלת כראוי או לא הורדת, בדרך כלל יהיה עליך לעבוד עם המפתח כדי לפתור את הבעיה לפני שיינתן החזר כספי.
שלב 5. המתן לתגובה של אפל
לאחר שתשלח את הדוח שלך, נציג שירות לקוחות מתמיכת Apple יבדוק את המידע שסיפקת ויחליט אם להוציא החזר על פי מדיניות החברה. ייתכן שתקבל שיחה או דוא ל, בהתאם לאופן שבו אתה מגדיר את העדפות הקשר שלך.
בדרך כלל, תשמע מאפל תוך מספר ימים עד שבוע. ייתכן שייצור איתך קשר נציג שירות לקוחות מתמיכת Apple אם הוא יזדקק למידע נוסף ממך כדי לאמת את הסיבה לבקשתך
עֵצָה:
אם תקבל החזר כספי, ייתכן שיחלפו יומיים או שלושה עד שהעיבוד יופיע בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי שלך.
שיטה 2 מתוך 3: דיווח על שימוש במרמה בחשבון שלך
שלב 1. זהה רכישות לא מוכרות בהיסטוריית הרכישות שלך
אם אתה משתמש ב- iPhone, iPad או iPod Touch, לחץ על "iTunes וחנות האפליקציות" בהגדרות שלך. היכנס עם מזהה Apple שלך וגלול מטה כדי לצפות בהיסטוריית הרכישות שלך. משם תוכל להסתכל על כל רכישות שאינן מוכרות לך.
לחצו על רכישה לא מוכרת ובדקו את הפרטים. הם עשויים לעזור לרוץ בזיכרון שלך בנוגע לרכישה. אם אתה קובע שהרכישה אינה מורשית, רשום את כל המידע אודות הרכישה או הדפס את המסך כך שיהיה לך מידע לספק לתמיכה של Apple
וָרִיאַצִיָה:
אם תקבל הודעת דוא"ל על רכישה שנראית לך לא מוכרת, לחץ על הקישור "דווח על בעיה" בתחתית הדוא"ל כדי לספר ל- Apple על החיוב הבלתי מורשה.
שלב 2. שנה מיד את הסיסמה שלך
אם קבעת שהחשבון שלך היה בשימוש ללא ידיעתך או רשותך, שנה את הסיסמה שלך כדי למנוע חיובים נוספים במרמה. וודא שהסיסמה החדשה שלך מורכבת וקשה לכל אחד לנחש.
הסיסמה החדשה שלך צריכה להיות שונה באופן משמעותי מהסיסמה הישנה שלך. אם למישהו הייתה הסיסמה הישנה שלך, הוא לא יוכל לנחש בקלות את הסיסמה החדשה שלך
שלב 3. בקר באתר התמיכה של Apple לקבלת סיוע
עבור אל https://getsupport.apple.com/ ובחר את המוצר או השירות המתאים ביותר למצבך. לשימוש במרמה של מזהה Apple או חשבון Apple שלך, תוכל לבחור באפשרות "חיובים והרשמות" או "מזהה Apple".
לחץ על הקטגוריה המתארת בצורה הטובה ביותר את הבעיה שלך. מתוך "חיובים והרשמות", הקטגוריה הקשורה ביותר היא "אבטחה ודיוג". מתוך "מזהה Apple", לחץ על "נושאים אחרים של מזהה Apple" ובחר "חששות אבטחה או חשבונות שנפגעו"
שלב 4. תאר את הבעיה שלך בפני נציג שירות לקוחות
בדרך כלל יש לך אפשרות להתקשר למספר שירות הלקוחות, לשוחח עם מישהו באינטרנט או לשלוח דוא ל. אמנם שליחת מייל לא עשויה לקבל את התגובה המהירה ביותר, אך היא מאפשרת לך לשמור תיעוד בכתב של הדיון.
- ספק כמה פרטים עובדתיים ככל שתוכל, כולל תאריכי הרכישות במרמה, הסכומים שחויבת ושם או תיאור הפריטים שנרכשו. אתה יכול למצוא מידע זה בהיסטוריית הרכישות שלך.
- תאר אילו צעדים נקטת כדי לאבטח את חשבונך, כולל אם שינית את הסיסמה שלך. אם אתה יודע מי היה האחראי, תוכל לציין זאת גם.
עֵצָה:
בדרך כלל תשמע מנציג שירות לקוחות תוך שבוע אם כתבת או התקשרת בטענות להונאה. אם אפל תחליט להחזיר את סכומי הרכישה ולזכות את חשבונך, תראה את הכסף בכרטיס האשראי או החיוב שלך תוך יומיים עד שלושה ימים.
שלב 5. צור קשר עם הבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך
אם מזהה Apple שלך נפגע, גם חשבון הבנק או כרטיס האשראי המקושר נפגעו. יכול להיות שהאדם שניגש לחשבון שלך קיבל את המידע שלך. התקשר למספר שירות הלקוחות בחלק האחורי של הכרטיס ובטל את הכרטיס.
ספק נציג שירות הלקוחות מידע אודות העסקאות. הם עשויים לספק אשראי זמני לחשבונך, או שהם יכולים לחכות לראות מה אפל עושה בנוגע למצב
שלב 6. הגיש דו"ח למשטרה המקומית שלך
כאשר אתה טוען הונאה, הבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך עשויים לדרוש ממך להגיש דו"ח משטרה. גם אם לא נדרש דו"ח משטרתי, עדיין רצוי לקבל אותו.
- התקשר למספר המשטרה שאינו חירום או עצור ליד המחוז הקרוב כדי להודיע לשוטר. תביא את כל המסמכים שיש לך על ההונאה.
- ברוב המקרים המשטרה לא תוכל לעשות דבר בנוגע לפשע. עם זאת, הם יכולים להוסיף אותו למאגרי מידע של הונאה ולהזהיר את הציבור אם יש דפוס של אירועים דומים המתרחשים באזור שלך.
שיטה 3 מתוך 3: ביטול הרשמות
שלב 1. צפה בהרשמות שלך בהרשמות שלך
ב- iPhone, iPad או iPod Touch, לחץ על שמך תחת "הגדרות" ולאחר מכן לחץ על "iTunes ו- App Store". בדרך כלל יהיה עליך להזין את מזהה Apple שלך ולאחר מכן תוכל לגלול מטה אל "מנויים".
כל האפליקציות והשירותים הזמינים דרך iTunes וחנות האפליקציות מתחדשים אוטומטית אלא אם תבטל אותם
וָרִיאַצִיָה:
במחשב שלך, נהל את המנויים שלך מחשבון החנות שלך באפליקציית iTunes.
שלב 2. בחר את המנוי שברצונך לנהל
כאשר תלחץ על "הרשמות", תופיע רשימה של המנויים שלך. גלול ברשימה והקש על המנוי שברצונך לבטל.
כאשר תבחר את המנוי שלך, הוא יספק פרטים אודות המנוי, כולל התאריך לחידושו והסכום שתחויב בגין המנוי
שלב 3. לחץ על "ביטול הרשמה" כדי לעצור את החיוב העתידי
בדף פרטי המנוי, תוכל לגלול בין אפשרויות שונות לניהול המנוי שלך, אם אתה רק רוצה לשנות אותו או לשמור אותו לתקופה אחרת. מתחת לאפשרויות תראה קישור אדום שאומר "ביטול הרשמה".
כאשר אתה מקיש על הקישור כדי לבטל את המנוי, תיפתח תיבת אישור. הקש על "אשר" אם ברצונך לבטל את המנוי. ייתכן שיהיה עליך להזין את מזהה Apple שלך שוב
עֵצָה:
המנוי שלך יבוטל אוטומטית בסוף מחזור החיובים בתאריך המופיע בדף. אם עדיין נותר לך זמן לסיום מחזור החיובים, עדיין תהיה לך גישה לתוכן במהלך הזמן הזה. לא תקבל החזר כספי על זמן לא מנוצל.
שלב 4. פנה ישירות לספק התוכן אם אינך מחויב באמצעות Apple
חלק מהאפליקציות והשירותים שנרכשים דרך App Store מחויבים ישירות, במקום באמצעות Apple באמצעות מזהה Apple שלך. אפל לא יכולה לעזור לך לבטל את המנויים האלה. הדרך הקלה ביותר למצוא מידע ליצירת קשר היא לחפש באינטרנט את כתובת ספק התוכן.
