תאונות דרכים הן אחד האירועים הגרועים והטראומטיים ביותר שאתה יכול לחוות בחיי היומיום שלך. עם המזל, אם אתה וכל המעורבים בתאונה שורדים ללא פגע, החלק הגרוע הבא יהיה ההתמודדות מול חברות הביטוח. הגשת תביעות ביטוח לרכב שלך יכולה להיות תהליך מתסכל ומייגע, במיוחד כאשר אתה רק רוצה שהרכב שלך יחזור למצבו הקודם. אך למרבה המזל, עם מעט מידע וקצת סבלנות, תוכל להגיש את תביעתך ולתקן את המכונית שלך תוך זמן קצר.
צעדים
חלק 1 מתוך 3: ביצוע צעדים מיד לאחר האירוע
שלב 1. צור קשר עם הרשויות
בהתאם לחומרת התאונה, עליך לפנות לרשויות. פנייה לרשויות חשובה מאוד, שכן הם יתעדו את התאונה. בכך הם ירשמו את פרטי התאונה בהתאם לעדויות כל הגורמים המעורבים (כולל עדים). תיעוד כזה הוא חיוני שכן חברות הביטוח ישתמשו בו כדי לקבוע איזה צד אחראי בעיקר לנזקים.
- ברוב המקרים, תרצה להתקשר למשטרה.
- במקרה של תאונות דרכים קלות, כגון מכופף פגוש בחניון או משהו דומה, ייתכן שתוכל לפנות לסוג אחר של שוטר אכיפת חוק שיתעד את התאונה.
- במקרה של תאונה קשה יותר, שירותי החירום ישלחו למקום חובשים או כבאים. זכרו, בטיחותם ורווחתם של כל הצדדים הם בעלי חשיבות לתביעות הקשורות לביטוח.
שלב 2. קבל את פרטי הצד השני, במידת האפשר
זכותך לקבל את הפרטים האישיים של הנהג השני. זוהי גם חובתך למסור להם את פרטיך האישיים. אם התאונה כללה אדם אחר, הקפד לקבל את:
- שֵׁם.
- מספר רישיון נהיגה.
- מספר לוחית רישוי.
- מידע ביטוחי, אם יש להם.
שלב 3. השג מידע אישי של כל העדים
קבלת פרטי יצירת הקשר של עדים היא גם חשובה מאוד ויכולה לסייע לך בתהליך התביעות. עדי התאונה אולי ירצו לדבר על מה שהם ראו. עם זאת, לא כולם מוכנים לבצע את המשימה הספציפית הזו.
- אל תהיה גס רוח כלפיהם אם הם לא רוצים לדבר.
- ברוב המקרים, עדים שנותרו במקום ישמחו לעזור.
- בקשו בנימוס את שמותיהם, מספרי הטלפון והכתובת שלהם.
שלב 4. צלם את זירת התאונה
אם אתה נושא מצלמה או טלפון מצלמה כאשר התאונה אירעה, אל תהסס לצלם את מקום התאונה. צילום זירת התאונה עשוי לסייע במקרה שלך בעת הגשת תביעה. התמונות יכולות לכלול:
- מיקומי המכוניות לאחר התאונה.
- הנזקים ברכב שלך.
- שם הרחוב או המקום בו אירעה התאונה.
שלב 5. אסוף את המידע המתאים שלך
לפני שתתקשר לחברת הביטוח שלך ותגיש תביעה, עליך לוודא שיש ברשותך את כל המידע המתאים. זה חשוב, מכיוון שהמבטח שלך לא יוכל להשלים תביעה אלא אם יש לך מידע מסוים. תוודא שיש לך:
- מספר הפוליסה שלך.
- מידע מזהה אחר (כמו תאריך הלידה שלך או ארבעת האחרונים בחברתך) שהחברה יכולה להשתמש בו כדי לאמת את זהותך.
- תיאור בסיסי של האירוע. הימנע משיחה לחברת הביטוח אם אתה באמצע לברר מה קרה. זכרו, תעדו את האירוע וצרו קשר עם הרשויות באופן מיידי.
שלב 6. מנע נזק נוסף
לאחר שאתה והרשויות תיעדו את התאונה, תרצו לנקוט צעדים למניעת נזק נוסף. רוב חברות הביטוח דורשות מבעלי הפוליסה שלהן לנקוט צעדים סבירים על מנת לוודא שרכבים מבוטחים לא יחוו נזק נוסף לאחר התאונה.
- פעמים רבות, הצעד הראשון שלכם יהיה לארגן גרר שיעביר את הרכב למקום בטוח יותר (במידת הצורך).
- אם לרכב יש נזק כלשהו שיאפשר כניסת לחות לפנים, עליך לסגור את הנזק בעזרת ברזנט או פלסטיק עבה.
- וודא שהרכב מאוחסן או ממוקם במקום בו לא סביר גניבה או השחתה.
חלק 2 מתוך 3: יצירת קשר עם חברת הביטוח שלך
שלב 1. התקשר לחברת הביטוח שלך
לאחר שנקטת צעדים ליצירת קשר עם הרשויות ותיעוד התאונה, עליך לפנות לחברת הביטוח שלך. למרות שלפעמים תתקשר לחברה באמצעות מספר 1800, בהתאם למבטח שלך, ייתכן שתצטרך להתקשר לנציג הספציפי שלך. ללא קשר, פנייה לחברה היא חשובה, שכן חברת הביטוח תזדקק למידע מתאים על מנת להתחיל בתהליך התביעות. כאשר אתה מתקשר לחברת הביטוח שלך:
- התקשר לחברת הביטוח שלך בהקדם האפשרי. אלא אם כן אתה נפצע ומאושפז, עליך להתקשר תוך 24 עד 48 שעות.
- וודא שאתה או אחרים במפלגתך אינם נמצאים בסכנה נוספת. הימנע מהתקשרות לחברת הביטוח שלך כשאתה בצד הכביש המהיר הראשי בתנועה בשעות העומס.
- וודא שאתה בסביבה שבה תוכל לשמוע את הסוכן או הנציג בטלפון.
- ספק את כל המידע שהסוכן או הנציג שלך מבקש.
שלב 2. שאל את נציג הביטוח שלך מידע חשוב שאולי אינך יודע
כשאתה בטלפון עם המבטח שלך, חשוב לשאול אותם לגבי כל מידע שאתה צריך לדעת בהמשך. מידע זה יאפשר לך להתכונן נפשית להמשך תהליך התביעות.
- האם אתה תהיה מכוסה על האירוע?
- מה ההשתתפות העצמית שלך?
- מהם גבולות הפוליסה שלך?
שלב 3. שוחח עם מכוון
לאחר השיחה הראשונית שלך לחברת הביטוח, תועבר למתאם. מה שקורה לעתים קרובות הוא שהמתאם יתקשר אליך מספר ימים לאחר הגשת התביעה כדי לקבוע זמן לבדיקת המכונית שלך.
- הקפד להעמיד את עצמך לרשות המתאם. ככל שתפגשו איתו מוקדם יותר, כך תטופל טענתך מהר יותר.
- המתאם יבדוק את המכונית שלך, דיווחי תאונות ומידע רלוונטי אחר.
- המתאם יגיע למסקנה אודות אשמת התאונה.
- המתאם יספק הערכה של עלות התיקון של הרכב.
- לעתים רחוקות מאוד, הכוונון יודיע לך כי המכונית היא אובדן מוחלט. במקרה זה, אם ההפסד מכוסה, המבטח ישלם לך את עלות החלפת הרכב (אם ההפסד מכוסה).
- במקרים מסוימים, המבטח שלך יבקש ממך להביא את הרכב שלך לחנות פחחות עם מתאם במקום. לעתים קרובות הדבר מאיץ את תהליך התביעות.
חלק 3 מתוך 3: ניהול התביעה שלך לאחר שהגשת אותה
שלב 1. שמור על קשר עם המבטח שלך
לאחר שדיברת עם המתאם, עליך לשמור על תקשורת עם המבטח שלך. שמירה על תקשורת היא המפתח בכדי לוודא שהמתאם והמבטח יישארו יזומים בתביעתך.
- התקשר למבטחת שלך יומיים לאחר שהמתאם צפה במכונית שלך.
- שאל אותם את מצב הטענה שלך.
- בקש ציר זמן של התביעה שלך.
שלב 2. התכונן להתמודד עם ההשתתפות העצמית שלך
ההשתתפות העצמית שלך היא סכום הנזק לרכב שאתה אחראי לו ללא תלות במבטח שלך. לאחר שתדבר עם חברת הביטוח שלך, עליך להתכונן לשלם או להתמודד בדרך אחרת עם ההשתתפות העצמית שלך.
- במקרה של הפסד כולל (מכוסה), המבטח שלך יספק לך המחאה של עלות החלפת הרכב שלך בניכוי ההשתתפות העצמית שלך. לדוגמה, אם עלות ההחלפה היא $ 5, 000 וההשתתפות העצמית שלך היא $ 500, המבטח שלך יספק לך צ'ק בסך $ 4, 500.
- במקרה שלמכוניתך נגרם נזק מוגבל וניתן לתקן אותה בחנות מרכב, אתה תהיה אחראי לתשלום ההשתתפות העצמית לחנות המרכב והמבטחת תשלם ישירות לחנות הרכב או שתחזיר לך את הסכום המכוסה.
- המדיניות והנהלים משתנים בהתאם לחברה, לכן הקפד לשאול את חברת הביטוח שלך כיצד יתמודדו עם השתתפות העצמית שלך.
שלב 3. משא ומתן או ערעור על הטענה שלך, אם אתה צריך
לפעמים המתאם יספק הערכה של התיקונים (או עלות ההחלפה) לרכב שלך שהיא לא ריאלית או שפשוט נמוכה מדי. במקרים אלה, יהיה עליך להתקשר ולערער על ההערכה ולנהל משא ומתן עם המבטח שלך.
- אם אתה חושב שעלות ההחלפה של המכונית שלך (במקרה של אובדן כולל) נמוכה מדי, עליך לספק 3-5 דוגמאות לעלות להחלפת המכונית שלך באזור שלך. הקפד למצוא דוגמאות התואמות את הרכב הכולל שלך.
- אם אתה חושב שההערכה לתיקונים של המכונית שלך נמוכה מדי, יש למסור מספר חנויות פחחות באזור שלך לספק הערכות לתיקונים. לאחר שיש לך את ההערכות, שלח אותן למתאם שלך ו/או למבטח.
- אם אתה חושב שהמבטח שלך והמתאם לא מתייחסים אליך כהוגן, הקפד להתמיד ולהסלים את המחלוקת שלך למנהלים ולמפקחים בחברה.
שלב 4. בחר חנות פחחות
תוך יומיים לאחר פגישה עם המתאם, הם כנראה יספקו לך הערכה ויודיעו לך מה מכוסה. בשלב זה, יגיע הזמן שתבחר חנות פחחות. בחירת חנות רכב היא חלק חשוב בתהליך התביעות, שכן הוא יהיה אחד השלבים האחרונים לסגירת התביעה שלך.
- הקפד לבחור חנות פחחות הבקיאה בתיקון הדגם והדגם של המכונית שלך.
- המבטח שלך עשוי להציע מספר חנויות מרכזיות איתן הן עובדות לעתים קרובות. זכור, עם זאת, אינך צריך לבחור באחת החנויות הללו.
- וודא שנוח לך עם החנות שאתה בוחר והעבודה שהם מבצעים.
שלב 5. תיעוד ושלח את כל ההוצאות שלך למבטח שלך
זכור לתעד גם את כל ההוצאות שלך כפי שהן מתרחשות. זה חשוב מכיוון שהמבטח שלך עשוי לכסות הוצאות מסוימות הקשורות לתאונה שלך. כתוצאה מכך, הקפד להקפיד על מעקב אחר הוצאות.
- שמור עותקים של הקבלות, החשבוניות וההערכות שלך.
- שמור עותקים של חשבונות רפואיים קשורים.
- המבטח שלך עשוי לשלם עבור רכב שכור, בנסיבות מסוימות.
- המבטח שלך עשוי לשלם עבור גרר כדי להעביר את המכונית שלך.
טיפים
- יש לך רק 3 שנים לאחר התאונה במקרה להגיש תביעה כדי להפוך אותה כשירה. הפטורים לכלל זה כוללים ילדים מתחת לגיל 18. הם יכולים להגיש תביעה עם הגעתם לעזרה המשפטית של 18.
- זוהי זכותך לקבל עותק של דו"ח המשטרה שתערוך אשר עשוי להיות משמעותי בעת הגשת תביעה.
