כאשר חברת תעופה מבטלת את הטיסה שלך, זה עשוי להיות יותר מאשר פשוט לא נוח - במיוחד אם אתה נוסע מסיבות אחרות מלבד פנאי. למרבה הצער, החוק האמריקאי אינו מחייב חברות תעופה לפצות נוסעים על ביטול טיסות פנים. אם אתה טס בחו ל, ייתכן שאתה זכאי כחוק לפיצויים, אך לא מבלי לנווט ברשת מורכבת של חוק זר ובינלאומי. בלי קשר, עדיין יש דרכים לקבל פיצוי של חברות תעופה על טיסות שבוטלו אם אתה מתעקש ותעשה קצת תכנון לפני שאתה קונה את הכרטיסים שלך.
צעדים
שיטה 1 מתוך 3: משא ומתן עם חברת התעופה
שלב 1. קבע אם חלים חוקים בינלאומיים כלשהם
למרות שהחוק האמריקאי אינו מחייב חברות תעופה לפצות נוסעים על טיסות פנים שבוטלו, ייתכן שתהיה זכאית לפיצוי בגין טיסות בינלאומיות.
- לדוגמה, סעיף 19 לחוזה בינלאומי בשם אמנת ורשה מחייב חברות תעופה לפצות נוסעים על כל עלות ישירה הנגרמת עקב עיכוב או ביטול, כגון תחבורה, מזון ואירוח.
- לאיחוד האירופי יש גם תקנות בנוגע לפיצויים של חברות תעופה לטיסות שבוטלו, בתנאי שהביטול נבע ממשהו בתוך טיסת הספק כמו הזמנת יתר.
שלב 2. בדוק את החוקים והמדיניות של חברת התעופה
גם אם אין צורך בפיצוי על פי חוק, לחברות תעופה רבות יש מדיניות ארגונית משלהן המאפשרת פיצוי כלשהו על טיסות שבוטלו.
- זכור כי חברות תעופה בשירות מלא נוטות יותר להציע פיצויים על טיסות שבוטלו מאשר עמיתיהן התקציביים ללא התקפים.
- בדרך כלל, חברת התעופה תציע להזמין אותך מחדש בטיסה הזמינה הבאה. עם זאת, הדבר עלול לגרום לסיבוכים אם הטיסה לא תצא מספר שעות ואפילו ימים לאחר הטיסה בה נקבעת בתחילה - במיוחד אם יש לך פגישה ליעד שלך או שאתה צריך לתפוס טיסת המשך.
- לחברות תעופה מסוימות יש מדיניות להחזיר לך הוצאות שהוצאת על מזון או לינה כתוצאה מביטול טיסה, אך עליך להעביר קבלות ומידע אחר לחברת התעופה לאחר מעשה.
שלב 3. פנה למחלקת שירות הלקוחות של חברת התעופה
אתה אמור להיות מסוגל למצוא מספר טלפון או אתר לבעיות שירות לקוחות באישור הרכישה, הכרטיס או כרטיס העלייה למטוס שלך.
- אתה עשוי לקבל מענה נוח יותר מקו שירות הלקוחות מאשר מהעובד בדלפק הכרטיסים בשדה התעופה. אותו עובד צריך להתמודד עם כל אדם בטיסה שלך, בעוד שנציג שירות הלקוחות כנראה עובד בתנאים פחות מלחיצים.
- השתמש בעובדות כדי לגבות את הטענה שלך כי הטיסה שבוטלה היא יותר מאשר אי נוחות עבורך, אך הימנע מהגזמה או ממציאה כדי לגרום למצבך להישמע חמור יותר.
- זכור שאם חברת התעופה אכן תסכים לפצות אותך, סביר להניח שהיא תבקש הוכחה לכל הפסד שאתה טוען שנגרם לך.
- רשום הערות מפורטות במהלך שיחת הטלפון שלך, כולל התאריך והשעה של שיחתך ושמות הנציגים שאיתם אתה מדבר.
שלב 4. העלה את בקשתך בכתב
ניהול המשא ומתן בכתב מספק לך הוכחה לכל הבטחה הניתנת מטעם חברת התעופה.
- אם יוצע לך פיצוי על ידי נציג טלפוני, כתוב בהקדם האפשרי מכתב המפרט את השיחה ואת הפיצוי המוצע. כלול עותקים של מסמכים, קבלות או מידע אחר שנאמר לך לספק.
- חברות תעופה רבות כמו יונייטד יספקו עבורך מכתב אימות על פי בקשתך, שתוכל להשתמש בה כהוכחה שהטיסה בוטלה. מכתב זה עשוי לסייע לך להקל על הנזקים שנגרמו לך כתוצאה מכל פגישות או הזמנות שעליך לדחות או לשנות כתוצאה מהטיסה שבוטלה.
שלב 5. עקוב אחר הבקשה שלך
גם אם לחברת התעופה אין מדיניות תאגידית או דרישה משפטית לפצות אותך על טיסה שבוטלה, ההתמדה יכולה להשתלם.
- אם חלף זמן סביר וחברת התעופה סירבה לבקשתך לפיצוי או שלא הגיבה, חפש את שמו של דירקטור או מנהל שאליו תוכל להפנות את התכתובות העתידיות שלך.
- תוכל גם לשקול הגשת תלונה למשרד התחבורה האמריקאי (DOT). מכיוון שהחוק האמריקאי אינו דורש פיצוי של חברות תעופה על טיסות שבוטלו, סביר להניח שזה לא יביא אותך רחוק יותר, אך התלונה תועבר לחברת התעופה.
- כדי לרשום תלונה על שירות תעופה באמצעות ה- DOT, תוכל להתקשר למספר 202-366-2220. סוכן DOT יחזיר את השיחה שלך בשעות הפעילות הרגילות. תוכל גם להשתמש בטופס האינטרנט של ה- DOT או לכתוב מכתב ולשלוח אותו לאגף הגנת הצרכן של תעופה, C-75, משרד התחבורה האמריקני, 1200 New Jersey Ave, S. E, וושינגטון הבירה 20590.
שיטה 2 מתוך 3: שימוש בהטבות בכרטיס אשראי
שלב 1. בדוק את הסכם כרטיס האשראי שלך
כרטיסי אשראי רבים מספקים ביטוח נסיעות כהטבה למחזיקי הכרטיס הרוכשים כרטיסי טיסה באמצעות כרטיס זה.
- בעוד שמוצרי אשראי רבים המכוונים לנסיעות מציעים ביטוח נסיעות המספק פיצוי על הוצאות שהוצאו ישירות כתוצאה מטיסה שבוטלה, סכומי הכיסוי והמגבלות משתנים באופן משמעותי. לדוגמה, חלק ממדיניות זו מספקת הגנה לבעל הכרטיס בלבד, ולא לבני משפחתך שאולי טיילו איתך.
- באופן אידיאלי, עליך לבדוק את ההגנות המוצעות על ידי כרטיסי האשראי שלך לפני שאתה מזמין את הטיול שלך, כך שתוכל להשתמש בכרטיס המספק את רמת ההגנה הגדולה ביותר במקרה שמשהו ישתבש.
- בעוד שחלק מחברות כרטיסי האשראי אכן מספקות פיצוי על טיסות שבוטלו, פוליסות אלה מכסות לרוב תאונות ואובדן או נזק למטען.
שלב 2. צור קשר עם שירות לקוחות
בדרך כלל אתה יכול לנצל את כל הטבות הנסיעות שמספקת חברת האשראי שלך על ידי התקשרות למספר שירות הלקוחות בחלק האחורי של כרטיס האשראי שלך.
- אם היית צריך להירשם בנפרד להטבות ביטוח נסיעות מחברת האשראי שלך, ייתכן שיהיה מספר טלפון נפרד שתוכל להתקשר אליו.
- זכור שחלק מהכרטיסים דורשים תהליך הרשמה נוסף או עמלות נוספות כדי להפעיל הטבות אלה. זה בדרך כלל חייב להיעשות לפני שאתה רוכש את הכרטיסים שלך או יוצא לטיול שלך.
שלב 3. הסבר את מצבך
ספר לנציג שירות הלקוחות מה קרה לך וודא שהמצב מכוסה בהטבות בעל הכרטיס שלך.
- חברות כרטיסי אשראי המכסות עלויות של עיכוב, ביטול או הפרעה לטיול בדרך כלל עושות זאת רק בנסיבות מסוימות כגון מזג אוויר או תקלה בציוד. אם הטיסה שלך בוטלה מסיבה כלשהי אחרת מאלה המכוסות במדיניות כרטיס האשראי שלך, אל תצפה לקבל פיצוי.
- ייתכן שיהיה עליך לשלוח מכתב אימות מחברת התעופה המציינת את הסיבה לכך שהטיסה בוטלה.
- בררו מנציג שירות הלקוחות איזה מידע ותיעוד נדרשים לצורך עיבוד התביעה שלכם, כמו גם כל המועדים שיש לחברת כרטיסי האשראי שלכם להגשת תביעה.
שלב 4. שלח את תביעתך
עקוב אחר ההנחיות של חברת כרטיס האשראי שלך כדי לתבוע החזר או פיצוי אחר עבור הטיסה שבוטלה.
- בדרך כלל חברת כרטיסי האשראי תחזיר רק הוצאות ששילמת באמצעות כרטיס האשראי שלהן, ועדיין תצטרך לספק תיעוד משמעותי לגבי הצורך בהוצאות אלה וביחסן לביטול הטיסה שלך.
- לרוב חברות כרטיסי האשראי יש סכום הוצאות מקסימלי שיחזירו אותן, ולא כל הוצאה תהיה זכאית גם אם הסכום שלכם נמצא מתחת לסף זה.
- לדוגמה, חברת כרטיסי האשראי שלך עשויה להיות מוכנה להחזיר את הוצאות המזון עבור ארוחות שהיית צריך לאכול בשדה התעופה כתוצאה מביטול או עיכוב בטיסה, אך היא עשויה להימנע מכיסוי ארוחת ערב שאכלת במסעדה של חמישה כוכבים במרכז העיר לאחר שנודע לך שהטיסה בוטלה.
שיטה 3 מתוך 3: רכישת ביטוח נסיעות
שלב 1. השווה מדיניות מראש
תסתכל על המחירים ורמות הכיסוי של כמה פוליסות ביטוח נסיעות שונות לפני שאתה מתחייב לאחת.
- אם אתם מתכננים לרכוש ביטוח נסיעות, עליכם לרכוש אותו באותו היום בו אתם מזמינים את הטיול שלכם או בהקדם האפשרי.
- אם אתם נוסעים בתדירות גבוהה, מומלץ לשקול פוליסה רב שנתית או שנתית, שיכולה לחסוך לכם זמן וכסף בהשוואה לרכישת ביטוח נסיעות לכל נסיעה בנפרד.
- פוליסות שונות מכסות נסיעות לאורך זמן, ומכסות סוגים שונים של סיכונים. בדרך כלל ככל שהסיכונים מכוסים יותר כך הפוליסה תהיה יקרה יותר.
- ייתכן שתרצה לפנות לצד שלישי כגון סוכן נסיעות או אתר נסיעות אם אינך בטוח לגבי סוגים שונים של מדיניות.
- כדאי גם לשקול לדבר עם חברים, במיוחד אם אתה מכיר מישהו שהוא נוסע תכוף או שזה עתה חזר מטיול דומה לזה שאתה רוצה לקחת. בנוסף להמלצות שלהם, הסיפורים שלהם יכולים לעזור לך להעריך את הסיכונים שעלולים להיתקל בטיול שלך.
שלב 2. בחר את המדיניות המתאימה ביותר לצרכיך
איזו מדיניות תתאים לך ביותר תלויה לאן אתה נוסע, כמה זמן תיעדר והסיבות לטיול שלך.
- המדיניות שתעבוד עבורך בצורה הטובה ביותר תלויה גם בכמה סיכון אתה מוכן לקחת. זה עשוי להשתנות בהתאם לאן אתה מתכנן לנסוע. לדוגמה, ייתכן שתרצה כיסוי מקיף יותר אם אתה מתכנן ספארי באפריקה ממה שהיית רוצה אם אתה מבקר בטורונטו במשך שבוע כדי להישאר עם חברים.
- ביטוח נסיעות עשוי לחרוג מהפיצוי על טיסות שבוטלו, כולל הוצאות רפואיות או משפטיות, כמו גם כיסוי לאחריות אישית בזמן הטיול.
שלב 3. שמור על קשר עם הספק שלך
לאחר שרכשת את פוליסת ביטוח הנסיעות שלך, הקפד לעדכן את הספק אם ישתנו תוכניות או פרטים שעשויים להשפיע על הכיסוי שלך.
- בדרך כלל עליך להודיע לספק שלך אם תשנה את תוכניות הנסיעות, במיוחד את תאריך היציאה או את המיקומים שאתה מתכנן לבקר בהם.
- עליך גם להודיע לספק שלך אם אתה מרחיב את הטיול שלך, מה שגורם להוצאות הנסיעה שלך לעלות באופן משמעותי, מכיוון שעלות הטיול משפיעה בדרך כלל על הסכום המרבי שהפוליסה מכסה.
- בנוסף, הפוליסה שלך נועדה לכסות את הטיול שלך בהתבסס על העלויות שאתה מספק. כל הבדל בין העלות בפועל לבין הנתונים שנתת לחברת הביטוח שלך עלול לגרום לדחיית תביעה.
שלב 4. שמור קבלות ותיעוד
עיין בטפסי התביעה והמידע לפני תחילת הטיול שלך כך שתבין את סוגי המידע שהספק שלך דורש כדי לעבד תביעה.
- בדרך כלל תזדקק למידע על הטיול שלך כולל תאריכי הנסיעה שלך, כמו גם העתקים של קבלות על כל ההוצאות שהוצאת כתוצאה מהביטול.
- אם הטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת, צור קשר עם חברת התעופה ובקש מכתב אימות. חברת הביטוח עשויה לדרוש ממנה לעבד את תביעתך.
שלב 5. הגישו את תביעתכם בהקדם האפשרי
סביר להניח שתביעתך תידחה אם תגיש אותה זמן קצר לאחר ביטול הטיסה שלך, במקום לצבור הוצאות נוספות.
- חברות ביטוח נסיעות מכסות בדרך כלל רק סכום מסוים של הוצאות נלוות ליום, ולכן האינטרס שלך הוא למזער את הנזקים שלך ככל האפשר.
- בעת הגשת תביעתך, ודא שכללת את כל המידע והתיעוד המבוקשים.
