סקיי היא חברת תקשורת בבריטניה המציעה שירותי טלוויזיה ואינטרנט בפס רחב לצרכנים ולעסקים. אם אתה מעוניין לבטל את חשבונך באמצעות Sky, עליך ליצור קשר עם Sky באמצעות טלפון, צ'אט חי או דוא"ל. אם תבטל בדוא"ל תצטרך לעקוב אחר זה בשיחת טלפון. לאחר שהגעת לסוף תקופת המינימום בחוזה שלך, תוכל לבטל, בכפוף לתקופה מוקדמת של 31 יום.
צעדים
שיטה 1 מתוך 4: ביטול באמצעות הטלפון
שלב 1. התקשר למרכז אנשי הקשר של סקיי
הדרך הישירה ביותר לבטל את המנוי שלך ל- Sky היא פנייה למרכז יצירת הלקוחות של סקיי. המספר להתקשר הוא 03332 022 135, בין השעות 8:30 ל -19: 55. GMT בכל ימות השבוע.
- שיחות למרכזי אנשי הקשר של סקיי הינם ללא תשלום עבור לקוחות Sky Talk.
- אם אין לך חבילת טלפון עם Sky, ייתכן שיחולו חיובים עבור השיחה.
- שיחות למספרי 03 מחויבות בשיעור זהה לשיחות למספרי 01 ו- 02.
- עבור רוב הלקוחות שהגיעו לסוף תקופת המינימום של החוזה שלהם, עדיין יש תקופת התראה של 31 יום, לכן בדוק היטב את החוזה שלך לפני שתתקשר.
שלב 2. עברו לנציג
כאשר אתה מבצע את השיחה, תצטרך לעקוב אחר שורה של הנחיות כדי להתחבר למפעיל שירות לקוחות. אינך יכול לבטל בטלפון מבלי לדבר עם מישהו בפועל, כך שאם יש לך ספק לגבי איזו אפשרות לפעול, נסה תמיד לפנות למפעיל.
שלב 3. בקש לבטל את חשבונך
לאחר שתגיע למפעיל שירות לקוחות, עליך לומר בבירור כי ברצונך לבטל את חשבונך. לעתים קרובות האדם שאתה מדבר איתו יידרש לנסות לגרום לך לשנות את דעתך, ועשוי להציע לך מגוון תמריצים שלא לבטל. היו סיפורים על אנשים שעברו שיחות טלפון ארוכות מאוד לפני שהצליחו לבטל את המנוי שלהם בפועל.
- היצמד לאקדחים שלך, ונסה לא להתאכזב מדי מהפיליבוסטר של המפעיל.
- אמירה שאתה עובר לחו"ל צויינה כדרך טובה להאיץ את התהליך.
- עם זאת, אין כדור קסם, והעיתונים דיווחו על שיחות ארוכות ומייגעות.
- היו מנומסים אך עקשניים ונסו להבהיר לחלוטין שאתם מעוניינים רק לבטל.
שלב 4. עיין בתקופת ההודעה המוקדמת
לאחר שתקבל אישור כי חשבונך בוטל, יינתן לך התאריך שבו יפסקו שירותיך. בדרך כלל זה יחלוף 31 יום ממועד ביטול החשבון, אך היום יימסר לך בכתב. שירותי הטלוויזיה, הפס הרחב ו/או הטלפון שלך יסתיימו בחצות בתאריך הנתון.
- לקוחות Sky מחויבים בתחילת החודש, כך שייתכן שתחויב עבור חודש מלא לפני הביטול שלך.
- אם זה יקרה זה יתקן את עצמו לאחר שהשירותים שלך יסתיימו ותזכה בכל תשלומים מיותרים.
- הקפד לבדוק את חשבון הבנק שלך בחודשים הבאים למקרה שההוראת קבע לא בוטלה.
שלב 5. החזר הציוד
לקוחות Sky Q נדרשים להחזיר את קופסאות ה- Sky שלהם לאחר סיום השירותים. תישלח אליך אריזות והוראות כיצד להחזיר את הקופסה באמצעות הדואר. עליך להחזיר אותו תוך 90 יום מתום חוזהך, אחרת תחויב בדמי החזרה. החיובים עבור ציוד הציוד הספציפי ללקוחות בבריטניה ובאירלנד הם כדלקמן:
- מארז Sky Q - 100 ליש"ט/130 יורו.
- קופסת כסף Sky - 140 ליש"ט/182 יורו.
- קופסת Sky Q Mini - £ 50/€ 65.
- Hub Sky Sky - £ 30/€ 39.
שיטה 2 מתוך 4: שימוש בפורטל צ'אט חי
שלב 1. עבור לדף יצירת הקשר של סקיי
אם אתה רוצה לנסות להימנע משיחת טלפון ממושכת, אפשר לבטל את חשבונך באמצעות פורטל הצ'אט החי המקוון של סקיי. נווט באינטרנט לדף יצירת הקשר של סקיי בכתובת
שלב 2. לחץ על "צ'אט חי
אתה תראה את זה מוצג בצד ימין של דף האינטרנט בעת לחיצה על כדי לבטל את החבילה שלך. אפשרות הצ'אט החי זמינה בין השעות 8:30 עד 20:00. GMT, שבעה ימים בשבוע. לאחר שתביא תיבת צ'אט, תוכל לדבר עם נציג שירות לקוחות. אתה יכול להודיע לו שאתה רוצה לבטל את חשבונך.
שלב 3. אמור שאתה רוצה לבטל
הודע לנציג סקיי באמצעות צ'אט חי כי ברצונך לבטל את חשבון סקיי שלך. המפעיל שאיתו אתה מדבר עשוי לבקש ממך לדבר איתו בטלפון. אתה אמור להיות מסוגל לבטל באמצעות צ'אט חי ללא שיחת טלפון. יתכן שאתה נמנע משיחת טלפון, אך לא בהכרח תזרז את התהליך.
אנשים דיווחו על חוויות דומות הכרוכות בשיחות ארוכות לפני הסכמה לביטול שלך
שלב 4. המתן לתקופת ההודעה המוקדמת
לאחר אישור ביטולך תקבל הודעה על התאריך בו יסתיימו שירותיך בכתב. יהיה עליך לבדוק את תקופת ההתראה הרגילה של 31 יום לפני שתפסיק לקבל שירותים מהשמיים.
החזר את כל הציוד שאתה נדרש אליו תוך 90 יום כדי להימנע מתשלום חזרה
שיטה 3 מתוך 4: ביטול באמצעות דוא"ל
שלב 1. כתוב מייל
דרך נוספת לבטל את חשבונך היא באמצעות שליחת דוא"ל. זה יכול להיות ארוך יותר משתי האפשרויות האחרות, מכיוון שסקיי דורשת הבהרה של פרטי החשבון שלך מעל ומעבר לדוא"ל שלך לפני שיסגרו את חשבונך. בפועל זה אומר שהם יצטרכו לדבר איתך בטלפון בנוסף לדוא"ל שלך.
- ייתכן שייקח זמן עד שתקבל הודעה בדוא"ל, לכן שלח אותה ברגע שתרצה שתקופת ההתראה תחל.
- תקופת ההודעה המוקדמת תתחיל ביום שליחת הדוא"ל, לא ביום שבו תקבל תשובה.
שלב 2. כלול מידע מרכזי בדוא"ל
הקפד לכלול את כל המידע הרלוונטי בדוא"ל שלך. כתבו בדוא"ל את שמכם, מספר החשבון, כתובתכם, מיקוד וטלפון. ציין בבירור שאתה מבטל בזאת את חשבונך, שייסגר בתום תקופת ההודעה המוקדמת.
שלב 3. שלח את הדוא"ל
לאחר חיבור הדוא"ל, שלח אותו ל- Sky בכתובת [email protected]. סקיי תשיב לך תוך חמישה ימים מיום קבלת הדוא"ל שלך. שימו לב ליום המייל ולתאריך בו תגיע תקופת ההודעה המוקדמת.
שמור עותק של כל ההתכתבויות במקרה של מחלוקות מאוחרות יותר
שלב 4. בצע שיחת טלפון המשך
לאחר ששלחת את הודעת הדוא ל וקיבלת תשובה, עדיין יהיה עליך להתקשר כדי לעבד את בקשת הביטול שלך. ודא שיש לך עותק של המייל והתשובה בהישג יד. התשובה עשויה לתת לך הנחיות לגבי מה שאתה נדרש לעשות כדי שחשבון שלך ייסגר.
- היו מוכנים לשיחת טלפון ארוכה ומתסכלת.
- זכור שכבר ביטלת בכתב, ואתה רק מתקשר כדי לאשר את פרטיך כמתבקש.
שלב 5. השלימו את הביטול
השירותים שלך אמורים להסתיים 31 יום ממועד הודעת הדוא ל הראשונית שלך, לפיה אתה מבטל את חשבונך. תקופת ההודעה המוקדמת היא זהה בכל דרך שבה תשתמש לביטול חשבונך. לאחר שהשירותים שלך הסתיימו החזר ציוד כלשהו וודא שההוראה הישירה שלך נפסקה.
שיטה 4 מתוך 4: ביטול לפני תום תקופת החוזה המינימלית שלך
שלב 1. קבע את תקופת המינימום של החוזה שלך
שירותי Sky מגיעים כולם עם תקופות חוזה מינימליות, בדרך כלל של 12 חודשים או 18 חודשים. זה אומר שברגע שאתה נרשם, אתה מתחייב להישאר עם סקיי עד תום תקופת המינימום הזו. אתה יכול לצאת מהחוזה מוקדם, אך אם אתה בוחר לעשות זאת, נגבים עליך חיובים.
- בדוק את החוזה שלך כדי לראות מהו תקופת המינימום, ולראות עד כמה אתה רחוק.
- כמו כן, עליך לבדוק את החוזה שלך לגבי כל התנאים שבהם תוכל לעזוב את החוזה מוקדם.
שלב 2. העריכו את העלויות
דמי סיום מוקדם יתבססו על כמה מהתקופה המינימלית שנותרה לך לרוץ, על המוצרים שאתה מנוי עליהם ועל התקופה שכבר חויבת עליהם. סקיי תקבע עלות ספציפית עבור כל לקוח שיבחר לבטל את חוזהו מוקדם, והוא ישתנה בין לקוח ללקוח. להלן דוגמא נתונה לאופן קביעת העלויות:
- לקוח Sky Broadband Unlimited שמשלם 10 ליש"ט לחודש, בטווח מינימום של 12 חודשים החל מה -1 באוגוסט 2016, שמחליט לסיים את המנוי ב -15 באפריל 2017, יחויב ב -44.25 ליש"ט.
- החישובים מאחורי נתון זה הם:
- פס רחב ללא הגבלה - £ 6.91 x 3 (עבור מאי, יוני ויולי) + ((£ 6.91 / 30) x 15) (עבור 16 - 30 באפריל) = £ 24.18 (£ 24.25 מעוגל עד 25p הקרוב)
- השכרת קו - £ 5.71 x 3 (עבור מאי, יוני ויולי) + ((£ 5.71 / 30) x 15) (עבור 16 - 30 באפריל) = £ 19.99 (£ 20.00 מעוגל עד 25p הקרוב).
- יש טבלה מקוונת עם מידע שיעזור לך לבצע את החישובים לחוזה משלך כאן:
שלב 3. בצע את השיחה
לאחר שחישבת אומדן גס של העלויות והחלטת אם עדיין ברצונך לבטל את החשבון או לא, תוכל להתקשר לשירות לקוחות ולעבור על האפשרויות עד שתגיע למפעיל. הסבר כי ברצונך לסיים את החוזה ולבקש אישור לגבי כל חיובי סיום מוקדם לפני שתשלים את הביטול.
שלב 4. שים לב למקרים שבהם אתה יכול לעזוב מוקדם ללא חיובים
יהיה עליך להתייעץ עם החוזה שלך כדי לברר את כל הנסיבות שבהן תוכל לעזוב את העסקה שלך עם סקיי לפני שתגיע לתקופה המינימלית. עם זאת, יש כלל אחד שצריך לחול על כל הלקוחות. אם סקיי תעלה את מחירי העסקה שלך במהלך החוזה שלך, עליהם להודיע לך על כך בכתב ויהיה לך 30 יום בהם תוכל לבטל את החוזה שלך ללא דמי ביטול מוקדם.
- אם ספק יעלה את המחיר עליו להציע לך חוזה חדש כדי לשקף זאת, כך שתקבל את תקופת הצינון של 30 יום בה תוכל לבטל.
- זה נאכף על ידי הרגולטור אופקום וחל באופן שווה על כל הספקים.
- תוכל גם לבטל את חשבונך ללא חיובים אם תעשה זאת במהלך הצינון הראשוני של 14 ימים לאחר פתיחת החשבון.
