אם אתה משתמש ב- AT&T עבור השירות האלחוטי שלך והתקלות בטלפון שלך, הולכות לאיבוד או ניזוקו, ייתכן שתוכל לקבל תחליף תמורת חיוב קטן. אם קנית את הטלפון שלך לאחרונה ויש לו בעיה טכנית, הוא עשוי להיות מכוסה באחריות היצרן ותוכל לשלוח אותו בקלות להחלפה. אחרת, תוכל להחליף את הטלפון שלך לחלוטין אם בחרת בביטוח נייד אצל AT&T ו- Asurion, שותף הביטוח שלהם. אם אתה מכוסה באחריות או בביטוח, תקבל טלפון חלופי תוך מספר ימים!
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: החלפת טלפונים תחת אחריות
שלב 1. בדוק את תנאי האחריות כדי לברר אם הטלפון שלך כשיר
אחריות כוללת רק מכשירים שקניתם מ- AT&T או ממשווק רשמי. המכשירים גם לא יכולים לגרום להם נזק נוזלי או פיזי, או שהם ייחשבו כשירים. אם קנית את הטלפון שלך חדש, האחריות נמשכת שנה לאחר התאריך שרכשת אותו. אם קנית את המכשיר בתור "מוסמך-כמו-חדש" או "מוסמך משוחזר", האחריות מכסה אותו למשך 90 יום לאחר רכישתו.
- ניתן להעביר מוצרי אפל, כגון מכשירי אייפון ואייפד, לחנות אפל או להשתמש באחריות AppleCare.
- טלפונים בבעלות מוקדמת של AT&T אינם מכוסים באחריות.
- אם קנית את הטלפון במקום אחר מלבד AT&T, השתמש באחריות שהיצרן מספק עם הטלפון שלך.
שלב 2. התקשר למספר 800-331-0500 כדי להגיע לקו שירות הלקוחות של AT&T
לאחר שתגיע לקו התמיכה, הודע להם שלטלפון שלך יש תקלה או פגם וכי אתה מעוניין להחליף אותו. תן למפעיל תמיכת הלקוחות את פרטי חשבון AT&T שלך, שעשויים לכלול כתובת דוא"ל ומספר טלפון, כדי שיוכל לאשר את האחריות והשירות. מפעיל תמיכת הלקוחות יכוון אותך בכל צעדים או פעולות נוספות שעליך לבצע.
- ייתכן שתוכל לקחת את הטלפון שלך ישירות לחנות AT&T כדי להגיש תביעת אחריות, אך ייתכן שלא יוכלו להחליף אותו באותו היום.
- היו מכבדים בזמן שאתם על קו עם תמיכת לקוחות.
שלב 3. המתן 4-6 ימים עד שהטלפון החלופי יגיע בדואר
לאחר שקיבלת AT&T את תביעת האחריות שלך, הם ישלחו לך טלפון חלופי שהוא זהה או דומה לדגם שכבר יש לך. הטלפון שתקבל עשוי להיות משופץ או בבעלותו בעבר, אך תהיה לו אחריות נוספת של 90 יום למקרה שהוא פגום.
תוכל גם לשלם עבור משלוח מזורז ולקבל את החלפתך בתוך 1-2 ימים במקום זאת
עֵצָה:
ייתכן שתצטרך להשתמש בכרטיס ה- SIM, כרטיס הזיכרון והסוללה מהטלפון הישן על החלף שלך. אם אינך בטוח מה לעשות, קח את המחליף ואת הטלפון הישן שלך לחנות AT&T כדי שיוכלו לסייע לך.
שלב 4. שלח את הטלפון הישן שלך בחזרה ל- AT&T תוך 10 ימים באמצעות המשלוח המסופק
אתה תקבל דמי החזרה לטלפון הישן שלך בחבילה עם החלפה שלך. שים את הטלפון הישן שלך בקופסה ושם את התווית ששולמה מראש בחזית. קח את הקופסה לסניף הדואר או שלח אותה עם הדואר הרגיל שלך בתוך 10 ימים, אחרת תחויב במחיר המלא של המכשיר שלך.
השתמש במעקב החבילות הזמין על תווית הדואר המצורפת כדי לוודא שהטלפון הישן שלך מגיע למרכז האחריות. אם לא, עליך להגיש תביעה מול שירות הדואר
שלב 5. שלם תשלום על החשבון הבא שלך אם הטלפון שלך נחשב לא כשיר לאחריות
אם הטלפון הישן שלך היה מכוסה באחריות ולא נגרם לך נזק אחר, אז לא תצטרך לשלם על שום דבר. עם זאת, אם למכשיר שלך נגרם נזק או שלא עמד בדרישות האחריות, תראה בחשבון הבא שלך חשבון על עלות הטלפון החדש שלך. בצע את התשלום הנוסף בחשבון שלך כדי למנוע עמלות נוספות אחרות.
ייתכן שתוכל לנהל משא ומתן עם AT&T כדי לפרק את העמלה לתשלומים קטנים יותר על פני מספר שטרות אם אינך יכול לשלם את החיוב מראש
שיטה 2 מתוך 2: הגשת תביעת ביטוח
שלב 1. הירשם לביטוח אלחוטי של AT&T תוך 30 יום מרגע הרכישה או השדרוג
AT&T מציעה 3 רמות ביטוח שונות שלכל אחת מהן הטבות והטבות משלהן. כל רמת ביטוח תציע טלפונים חלופיים במידה והישנה שלך תקלה או הולכת לאיבוד, נגנבת או ניזוקה. הקפד להצטרף לתוכנית הביטוח זמן קצר לאחר רכישת או שדרוג הטלפון שלך, אחרת לא תהיה זכאי לביטוח.
- ביטוח סלולר סטנדרטי עולה בסביבות $ 9 דולר לחודש והוא יכסה רק טלפונים חלופיים.
- חבילת ההגנה לנייד AT&T היא בסביבות $ 12 דולר לחודש ומציעה גם אפליקציית תמיכה טכנית ואחסון תמונות.
- חבילת ההגנה מרובת המכשירים של AT&T מציעה את כל השירותים בעד 3 שורות תמורת 35 $ דולר לחודש.
- אם כבר נרשמת לאחת מתוכניות הביטוח, תוכל לשנות באיזו רמה אתה נמצא בכל עת.
שלב 2. התחל תביעה באתר AT&T ו- Asurion
AT&T משתמשת באתר הביטוח Asurion לכיסוי ולטלפונים חלופיים. היכנס לאתר ולחץ על "התחל דרישה" באמצע המסך. הקלד את מספר הטלפון הנייד שלך ואת קוד הסיסמה שבו אתה משתמש עבור כניסות AT&T. מלא את טופס התביעה במלואו לפני לחיצה על כפתור "שלח תביעה".
- תוכל להתחיל את תביעת הביטוח שלך כאן:
- עליך להגיש את טענתך בתוך 60 יום מרגע שהטלפון שלך הולך לאיבוד או ניזוק. אחרת, ייתכן שתצטרך לשלם את המחיר המלא עבור החלפה.
- בדוק היטב את כל המידע שלך לפני שאתה שולח אותו למקרה שעשית טעות.
- אם הטלפון שלך נגנב, האתר עשוי לבקש ממך לבטל את השירות שלך לעת עתה.
אַזהָרָה:
לעולם אל תגיש תביעת שווא מכיוון שהיא נחשבת להונאה ואתה עלול להיקלע לצרות משפטיות.
שלב 3. המתן 1-3 ימים עד שהטלפון החלופי שלך יגיע בדואר
אם הגשת את תביעתך ביום חול, עליך לקבל את הטלפון החלופי שלך למחרת. אם הגשת את תביעתך בסוף השבוע, ייתכן שיחלפו 2-3 ימים עד שתקבל את ההחלפה שלך. לאחר שתקבל את הטלפון החדש, תוכל להתחיל להשתמש בו באופן מיידי.
אם הטלפון החדש שלך לא עובד, ייתכן שיהיה עליך לקחת אותו למיקום AT&T כדי שיפעיל אותו עבורך
שלב 4. שלם את ההשתתפות העצמית עבור המכשיר שלך בחשבון האלחוטי הבא
הסכום שאתה משלם עבור השתתפות עצמית תלוי בסוג הטלפון שיש לך. טלפונים זולים יותר או מכשירים לא חכמים עשויים לעלות רק $ 25–75 USD עבור השתתפות עצמית בעוד סמארטפונים חדשים יותר יעלו בסביבות $ 225–299 USD כאשר תחליפו אותם. שלם את ההשתתפות העצמית במלואה במהלך מחזור החיובים הבא שלך כדי להימנע מעמלות נוספות.
- אתה יכול להגיש רק 2 תביעות ביטוח עם כיסוי של $ 1, 500 דולר בכל שנה בשנה.
- ייתכן שתוכל לחלק את ההשתתפות העצמית לתשלומים קטנים יותר המתפרסים על פני מספר חודשים. שוחח עם תמיכת הלקוחות של AT&T כדי לברר את האפשרויות שלך.
וידאו - על ידי שימוש בשירות זה, מידע מסוים עשוי להיות משותף עם YouTube
טיפים
- ייתכן שתוכל לקחת את הטלפון שלך למיקום AT&T בקרבתך כדי לבדוק אם תוכל לקבל גם מחליף, אך הם עשויים להורות לך להגיש תביעה מקוונת או לחכות להחלפה.
- אם יש לך אייפון, עליך להגיש תביעות אחריות בחנות אפל או במשווק מורשה של אפל.
אזהרות
- יהיה עליך לרכוש טלפון חדש אם הטלפון הישן שלך היה מחוץ לאחריות או לא מכוסה על ידי ביטוח נייד.
- טלפונים עם נזקים או נזקים פיזיים אינם זכאים להחלפת אחריות, ותצטרך לשלם עבור המחיר המלא של המכשיר אם תנסה לשלוח אותו פנימה.
