על פני השטח, קל לבטל את שירות הטלוויזיה בלוויין Dish Network שלך-אתה מתקשר למספר 888-283-2309 (בארה ב) ואומר להם שאתה רוצה לצאת. עם זאת, כמו כמעט כל חברה אחרת בתעשייה, דיש תעשה מאמצים רבים כדי לוודא שאתה נשאר לקוח. זה אומר שאולי תוכל להשיג עסקה טובה יותר, אך זה גם אומר שאתה צריך להיות מוכן לטרחה אם אתה באמת רוצה לסיים את השירות שלך. עם זאת, תוכל להפחית את הטרחה הזו, אם ייקח לך זמן להתכונן לפני השיחה, הישאר אסרטיבי אך מורכב במהלך השיחה, ועקוב אחר ההנחיות להחזרת הציוד שלך.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: התעוררות לפני ביצוע השיחה
שלב 1. בדוק אם אתה בטוח במאה אחוז שאתה רוצה לבטל
נציגי שימור לקוחות מפיקים את חייהם מחוסר הוודאות וההתעסקות של המתקשרים. הם מאומנים לחדד כל ספק שיש לך בנוגע לביטול השירות שלך, ולהשתמש בזה כקרס כדי לסובב אותך בחזרה. אם אתה בטוח שאתה רוצה לבטל את השירות שלך, היכנס למסגרת המוח הנכונה על ידי כך שתגיד לעצמך. "אני הולך לבטל לא משנה מה יגידו."
אם אתה חושב שאתה רוצה לבטל אך אינך בטוח לחלוטין, זה בסדר כמובן. למעשה, אתה יכול להשתמש באיום הביטול כדי לנהל משא ומתן על עסקה טובה יותר: פשוט ספר לנציג משהו כמו "אני אצטרך לבטל כי החשבון שלי הגיע גבוה מדי" והקשיב למה שקורה
שלב 2. תפוס את פרטי החשבון שלך ועט ונייר
מצא עותק של החשבון האחרון שלך, או אפילו יותר טוב, הסכם הלקוח המקורי שלך. שימו לב במיוחד למספר החשבון שלכם, כתובת השירות, מספר איש הקשר ותאריך תחילת השירות. הניחו את התאריך והשעה של השיחה על הנייר, והיו מוכנים לרשום הערות במהלך השיחה - החל בשמות של כל אדם שאיתו אתם מדברים.
שלב 3. קרא את האותיות הקטנות אם אתה מנסה להיחלץ מדמי סיום מוקדם
תעודות סל נפוצות בחוזים לשנתיים שנמכרות על ידי רשת דיש וכמעט כל המתחרות שלהן. אם תנסה לבטל לפני סיום החוזה, צפה לשלם 20 $ לחודש שנותר (למשל 120 $ אם נותרו לך שישה חודשים) בתוספת דמי ניהול שונים.
- באופן תיאורטי אתה יכול לצאת מהעמלה על ידי הוכחת הפרת חוזה מצידם - למשל, אם התמודדת עם הפסקות בלתי סבירות או שירות גרוע - אך האותיות הקטנות של החוזה שחתמת נותנות לדיש רשת כמעט את כל היתרונות. קראו אותו מקרוב והיו עקשניים אם אתם מקווים לקבל ביטול או הפחתת שכר הטרחה שלכם.
- אם אתה מתקרב לסוף החוזה שלך, כנראה שעדיף פשוט לנשוך את הכדור ולחכות עד שיסתיים תוקפו לפני הביטול.
חלק 2 מתוך 3: התגברות על צוות שימור הלקוחות
שלב 1. חייג 888-283-2309 (ארה"ב) לשירות לקוחות Dish Network
בחר באנגלית או בשפה הספרדית כדי להמשיך. עקוב אחר ההנחיות האוטומטיות כדי להגיע למחלקה הנכונה.
- בתיאוריה, תוכל לנסות לבטל את השירות שלך באמצעות דוא"ל ל- Dish בכתובת [email protected]. אבל זה בטוח להניח שתצטרך לבצע את העבודה המלוכלכת של ביטול בטלפון.
- אם ברצונך להשעות את השירות באופן זמני במקום לבטל אותו כליל, התקשר למספר 888-876-7918.
שלב 2. ציין בבירור ובמהירות את רצונך לבטל
בקש ורשום את שמו של האדם שעונה לשיחתך (וכל מי שישתלט על השיחה מאוחר יותר). אמור משהו כמו "שלום, ג'ון. ברצוני לבטל את שירות רשת הדיש. אתה יכול בבקשה לעזור לי להשלים את התהליך?"
סוכן שימור הלקוחות ינסה למשוך ממך מידע נוסף, ולחפש נקודות תורפה בפתרון שלך שהוא יכול לנצל. הם ישאלו דברים כמו "האם אתה מעוניין להשיג יותר ערוצים בפחות כסף?" ו"מה אני יכול לעשות כדי לשפר את חווית המנה שלך?"
שלב 3. היצמד לתסריט שלך עד שהם ירגעו
לא משנה מה הם שואלים או אומרים, ולא משנה איזה "מפקח" הם שמים על הקו, פשוט חזור על דברים כמו "תודה, אבל כבר קיבלתי את ההחלטה לבטל את השירות שלי. אנא עזרו לי לעשות זאת "ו"תודה, אך דבר לא ישנה את דעתי. אנא השלם את הביטול שלי.”
מצפה מהסוכן להתמיד - הם מרוויחים עמלות על כל ביטול שהם מונעים - אך אינם סובלים בריונות או התנהגות גסה. הישאר רגוע, אך דרש לדבר עם מפקח. קח שמות ושמור פרטים על חווית השיחה שלך
חלק 3 מתוך 3: איטום הניצחון שלך על ידי החזרת הציוד
שלב 1. אשר באופן מילולי כי תיבת החזרת הציוד שלך תישלח
לפני שתנתק את שיחת הביטול המוצלחת, הבהיר עם הנציג כי דיש תשלח לך קופסת שחזור ציוד בימים הקרובים. יש לך 10 ימים מתאריך הביטול להחזיר ציוד שהם רוצים בחזרה, לכן עקוב מקרוב אחר קופסת השחזור (שנראית כמו כל קופסת קרטון טיפוסית) בדואר.
אם עברו 5 או 6 ימים ועדיין לא קיבלת קופסת החזרה, התקשר לשירות הלקוחות וודא שיגיע אחד בקרוב. עיין בהערות שלך משיחת הביטול במידת הצורך
שלב 2. קופסא את הציוד שלך בזהירות ושלח אותו בחזרה
קופסת ההחזרה כוללת תאים שונים, חומרי אריזה והוראות, תווית דמי החזרה בתשלום מראש ורשימת פריטים שיש להחזיר. הכי קל להכניס הכל לקופסא אם אתה עוקב אחר ההוראות, אבל הדבר החשוב הוא להכניס את הכל פנימה בצורה שתשאיר את הכל ללא פגע עד שהוא חוזר לדיש.
- חבר את תווית ההחזרה לחלק החיצוני של הקופסה וארגן איסוף על ידי שירות המשלוחים (למשל, UPS) המופיע עליה.
- וודא שהקופסה נאספת בתוך 10 ימים מיום ביטולך, אחרת דיש תחייב קנסות על חשבונך.
שלב 3. בדוק היטב את חשבון החשבון הסופי שלך
ודא כי אין חשבונות הפתעה או עונשים שיפורסמו בחשבונך. אם הפרת את החוזה מוקדם, בדוק שדמי הסיום תואמים את הסכום הנקוב מהשיחה שלך. כמו כן, אם שלחת את הציוד שלך בזמן ובמצב טוב, וודא שלא יתווספו דמי איחור או נזקים.
