אם יש לך בעיה עם החשבון שלך או שאלה לגבי Kik, יש לך מספר דרכים שונות למצוא תשובה לשאילתתך. קיק אינה מפעילה מספר תמיכה טלפוני או מפעילה חשבונות תמיכה ברשתות החברתיות, אך עדיין תוכל לקבל תשובות לשאלותיך באמצעות מרכז העזרה שלהם או בדוא ל.
צעדים
שיטה 1 מתוך 2: שימוש במרכז העזרה של קיק
שלב 1. בקר בדף האינטרנט של מרכז העזרה של Kik
מרכז העזרה אינו מאפשר לך לשאול שאלה מצוות קיק, אך במקום זאת הוא מכיל רשימה מקיפה של השאלות הנפוצות ביותר.
לחץ על הקישור הבא כדי להיכנס למרכז העזרה:
שלב 2. לחץ על אחת מקטגוריות הנושא
מרכז העזרה מכיל 4 קטגוריות שונות שתוכל לבחור מהן בהתאם לבעיה שלך. קטגוריות אלה הן:
- שימוש בקיק
- ניהול החשבון שלך
- בְּטִיחוּת
- פתרון תקלות
שלב 3. בחר את הבעיה שלך ברשימה
לאחר שתבחר בקטגוריה שבה הנושא שלך מתאים, יוצג לך דף חדש עם רשימה ארוכה של נושאים תחת המטרייה של אותה קטגוריה.
אם אינך יכול למצוא את הבעיה שלך, חזור לדף הראשי והסתכל באחת הקטגוריות האחרות
שלב 4. עקוב אחר ההוראות שעל המסך לאחר לחיצה על הבעיה שלך
אם אינך יכול לפתור את הבעיה שלך באמצעות ההוראות שעל המסך, תוכל לשלוח בדוא ל ל- Kik לעזרה. צוות התמיכה של קיק יוכל לפתור את הבעיה שלך.
תוכל לשלוח דוא"ל לתמיכה של Kik בכתובת [email protected]
שיטה 2 מתוך 2: שליחת מייל לקיק
שלב 1. התחל אימייל לכתובת [email protected] לעזרה בשאלתך
שליחת מייל ישירות לצוות התמיכה היא ללא ספק הדרך הטובה ביותר לפתור את הבעיה שלך. קיק אינה מפעילה חשבון טוויטר תמיכה או קו תמיכה טלפוני ולכן מיילים היא הדרך הישירה ביותר ליצור קשר עם צוות התמיכה. כתובת הדוא"ל שאליה אתה שולח את הדוא"ל שלך תלויה בסוג הבעיה שבה נתקלת:
שלח את הדוא"ל שלך ל [email protected] אם הבעיה שלך נוגעת לבעיות בטיחות או פרטיות בחשבון Kik שלך
שלב 2. הקלד ביטוי מילת מפתח בשורת הנושא לסיכום הבעיה
נסה לסכם בקצרה או לסווג את הבעיה שלך בשורת הנושא. נושא מדויק מאפשר לצוות התמיכה למיין את המיילים ולתת אותם לחברי הצוות הרלוונטיים שיכולים לעזור לך בבעיה שלך.
- לדוגמה, אם אינך יכול לגשת לחשבונך, הקלד "בעיות גישה לחשבון" בשורת הנושא של הדוא"ל שלך.
- אל תכתוב את שאלתך המלאה בשורת הנושא.
שלב 3. כתוב מייל ברור המתאר את הבעיה שלך
צוות התמיכה של Kik מקבל המון הודעות דוא"ל מדי יום, כך שהדוא"ל שלך צריך להיות קצר ככל שהוא יכול להיות ועדיין מקיף את כל הבעיה שלך. נסה להסביר את הבעיה שלך בצורה הכי ברורה שאתה יכול.
- ככל שהאימייל קצר יותר, כך צוות התמיכה של Kik יכול לעזור יותר לפתור את הבעיה.
- לדוגמה, "אדוני/גבירתי, נתקלתי בבעיות בגישה לחשבון קיק שלי. ניסיתי לאפס את הסיסמה שלי באמצעות כתובת הדוא"ל שלי אך נראה ששום דבר לא עבד."
שלב 4. כלול את שמך, שם המשתמש ומספר הטלפון שלך בדוא"ל
על ידי הודעת צוות Kik לפרטים אלה, הם יוכלו למצוא את חשבונך במערכת שלהם הרבה יותר מהר. אם מספר הטלפון שלך מקושר לחשבון Kik שלך, כלול את המידע הזה מכיוון שהוא גם יעזור לצוות כשהם מנסים לתקן את הבעיה שלך.
אם אתה שולח Kik מכתובת דוא"ל אחרת לכתובת המקושרת לחשבונך, הודע להם בדוא"ל על כתובת הדוא"ל המקושרת לחשבון Kik שלך
שלב 5. קרא את הדוא"ל וחתם בסוף
לאחר שתסיים להקליד את הפרטים והבעיה שלך, קרא את האימייל כדי לוודא שכל המידע נכון. ודא שהבעיה שלך מוסברת כראוי וקל להבנה. לאחר שתקרא את האימייל, סיים אותו בנימוס והודה לאנשי צוות התמיכה על זמנם. לדוגמה:
תודה על סבלנותך וזמנך לעזור לי בנושא זה. אודה לך מאוד אם תוכל לעזור לי לפתור בעיה זו. בברכה, [שמך]
שלב 6. המתן עד שצוות התמיכה של Kik ישיב להודעת הדוא"ל שלך
כמה זמן לוקח לצוות התמיכה להשיב תלוי כמה קשה להם לפתור את הבעיה שלך. בעיות החשבון צריכות להיפתר תוך 20 יום בערך, אך ייתכן שיחלוף זמן רב יותר אם הבעיה מורכבת יותר.
